“優(yōu)選品，嚴檢測” 關于老爸商城的那些事兒

幾十個品堆在會議室的長桌上，投影上緊湊地播放著上百頁PPT，雙十一前，老爸商城的嚴選官每天都在試用各種面霜、身體乳，試吃各類小零食，試穿各類服飾，“結(jié)合用戶的需求，老爸商城在雙十一期間會新上百個產(chǎn)品，因為產(chǎn)品在上架前需要進行檢測，周期比較長，很多品的上架流程在上個季度就開始準備了?！崩习稚坛巧碳沂聵I(yè)部負責采購的嚴選官說。

安全是選品的關鍵

蔡蔡是商家事業(yè)部的老員工了，在采購兒童化妝品上有著多年的經(jīng)驗，雙十一前她已經(jīng)跑了十幾家工廠，足跡遍布全國各地。這些年來，老爸商城堅持兒童化妝品進入選品會之前要嚴選官帶著技術人員進行審廠，把控工廠的原料、灌裝、生物實驗室等現(xiàn)場驗證環(huán)節(jié)，如果有不符合質(zhì)控標準的都不會納入合格供方。

如此繁瑣的供應鏈選品流程是蔡蔡每天每件產(chǎn)品篩選的必修課，她初篩的品有不僅有洗發(fā)沐浴、寶寶護膚系列，還有換季必備乳液，易耗牙刷、紙尿褲等。“盡管選品的流程很復雜，每個產(chǎn)品需要資質(zhì)審核、第三方實驗室送測、技術群組產(chǎn)品審核等層層管控，但是這樣選出來的產(chǎn)品才是安全的，對于家長來說給小朋友用得產(chǎn)品就是想安全放心，我們把源頭把關好了，才能給大家提供更放心的產(chǎn)品?！辈滩陶f。

今年，老爸商城還啟動“安心消費計劃”，與品牌共同承擔維護消費品質(zhì)量的責任。每月，品牌需要填寫“安心消費表單”，反饋產(chǎn)品是否有原料、配方、包裝、氣味等任何一項變化。雙十一前，老爸商城還對已經(jīng)上架的產(chǎn)品進行了抽檢，與品牌共同努力構(gòu)筑消費者安心消費的“防火墻”，提升消費安全感。

“好的產(chǎn)品”才是“爆品”的選品邏輯

人人都在說爆品，老爸商城所理解的爆品并不是從銷量來衡量，而是一件能夠帶來更好用戶體驗的產(chǎn)品才是“爆品”。在商城的頁面上，總能看見一些小眾產(chǎn)品，孕婦服飾、自動鉛筆、橡皮等文具，一年的銷量可能不及其他產(chǎn)品一個月的銷量，但是這些類目的選品始終也是選品團隊重點挑選的品類。

老爸評測從“包書皮”事件被大家熟知，當年團隊創(chuàng)始人郵寄書皮的場景還歷歷在目，因此這么多年來團隊始終覺得挖掘這類產(chǎn)品也許并不“普適”，但是看到一些家長在后臺尋求文具類產(chǎn)品的推薦，嚴選官們依舊覺得這些就是老爸商城的應該有的“王牌產(chǎn)品”，哪怕每年的銷量并不算多。像孕婦、低兒童、電器相關產(chǎn)品在商城上都屬于小眾SKU，但嚴選官依舊會為了一部分人的需求去選品，并不是只看銷量，這也是老爸商城初心的延續(xù)。

好產(chǎn)品不怕“巷子深”

在老爸商城供應商中不乏品質(zhì)和工廠生產(chǎn)實力強，但是市場不是很好的國貨品牌。這些供應商把大部分經(jīng)費都花在了產(chǎn)品研發(fā)、原料把關上，因此沒有閑錢來做推廣，以至于產(chǎn)品滯銷。

和老爸商城合作之后，這些國貨品牌得到了產(chǎn)品展示的契機，立足他們好的產(chǎn)品，加上老爸商城深挖產(chǎn)品功能，美妝產(chǎn)品通過檢測，真人試用全方位展示產(chǎn)品的功效；新農(nóng)人農(nóng)產(chǎn)品實地溯源原料基地；母嬰產(chǎn)品親臨工廠生產(chǎn)線，真正讓這些好的國產(chǎn)品牌被更多消費者看到。

客服為消費保駕護航

平時，老爸商城的客服們就要參加每周一次的新品培訓會，針對各類產(chǎn)品了解產(chǎn)品材質(zhì)、使用方法、適合人群等，還要集中對各類可能出現(xiàn)的售前問題提前學習，避免用戶在購買前的咨詢等待太長時間。

今年雙十一期間，客服部首次組織了“服務達人秀”挑戰(zhàn)賽，從近百位客服人員中篩選出了15位服務達人參加總決賽。從初賽的商品知識、企業(yè)文化筆試到?jīng)Q賽的服務技巧情景模擬、客服換位思考、遇到突發(fā)情況案例處理及趣味游戲互動，客服部的成員們既在雙十一前“練兵”，又增加了對客服工作的理解。

為了更好地提升客服部們的綜合素質(zhì)，團隊還組織了“王牌培訓班”，從溝通技巧、數(shù)據(jù)分析、項目統(tǒng)籌管理三方面進行培訓，幫助客服人員系統(tǒng)性地總結(jié)了客服工作框架內(nèi)容，提升服務效率。

而每年大促期間總有一些客服為用戶真誠服務的暖心故事。售后滿五是客服部公認的“暖男”，之前有用戶因為家中小朋友喜歡黃色旅行箱贈品而購買了牛奶，但是工廠發(fā)貨的時候因為黃色的行李箱發(fā)完，隨機發(fā)貨了另外一種顏色，為了讓用戶完成對小朋友的諾言，滿五從閑魚上收了全新的旅行箱寄給用戶還寫了賀卡，也讓用戶十分感動。今年雙十一又要到來，老爸商城的客服們又開始了新的備戰(zhàn)，相信新的故事也會繼續(xù)發(fā)生。