天貓國(guó)際海外直購(gòu)新增《直郵安心退服務(wù)規(guī)范》

9月26日消息，天貓國(guó)際9月23日發(fā)布新增《天貓國(guó)際直郵放心退服務(wù)》公示（以下簡(jiǎn)稱(chēng)公告）。

公告稱(chēng)，為了更好地提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，針對(duì)直郵天貓國(guó)際海外直購(gòu)將新增《直郵安心退服務(wù)規(guī)范》。此次規(guī)則于2021年9月23日進(jìn)行公示通知，將于2021年10月14日正式生效。

《直郵安心退服務(wù)規(guī)范》顯示，“直郵安心退”服務(wù)系指買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)天貓國(guó)際海外直購(gòu)選擇提供帶有“直郵安心退”標(biāo)識(shí)的商品，買(mǎi)家在簽收商品后七天內(nèi)，如因主觀原因不愿意完成本次交易且商品符合完好標(biāo)準(zhǔn)的，可向商家發(fā)起退貨服務(wù)申請(qǐng)。

申請(qǐng)條件、方式方面，買(mǎi)家可自簽收商品后的七天內(nèi)提出申請(qǐng)。七天期間：自物流顯示簽收商品的次日零時(shí)起算，滿168小時(shí)為7天。買(mǎi)家進(jìn)入“我的淘寶－已買(mǎi)到的寶貝”，通過(guò)“退款—我要退貨”或“申請(qǐng)售后—我要退貨”通道，選擇“直郵安心退”選項(xiàng)向商家發(fā)起申請(qǐng)。買(mǎi)家體驗(yàn)“直郵安心退”服務(wù)需要支付一定費(fèi)用。

“直郵安心退”收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)方面，買(mǎi)家申請(qǐng)“直郵安心退”商品的退款金額以訂單實(shí)付價(jià)款為限，并將扣除每筆訂單88元退貨服務(wù)費(fèi)（退貨服務(wù)費(fèi)包含：跨境運(yùn)費(fèi)、商品質(zhì)檢費(fèi)等）。雙方另有約定，或商家作出優(yōu)于本規(guī)范規(guī)定的承諾的，從其約定或承諾。

其他注意事項(xiàng)方面，商品以套裝形式出售的，買(mǎi)家退貨實(shí)施“整買(mǎi)整退”，若需拆分退貨則必須事前與商家協(xié)商一致。買(mǎi)家退貨時(shí)，應(yīng)當(dāng)同時(shí)退回贈(zèng)品（若有），若贈(zèng)品缺失或產(chǎn)生貶損則依照商家事先明示或雙方約定的價(jià)值，根據(jù)缺失或貶損程度予以折算全部扣除或部分扣除。若商家事先未予明示或雙方未有約定，則天貓國(guó)際將根據(jù)贈(zèng)品的市場(chǎng)均價(jià)予以酌定。商家無(wú)正當(dāng)理由不得拒絕買(mǎi)家申請(qǐng)“直郵安心退”服務(wù)。