餓了么免單1min，引發(fā)全民狂歡

“沒別的,就是希望您開心!”

有小伙伴收到餓了么的短信嗎？

近日，餓了么免單一分鐘的活動仍在如火如荼地進行，看圖猜答案、壓時間下單，越來越多的消費者被吸引加入進來，甚至有人在一天內(nèi)下單六頓飯。

6月21日，是免單活動的起點。當(dāng)天的一些用戶收到餓了么退款短信，金額從十幾元到百元不等，不少人以為這反常的操作是系統(tǒng)bug，沒想到卻是薅羊毛的前兆。

一直到#謝謝餓了么#的詞條登上微博熱搜榜，官方才姍姍來遲，正式宣布免單活動已經(jīng)上線。

之后，#餓了么免單#的相關(guān)話題再度沖上熱搜第一，發(fā)酵了一整天的餓了么免單活動迅速破圈，成為討論焦點。

十天的活動期間，餓了么的服務(wù)器幾度被擠爆，下單的用戶數(shù)量急劇上升。目前，餓了么已經(jīng)為95.6萬余筆訂單免單，涉及的商戶多達30多萬家。

其實，這場活動中獲益的不只是消費者，還有平臺上的商家?！坝捎?月22日的答題免單活動涉及的品類主要是奶茶和果汁，我們發(fā)現(xiàn)不少果汁茶飲品牌商家當(dāng)天訂單環(huán)比前一周的增長翻番，最高增長近3倍?！别I了么茶飲品類運營負(fù)責(zé)人沈逸曾公開表示。

免單1分鐘帶來的生意增長并不止于1分鐘，在活動的消費波峰過后，訂單量連續(xù)多日仍有明顯增長。

或許是因為用戶的熱情參與，在第一期活動結(jié)束后，餓了么緊接著推出了第二期的免單活動，繼續(xù)為這場營銷活動造勢。

掉隊多年，餓了么絕地反擊

除了消費者和商家，免單活動最大的受益者還是餓了么自己。

餓了么的免單營銷，更像是絕處逢生的一次反擊，折射出了其背后的流量焦慮。

外賣大戰(zhàn)之后，美團、餓了么成為國內(nèi)的兩大巨頭，占據(jù)了90%的外賣市場。

然而，在兩家之中，美團逐漸處于絕對優(yōu)勢地位。2020年，美團外賣已經(jīng)占據(jù)了67.3%的市場份額，而餓了么以及旗下的星選系列加在一起才占了30%，雙方實力懸殊。

（圖源：前瞻產(chǎn)業(yè)研究院）

而早在2018年，在被阿里收購時，餓了么的增速就已經(jīng)開始呈現(xiàn)出不敵美團的趨勢。

此后的四年里，各個時期空降餓了么的職業(yè)經(jīng)理人們都只能保證餓了么的數(shù)據(jù)沒有暴跌，并不能實現(xiàn)真正意義上的增長。

正是在這4年里，美團的數(shù)據(jù)翻了數(shù)倍，日活躍用戶數(shù)量達到了8500萬，甩了只有1500萬日活用戶的餓了么幾條街。

而就在餓了么推出免單活動前夕，美團被爆出針對雙端用戶（即手機里同時有美團和餓了么2個軟件的用戶）發(fā)放優(yōu)惠券，美團的用意十分明顯，就是要進一步爭奪餓了么的用戶。

兵臨城下，餓了么看著美團在城樓下挑釁叫囂，危機感越來越強大。

或許，餓了么選擇在相關(guān)消息爆出的第二天上線活動，并不是無心之舉，而是大兵壓境下的匆忙回?fù)簟?/p>

幸運的是，這次的絕地反擊卓有成效。活動期間，下載量、點擊率、使用率、話題熱度和日活紛紛被激活，餓了么的風(fēng)頭一度蓋過了美團。

與此同時，參與成本低、門檻限制少，促成了人人參與其中，都可能獲得免單機會。在這種“賭徒心理”的作用下，客單價和客單量都有所提高。

在免單福利的刺激下，不少原本習(xí)慣使用美團的用戶轉(zhuǎn)而使用餓了么，兩次為期十天的活動周期，恰好符合21天法則，有利于培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣，便于將其轉(zhuǎn)化成平臺的忠實用戶。

餓了么拉走美團平臺中搖擺的用戶的同時，拉回了自己的用戶，越來越高的活動熱度也為餓了么在品牌傳播上起到顯著作用，可謂是一舉多得。

無論是精打細(xì)算，還是誤打誤撞，餓了么這一次也算是柳暗花明了。

坎坷的振興之路

其實，在此之前，阿里也做過多次嘗試，想要振興餓了么。

2020年，美團外賣在下線城市市場具有壓倒性優(yōu)勢，并積極進攻餓了么的腹地——長三角城市群。作為反制，餓了么反攻美團的下沉市場，希望能與美團形成“五五開”的格局。

但市場并未按照餓了么的預(yù)期運轉(zhuǎn)。餓了么采取“下沉”策略兩年以來，全國的市場份額反而一再縮小。

新的市場拿不下，舊的市場受不住，餓了么一度陷入困局。企業(yè)高層也進行過不少戰(zhàn)略規(guī)劃，但效果甚微。

但阿里不曾放棄餓了么，反而繼續(xù)投入，期待著有一天再次崛起。

這一點，從其頻繁換帥就可見一斑。僅在4年內(nèi)，阿里就換了3個老板。

2018年，阿里的本地生活總裁王磊接手了剛被收購回來的餓了么，然而王磊在本地生活板塊做的風(fēng)生水起，卻沒能帶領(lǐng)餓了么翻盤，反而被美團按在地上摩擦。

之后，阿里接連換了兩任CEO，現(xiàn)在的俞永福也被寄予厚望，一位和他共事過的阿里員工曾表示，俞永?；蛟S會像八年前重構(gòu)高德一樣，花上三年時間，重構(gòu)餓了么產(chǎn)品。

在資源扶持上，阿里對餓了么也是毫不含糊，持續(xù)為其提供阿里的大數(shù)據(jù)服務(wù)，現(xiàn)在得到了高德地圖、銀泰百貨、阿里健康等體外資源的全力協(xié)助。

而能否取得成效以及需要多久才能讓餓了么重新起飛，還需要時間的考驗。或許免單活動正是一個前兆和契機。

但是，互聯(lián)網(wǎng)的競爭越來越焦灼，抖音、京東也開始入局外賣領(lǐng)域，未來的競爭對手可能不只有美團，留給餓了么重新崛起的時間并不多。

在大盤資源下降的前提下，若要想實現(xiàn)逆風(fēng)翻盤，餓了么需要主動出擊，抓住更多機會。