天貓國際公布全新業(yè)務(wù)策略：聚焦好貨、好服務(wù)、好逛

9月7日消息，天貓國際總經(jīng)理董臻貞在2022年度全球合作伙伴大會(huì)上表示，“今年，海外直購正式與天貓國際業(yè)務(wù)融合，直購、平臺(tái)、自營三大進(jìn)口模式將深度協(xié)同，發(fā)揮各自優(yōu)勢形成合力，更好助力跨境商家在中國市場的成長?！边@意味著，海外商家可以選擇適合自己的跨境進(jìn)口模式，入駐天貓國際。

具體來看，對(duì)于想以輕模式試水中國市場的商家來說，“海外直購”模式最高效，它通過靈活的海外倉供應(yīng)鏈模式實(shí)現(xiàn)海量商品的高效引入。而開設(shè)品牌海外旗艦店的“平臺(tái)模式”，是商家建設(shè)品牌心智、沉淀品牌會(huì)員的主陣地。“自營模式”則是高效的銷售陣地，能更快孵化爆品。

據(jù)董臻貞透露，過去一年，有300多個(gè)海外品牌通過“海外直購”模式試水成功，隨后在天貓國際開設(shè)海外旗艦店。

從跨境進(jìn)口市場來看，過去三年，進(jìn)口跨境電商保持著近20%年均增長率，是中國消費(fèi)市場的重要增長引擎。為了與跨境商家共同服務(wù)好進(jìn)口消費(fèi)者，天貓國際公布了今年的全新業(yè)務(wù)策略，聚焦三個(gè)關(guān)鍵詞：好貨、好服務(wù)、好逛。

“我們會(huì)根據(jù)進(jìn)口核心消費(fèi)人群洞察，來挖掘新的品類趨勢?！倍樨懕硎荆壳皬奶熵垏H來看，三大重點(diǎn)人群分別是追求品質(zhì)消費(fèi)的尊享體驗(yàn)家、掌握家庭采購權(quán)的都市生活家，以及緊跟潮流、年輕的新銳品牌粉，會(huì)圍繞這些人群需求，孵化更多新品牌、打造潛力爆品。

天貓國際總經(jīng)理董臻貞

同時(shí)，天貓國際進(jìn)口消費(fèi)的服務(wù)體驗(yàn)加速升級(jí)。今年天貓國際在物流配送上發(fā)力，免費(fèi)為商家接入“菜鳥直送”倉配服務(wù)，跨境商品實(shí)現(xiàn)送貨上門。截止目前，80%的天貓國際保稅倉線路支持送貨上門服務(wù)，覆蓋了全國250多座城市。

天貓國際還全面升級(jí)客服體系：售前，將單一的問答式服務(wù)升級(jí)為導(dǎo)購式服務(wù)；售后，在訂單各個(gè)節(jié)點(diǎn)遇到異常情況，會(huì)主動(dòng)外呼與消費(fèi)者聯(lián)系，解決問題。天貓國際今年陸續(xù)進(jìn)行頻道改版、內(nèi)容化創(chuàng)新、為垂類興趣人群打造自營店鋪、海外直購升級(jí)為全球探物等舉措。

（圖片截自手機(jī)天貓App）

此外，天貓國際還推出多項(xiàng)降本提效的惠商舉措，緩解跨境商家的經(jīng)營壓力。例如，協(xié)同支付寶為跨境商家提供超過40億極速回款額度；在業(yè)界率先試行了保證金共享減免機(jī)制，減免50%保證金。

天貓國際持續(xù)提升進(jìn)口基建能力，在全球布局了六大海外直采中心、擁有超170萬平米的保稅倉庫、1300多條進(jìn)口國際線路。截至目前，天貓國際已吸引全球90多個(gè)國家和地區(qū)的39000多個(gè)海外品牌入駐，覆蓋了7000多個(gè)品類。