10月14日消息，蘇寧易購(gòu)今日發(fā)布《蘇寧易購(gòu)交易時(shí)效規(guī)定》調(diào)整的公告（以下簡(jiǎn)稱(chēng)公告）。

公告稱(chēng)，為更好地服務(wù)消費(fèi)者，提高商家貨未發(fā)狀態(tài)下的退款處理時(shí)效，現(xiàn)對(duì)《蘇寧易購(gòu)交易時(shí)效規(guī)定》規(guī)則進(jìn)行調(diào)整。該規(guī)則調(diào)整于2022年10月14日公示。發(fā)生在本規(guī)則生效之日前的行為，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則進(jìn)行處理；發(fā)生在本規(guī)則生效之日后的，適用本規(guī)則。

本公告發(fā)布后公示七日，并在公示期間征求相關(guān)意見(jiàn)。公示期滿(mǎn)如無(wú)修改，則于2022年10月21日生效；如有修改，則另行公示生效。

公告顯示，變更后，訂單狀態(tài)為買(mǎi)家已付款（未發(fā)貨），退款類(lèi)型及條件為退款，訂單付款金額小于200元時(shí)，蘇寧易購(gòu)認(rèn)定及處理為除特殊類(lèi)目外，消費(fèi)者申請(qǐng)退款，系統(tǒng)將自動(dòng)同意退款申請(qǐng)。

《蘇寧易購(gòu)交易時(shí)效規(guī)定》顯示，買(mǎi)家確認(rèn)收貨或系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨后第一個(gè)工作日，蘇寧易購(gòu)?fù)ㄖ赘秾毚蚩罱o商家。延長(zhǎng)自動(dòng)確認(rèn)收貨時(shí)間：訂單點(diǎn)擊發(fā)貨起，第十天在系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨前，系統(tǒng)將自動(dòng)校驗(yàn)此訂單物流狀態(tài)為“配送中”或“待取件”等代表訂單未簽收的狀態(tài)，系統(tǒng)將對(duì)此訂單的自動(dòng)確認(rèn)收貨時(shí)間延長(zhǎng)3日，單筆訂單最多可延長(zhǎng)3次。

自買(mǎi)家填寫(xiě)退貨信息之時(shí)起，商家在168小時(shí)內(nèi)未確認(rèn)收貨，也未拒絕的，蘇寧易購(gòu)?fù)ㄖ赘秾毻丝罱o買(mǎi)家；若買(mǎi)家退貨物流顯示已簽收，且商家簽收倒計(jì)時(shí)＞72H時(shí)，蘇寧將縮短退款時(shí)效為72H。

自訂單已完成后15日（部分類(lèi)目商品為訂單已完成后90日，詳情以“我的訂單”頁(yè)面點(diǎn)擊各訂單“申請(qǐng)售后”入口的提示為準(zhǔn)）內(nèi)，買(mǎi)家可發(fā)起“售后申請(qǐng)”。

買(mǎi)賣(mài)雙方就退款協(xié)商無(wú)法達(dá)成一致的，蘇寧易購(gòu)客服介入的時(shí)效規(guī)定如下：買(mǎi)家申請(qǐng)退款的，當(dāng)買(mǎi)賣(mài)雙方無(wú)法協(xié)商達(dá)成一致時(shí)，自商家拒絕退款申請(qǐng)之時(shí)起，買(mǎi)賣(mài)雙方即可申請(qǐng)?zhí)K寧易購(gòu)客服介入處理。蘇寧易購(gòu)客服介入處理后，交易超時(shí)會(huì)自動(dòng)停止。買(mǎi)家發(fā)起客服介入的，蘇寧易購(gòu)客服將在24小時(shí)舉證期后根據(jù)雙方的舉證介入處理。