菜鳥公布淘系“雙11”龍虎榜 圓通綜合得分位列快遞行業(yè)第一

12月2日消息，菜鳥近日公布今年淘系“雙11”龍虎榜數(shù)據(jù)，展示合作的快遞企業(yè)在時(shí)效、服務(wù)質(zhì)量及客戶體驗(yàn)等方面的綜合排名。其中，圓通在發(fā)簽率、攬收率等重要數(shù)據(jù)指標(biāo)方面表現(xiàn)亮眼，綜合得分位列快遞行業(yè)第一。

（圖源：圓通之家）

具體來看，據(jù)榜單統(tǒng)計(jì)，“雙11”大促結(jié)束時(shí)，圓通2022年淘系“雙11”發(fā)貨簽收率97.01%，位居快遞行業(yè)榜首，而以發(fā)貨簽收率、發(fā)貨攬收率、投訴率、異常問題解決率等為綜合指標(biāo)的總排名榜單，圓通綜合得分99.84，同樣位列行業(yè)第一。

圓通相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今年“雙11”，圍繞一切以市場(chǎng)客戶體驗(yàn)為中心，圓通持續(xù)深入數(shù)字化應(yīng)用、嚴(yán)格管控服務(wù)質(zhì)量，通過一系列數(shù)字化管理工具在快遞各環(huán)節(jié)及售后服務(wù)等方面的全面應(yīng)用，以及在快遞轉(zhuǎn)運(yùn)中心、末端網(wǎng)點(diǎn)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)專人專項(xiàng)質(zhì)量管控和對(duì)虛假簽收等重要指標(biāo)的嚴(yán)格考核，使前端的電商商家和收件消費(fèi)者都體驗(yàn)到了更便捷的旺季服務(wù)。

（圖源：圓通之家）

據(jù)了解，今年“雙11”前夕，圓通嚴(yán)格落實(shí)國家郵政局快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作要求，為客戶提供安全可靠的快遞服務(wù)。

其中，數(shù)字化方面，“雙11”期間，圓通通過線上的數(shù)字化工具及線下過程的專項(xiàng)管控，確保穩(wěn)定的時(shí)效和服務(wù)。在攬收端，圓通商家客戶可以直接在“客戶管家”一碼綁定，獲得專屬K碼后就能享受從自助充單、打單、軌跡查詢、售后跟蹤到財(cái)務(wù)結(jié)算、數(shù)據(jù)分析等的一站式服務(wù)。同時(shí)，“客戶管家”的“專屬客服群”功能，類似客戶退件、更址等常見需求可以瞬時(shí)回應(yīng)并解決，且用戶信息安全也能受到更好保護(hù)。

值得一提的是，抖音近日發(fā)布的“雙11好物節(jié)”快遞服務(wù)商龍虎榜顯示，韻達(dá)排名第一，中通、豐網(wǎng)、圓通、順豐位列前5名，京東、極兔、郵政、申通、德邦等快遞企業(yè)入圍。