真誠服務(wù)、誠信經(jīng)營，國美35年行穩(wěn)致遠(yuǎn)的關(guān)鍵密碼

由商務(wù)部、中宣部等13個部門聯(lián)合開展的2022年“誠信興商宣傳月”活動已經(jīng)拉開帷幕。7月10日，作為“誠信興商宣傳月”的重要活動之一，“中國零售企業(yè)品牌建設(shè)大會”在北京順利召開。國美控股集團(tuán)CEO杜鵑作為零售企業(yè)代表出席會議并致辭指出，誠信經(jīng)商是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的根本保障，是企業(yè)綜合競爭力的重要組成部分。新時代發(fā)展背景下，傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型刻不容緩，零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型將進(jìn)一步增強內(nèi)需消費對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的拉動力，推動我國社會經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)健康發(fā)展。

35年初心不變，國美將誠信經(jīng)營的理念傳承至今

“常言道：志不強者智不達(dá)，言不信者行不果。誠信，是一個人的立身之本，也是一個企業(yè)、一個民族的生存之基?！痹谥罗o中杜鵑強調(diào)，作為一家有著35年歷史的民營企業(yè)，國美始終秉承向善向上的企業(yè)價值觀：首先，待客如友，堅持薄利多銷，誠信經(jīng)營，用心服務(wù)百姓，做消費者長期可信賴的朋友；其次，勇于創(chuàng)新，敢于變革，對低效率、虛高價、低品質(zhì)等市場堵點和百姓痛點精準(zhǔn)出擊，形成解決方案、探索升級路徑；第三，合作共贏，堅持“商者無域、相融共生”的理念，在對內(nèi)對外的經(jīng)營管理中，強調(diào)“互動、互助、互補”，實現(xiàn)“1+1＞2”的共享共贏價值。

回顧國美35年的發(fā)展歷程，可以說真誠服務(wù)、誠信經(jīng)營是國美贏得市場，受到消費者青睞的重要原因。從1987年北京珠市口大街的首家門店，到如今遍布全國的4000多家線下門店，再到構(gòu)建六位一體的“全零售生態(tài)共享平臺”，國美在堅持“國美·家美·生活美”初心的同時，更堅持創(chuàng)造第一，服務(wù)至上。杜鵑介紹，在今年的6.18大促活動期間，憑借強大的供應(yīng)鏈優(yōu)勢和能力，國美提出“真值·敢比”的理念，以“全網(wǎng)真低價，真值不怕比”的誠意和承諾，給消費者帶去真正的低價品質(zhì)好物，受到了廣大用戶的支持和認(rèn)可。

35年歷久彌堅，國美加大數(shù)字化投入助力零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級

進(jìn)入數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型將為誠信建設(shè)插上騰飛的翅膀，助力中國品牌早日實現(xiàn)國際化。中國商業(yè)聯(lián)合會執(zhí)行會長王民表示，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的推動下，企業(yè)品牌文化以信息技術(shù)為載體，對傳統(tǒng)經(jīng)營模式和宣傳方式發(fā)起挑戰(zhàn)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中，企業(yè)發(fā)展、品牌建設(shè)的必由之路。

如果說真誠服務(wù)、誠信經(jīng)營，是國美35年行穩(wěn)致遠(yuǎn)的關(guān)鍵密碼，那么數(shù)字驅(qū)動、智慧賦能則是國美數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的強大引擎。正如國務(wù)院國資委原副部長級干部趙華林在會議上所講：“零售企業(yè)作為我國市場經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，在我國社會發(fā)展中起到不可替代的作用。在數(shù)字化經(jīng)濟(jì)的推動下，零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為企業(yè)發(fā)展的主要方向?！?/p>

秉承新發(fā)展理念，2021年，國美構(gòu)建了以“線上、線下、供應(yīng)鏈、物流、大數(shù)據(jù)/云和共享共建”六位一體的全零售生態(tài)共享平臺。在“家·生活”戰(zhàn)略的第二階段，國美將持續(xù)對線下門店進(jìn)行數(shù)字化升級，其中重點打造的城市展廳、新模式體驗店將于近期亮相，切實為廣大消費者提供全場景、多維度的互動、體驗、購物服務(wù)。同時，借助“視頻導(dǎo)購”“一店一頁”等數(shù)字化技術(shù)以及“閃店送”、送裝一體等服務(wù)，國美實現(xiàn)了線上、線下深度融合，助力消費者自由沉浸，購物無憂。

杜鵑介紹，今年5月，國美先后與騰訊、華為等科技公司展開戰(zhàn)略合作，就新型智慧門店的數(shù)字化運營管理、全渠道數(shù)字化營銷、全系列智能終端物聯(lián)等提出“國美方案”，共同助推零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為行業(yè)踐行數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實體經(jīng)濟(jì)的深度融合發(fā)展進(jìn)行了有效探索。

新時代發(fā)展背景下，企業(yè)品牌建設(shè)已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的重要推動力，誠信經(jīng)商是企業(yè)樹立品牌正面形象，展示企業(yè)文化的重要組成部分。 “人無信不立，業(yè)無信不興。35年來，國美始終堅持誠信經(jīng)營，用心服務(wù)。秉持“以科技提升效益，以智慧創(chuàng)造美好”的集團(tuán)使命，國美愿攜手社會各界，以全局開闊的胸懷，打造相融共生的格局，推動企業(yè)高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展，助力構(gòu)建新發(fā)展格局，為服務(wù)國家富強、民族復(fù)興、人民幸福貢獻(xiàn)一份國美力量。”杜鵑在致辭中講道。