天貓國際更新《直郵安心退服務(wù)規(guī)范》12月30日生效

12月23日消息，天貓國際12月23日發(fā)布關(guān)于《天貓國際直郵放心退服務(wù)》更新通知（以下簡稱公告）。

公告稱，為了更好地提升消費者的購物體驗，針對直郵天貓國際海外直購將更新《直郵安心退服務(wù)規(guī)范》現(xiàn)有規(guī)則內(nèi)容，在現(xiàn)有支持88元退1次的基礎(chǔ)上補充98元退3次相關(guān)規(guī)則條款。此次規(guī)則于2021年12月23日進行公示通知，將于2021年12月30日正式生效。

《直郵安心退服務(wù)規(guī)范》顯示，“直郵安心退”服務(wù)系指買家購買天貓國際海外直購選擇提供帶有“直郵安心退”標識的商品，買家在簽收商品后七天內(nèi)，如因主觀原因不愿意完成本次交易且商品符合完好標準的，可向商家發(fā)起退貨服務(wù)申請。

申請條件、方式方面，買家可自簽收商品后的七天內(nèi)提出申請。七天期間：自物流顯示簽收商品的次日零時起算，滿168小時為7天。買家進入“我的淘寶－已買到的寶貝”，通過“退款—我要退貨”或“申請售后—我要退貨”通道，選擇“直郵安心退”選項向商家發(fā)起申請。

“直郵安心退”收費標準方面，買家申請“直郵安心退”商品的退款金額以訂單實付價款為限，并將扣除每筆訂單88元退貨服務(wù)費（退貨服務(wù)費包含：跨境運費、商品質(zhì)檢費等）。雙方另有約定，或商家作出優(yōu)于本規(guī)范規(guī)定的承諾的，從其約定或承諾。

其他注意事項方面，商品以套裝形式出售的，買家退貨實施“整買整退”，若需拆分退貨則必須事前與商家協(xié)商一致。買家退貨時，應(yīng)當(dāng)同時退回贈品（若有），若贈品缺失或產(chǎn)生貶損則依照商家事先明示或雙方約定的價值，根據(jù)缺失或貶損程度予以折算全部扣除或部分扣除。若商家事先未予明示或雙方未有約定，則天貓國際將根據(jù)贈品的市場均價予以酌定。商家無正當(dāng)理由不得拒絕買家申請“直郵安心退”服務(wù)。