老爸電商“優(yōu)選品，嚴(yán)檢測”，為消費保駕護(hù)航

近日，由浙江省網(wǎng)商協(xié)會主導(dǎo)的《直播電子商務(wù)選品和品控管理規(guī)范》（下稱《規(guī)范》）團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布，對直播帶貨的選品、品控方面作出了新的要求和規(guī)范，對行業(yè)自律更有普適性、代表性及可操作性。

為了這次《規(guī)范》的出臺，浙江省網(wǎng)商協(xié)會調(diào)研走訪了大量的網(wǎng)商企業(yè)，同時也邀請了杭州老爸電商科技有限公司（下稱老爸電商）等多家直播經(jīng)驗豐富的頭部電商企業(yè)共同參與標(biāo)準(zhǔn)的制定。

調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，老爸電商在近兩年的省市兩級網(wǎng)絡(luò)交易產(chǎn)品監(jiān)督抽查中產(chǎn)品合格率100%，直播帶貨客戶滿意度達(dá)90%以上。其背后是怎樣的機(jī)制在保駕護(hù)航？今天，我們就走進(jìn)老爸電商的直播間一探究竟。

壹    

老爸電商業(yè)務(wù)，起步較晚。

2015年8月，因為曝光包書皮含有害物質(zhì)，老爸評測進(jìn)入大眾視野。不久后，為了自我造血開辟電商業(yè)務(wù)。

說是電商，其實就是開了一家淘寶店，取名“老爸評測會員店”，起初連美編都沒有，手機(jī)拍一張商品圖、連同質(zhì)檢報告上傳，簡單粗暴就開賣了。2018年開始進(jìn)入直播，先后入駐抖音、點淘、快手、小紅書等平臺，不收坑位費，自播銷售老爸商城自有產(chǎn)品。

起步雖晚，但老爸電商卻憑借先天的檢測基因和品控優(yōu)勢，在電商尤其是直播領(lǐng)域成功破局。據(jù)該公司今年4月發(fā)布的2021年年度報告顯示，其直播業(yè)務(wù)銷售額約3億元。

相對于銷量，老爸商城6年來在售商品總數(shù)卻只有1200種，這與其超5000萬粉絲的“大V”身份極為不符，要知道有些網(wǎng)紅主播半個月就能達(dá)到這個數(shù)。

“總有粉絲說我們商城里的東西太少，但公司定了‘優(yōu)選品、嚴(yán)檢測’的基調(diào)，就決定了我們電商不會去追求規(guī)模和體量，小而美才是我們的特色?！崩习蛛娚滔嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹，公司把商品質(zhì)量放在第一位，對選品要求很嚴(yán)，從選品到正式上架，查驗周期最少要走3個月，普遍都要5個月時間以上才能上架，這也是老爸商城SKU數(shù)量少的原因之一。

貳    

2021年雙十一活動當(dāng)天，杭州市上城區(qū)市場監(jiān)管局在老爸電商開展檢查活動。有媒體編輯現(xiàn)場出題，對老爸商城在售的1200多種商品中隨機(jī)挑選進(jìn)行檢查。不到3分鐘時間，被抽商品所有資料一一提供出來。

老爸電商的這份從容，是有實力基礎(chǔ)的。因為一款商品想要上架老爸電商，其歷程可謂是艱難險阻。以護(hù)膚品為例，廠家資質(zhì)審查、消費端神秘買樣、粉絲試用、第三方檢測、工廠溯源、不定期抽檢，每個動作環(huán)環(huán)相扣。尤其是檢測方面，除了功效驗證之后，還要經(jīng)歷激素等未知物篩查等一系列查驗動作，每項都合格才能上架銷售。

“通過抽檢、溯源等機(jī)制，我們會發(fā)現(xiàn)很多問題，有些原材料代入的風(fēng)險物質(zhì)，甚至連廠家都不知道，間接促進(jìn)廠家商品質(zhì)量的提升。”老爸電商相關(guān)負(fù)責(zé)人說，公司技術(shù)中心在國家標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，向歐美國家的先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)靠攏，編制170多個近乎嚴(yán)苛的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，覆蓋食品、洗護(hù)、母嬰、文具、家具等類目，作為評判商品是否上架的依據(jù)。

比如某品牌鈣片，產(chǎn)品質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)，但因為添加的代糖口感太甜、容易引起孩子嗜糖，上不上架？內(nèi)部意見沒有統(tǒng)一。為此，公司建立“感官實驗室”，制定了兒童零食甜度限值要求，最大限度的將主觀感受轉(zhuǎn)變?yōu)槔硇詳?shù)據(jù)。

最終，這款鈣片沒有被老爸電商上架，此后涉及兒童食品的產(chǎn)品也都增加了甜度檢測這項指標(biāo)。據(jù)統(tǒng)計，老爸電商技術(shù)團(tuán)隊2021年全年審核產(chǎn)品2313件，拒絕上架商品達(dá)1639件。

叁    

做電商難免會出現(xiàn)問題，但遇到問題，就要想辦法解決。調(diào)研中，老爸電商團(tuán)隊講起了一件往事——

有一年秋天，老爸電商上架了一款冬棗。賣了一陣子后，有消費者突然直接向公司創(chuàng)始人魏文鋒“投訴”，說是冬棗不甜。魏文鋒隨機(jī)在自己商城上匿名購買了一份，給每顆冬棗編了號，吃一顆，漱口再吃一顆，對每顆棗子逐一打分。一盒子棗子吃完了，感覺確實沒以前賣的甜。

魏文鋒立刻讓供應(yīng)鏈團(tuán)隊去農(nóng)場調(diào)查，原來是冬棗采摘期，當(dāng)?shù)剡B續(xù)下雨，棗子的糖分被稀釋了。了解情況后，老爸電商很任性地給每一份購買冬棗的消費者發(fā)去了一條短信：如果覺得冬棗不甜，可以點鏈接申請退款……

冬棗退款一事，僅僅是老爸電商在售后服務(wù)上的一個縮影。2021年，老爸電商客服團(tuán)隊增至150人，同時為消費者提供“七天無理由退貨”、“過敏無憂退”、“正品保障”等消費權(quán)益。

“去年，在浙江省市場監(jiān)管局指導(dǎo)下起草和發(fā)布的《綠色直播間管理規(guī)范》杭州市級地方標(biāo)準(zhǔn)中，老爸電商也是首批參與綠色直播間創(chuàng)建的電商企業(yè)之一，見證了綠色直播間創(chuàng)建從培育期到標(biāo)準(zhǔn)化的各個階段。”老爸電商相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，創(chuàng)建綠色直播間、參與《規(guī)范》的制訂，這不僅是對外賦能，也是自我照鏡子的過程，以鑒為薦，真心服務(wù)，方為長遠(yuǎn)。