馬云看不起的自營電商，如今成阿里心頭病

近日，阿里旗下的自營店鋪“淘寶心選”正式停運(yùn)。目前還能搜索到店鋪頁面，但其中上架的商品都顯示為售罄狀態(tài)。據(jù)官方客服回應(yīng)稱，雖然店鋪商品都已下架，但已售出商品依然能得到售后保障。

這不由得讓人想起馬云當(dāng)初在淘寶全員溝通會上所說的：“我在這兒愿意跟大家打個賭，自己采購、自己銷售、自己做物流，這樣的模式走不了很久?！碧詫毿倪x作為阿里系的首個自營店鋪，營運(yùn)至今也不過五年時間，似乎正好印證了馬云當(dāng)初的預(yù)言。

早些時候，阿里還推出過專門做企業(yè)采購業(yè)務(wù)的“天貓企業(yè)購直營”，以及通過收購來的魅力惠作為運(yùn)營主體的“天貓奢品官方直營”。不過這兩個店鋪都已經(jīng)關(guān)閉。此外“阿里健康”的大部分藥品銷售也是采用的直營模式，只是隨著“國家擬禁止第三方平臺直接參與藥品網(wǎng)售”的消息傳出，阿里健康也面臨著業(yè)務(wù)調(diào)整。

今年年初，阿里還在手機(jī)天貓里推出了“貓享直營”店鋪，主營3C和全球購業(yè)務(wù)。只不過上線至今還未翻起什么浪花。

在自營電商的道路上，阿里可謂屢屢受挫。如今比較有影響力的也就剩下對標(biāo)“京東國際”的“天貓國際”。為了防范假貨，天貓國際基本上都是官方直采直營，算是為數(shù)不多存活下來的自營店鋪。

然而從淘寶心選的公告來看，阿里對于自營業(yè)務(wù)的探索還遠(yuǎn)沒有終止。公告稱，淘寶心選業(yè)務(wù)已經(jīng)升級為全新品牌“喵滿分”，并被歸到天貓超市板塊之下。目前喵滿分主要售賣寵物用品、糧油米面、堅(jiān)果零食、家清洗護(hù)這四大類商品，商品都是天貓直采直營，并都貼有“喵滿分”的商標(biāo)。

過去很多人以為天貓超市也是官方自營店鋪，但實(shí)際上只能算“半自營”。因?yàn)樘熵埑腥匀皇怯缮碳夜┴?，只是由天貓超市統(tǒng)一進(jìn)行倉儲配送，天貓本質(zhì)上充當(dāng)著進(jìn)銷商的角色。如今隨著喵滿分的加入，天貓超市才真正意義上擁有了自營商品。

原本對自營模式不屑一顧的阿里，如今卻想方設(shè)法打造自營品牌。這不僅打了馬云的“臉”，更是印證了劉強(qiáng)東的預(yù)言：“京東的商業(yè)模式才是最健康的，阿里未來肯定會向京東的商業(yè)模式學(xué)習(xí)”。

淘寶心選上線之初，正是自營精品電商最為火熱的時候。彼時的“網(wǎng)易嚴(yán)選”打著“MUJI制造商直供”“COACH制造商直供”的旗子，用性價比極高的代工廠產(chǎn)品俘獲了大量消費(fèi)者的心。隨后看到風(fēng)口的巨頭們紛紛入局，短短兩年就出現(xiàn)了“小米有品”“京東京造”“蘇寧極物”“淘寶心選”等多個自營精品電商品牌。

之所以會出現(xiàn)如此盛況，不僅僅是因?yàn)榭吹搅司W(wǎng)易嚴(yán)選的成功，更是因?yàn)閭鹘y(tǒng)的電商業(yè)務(wù)陷入了增長瓶頸。

隨著互聯(lián)網(wǎng)流量紅利的消失，傳統(tǒng)電商平臺的獲客難度和成本越來越高。根據(jù)CNNIC的第49次《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2021年底，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模為8.42億，較前一年增長5968萬。而我國網(wǎng)民總規(guī)模增長4296萬，網(wǎng)購用戶的增幅已經(jīng)超過了網(wǎng)民的增幅，這意味著網(wǎng)購的滲透率已然接近天花板。

（截自《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》）

于是，怎樣運(yùn)營好現(xiàn)有用戶群體就成了電商平臺們首要考慮的問題。自營電商通過標(biāo)準(zhǔn)化的要求，統(tǒng)一生產(chǎn)或采購產(chǎn)品，依靠平臺背書進(jìn)行銷售。平臺也能全面掌控生產(chǎn)、銷售和運(yùn)輸?shù)牧鞒?，這就大大提高了商品和服務(wù)質(zhì)量。

如果說以淘系為代表的傳統(tǒng)B2B2C電商賣的是流量，那么以京東為代表的自營電商賣的就是服務(wù)。從品類上來說，京東可能不如淘寶天貓豐富，但基于自營的高質(zhì)量服務(wù)，能夠極大提升消費(fèi)者的信任感，并間接提高復(fù)購率。比如作為垂類自營電商的唯品會，其公開數(shù)據(jù)顯示，用戶的復(fù)購率可以高達(dá)90%以上，核心用戶群體貢獻(xiàn)了36%以上的營收。

當(dāng)初劉強(qiáng)東之所以對京東的商業(yè)模式如此自信，很大程度上就是預(yù)料到了電商流量見頂后的發(fā)展方向。在這一點(diǎn)上，劉強(qiáng)東要比馬云看得更遠(yuǎn)。

如今主要自營3C家電品類的京東，通過自建物流保障了商品的運(yùn)輸安全和效率，其提供的“半日達(dá)”或“次日達(dá)”已然成為了用戶選擇的重要原因。雖然阿里在近幾年也開始自建物流，但“菜鳥”更多充當(dāng)?shù)氖菐椭脚_商家進(jìn)行運(yùn)輸，提高商家服務(wù)的角色。并未提高消費(fèi)者對于平臺的信任。

堅(jiān)持走自營路線的京東，也依靠自營商品支撐了起來。京東2021年的年報(bào)中顯示，2017年至今，其自營商品收入都能占到總營收的85%以上。而仍在追趕中的阿里，其自營商品營收也在逐漸上升。2021年，阿里的“其他”中國零售業(yè)務(wù)，即新零售和直營業(yè)務(wù)的營收已經(jīng)占到了總營收的23%。前兩年這個數(shù)字才只有11%和17%。

（截自阿里2021財(cái)政年度報(bào)告）

然而，自營業(yè)務(wù)有起色的阿里，卻又慢了京東一步。從京東的年報(bào)來看，其自營收入的占比是在逐年下降的，而持續(xù)保持上升的則是“服務(wù)收入”。這部分收入包含“平臺及廣告服務(wù)收入”和“物流及其他服務(wù)收入”，可見京東又領(lǐng)先阿里找到了新的增長點(diǎn)。

網(wǎng)易嚴(yán)選爆火的時候，大部分跟風(fēng)的平臺都是想打造出一個屬于自己的消費(fèi)品牌。殊不知，網(wǎng)易嚴(yán)選真正的價值在于它跟代工廠之間的關(guān)系，供應(yīng)鏈才是自營電商的根基所在。眾多平臺中，也只有京東意識到了這一點(diǎn)。

直到2018年才上線的“京東京造”，一直致力于跟制造業(yè)合作，用高品質(zhì)的產(chǎn)品布局下沉市場。這一點(diǎn)就跟淘寶心選所定位的“有設(shè)計(jì)感的生活用品”形成了差異化競爭。而自營品牌的本質(zhì)就是京東所趨向的“實(shí)體經(jīng)濟(jì)”，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)都需要以基礎(chǔ)設(shè)施為依托。

相比于京東，淘寶心選的自營探索則更偏向于精品電商路線，這和“米家有品”“一條”等品牌是類似的。然而這些面向中產(chǎn)家庭的精品電商所受到的經(jīng)濟(jì)形勢沖擊太大，又都熱衷于開設(shè)線下店，受到大環(huán)境的影響更嚴(yán)重。

此外，精品電商們往往以“網(wǎng)紅”為精品，而這些產(chǎn)品大都溢價過高，消費(fèi)者完全可以去找其他平替商品。這也就造成了精品電商模式的自營如今日益衰落：小紅書、天貓國際、網(wǎng)易考拉、一條都相繼關(guān)閉了自己的線下門店。

如今留給阿里的困局就是，供應(yīng)鏈根基不如京東穩(wěn)固、想要學(xué)網(wǎng)易嚴(yán)選打出品牌代工廠招牌，又會損害到平臺上品牌商家的利益。因而阿里選擇的差異化路線就是SKU，這也是阿里系電商最大的優(yōu)勢。

無論是此前接入天貓平臺的“貓享自營”，還是如今接入天貓超市的“喵滿分”，都是寄希望于用平臺的流量逐漸提高阿里自營的影響力?！柏埾怼比缃褚延兄?C家電、洗護(hù)美妝、酒飲美食、圖書、寵物等12個品類，未來還有望繼續(xù)增加。剛上線不久的“喵滿分”，雖然目前品類不多，但也有望向天貓超市看齊。

不過相較而言，“貓享”上的商品還是以品牌為主，不像“喵滿分”的商品都貼有自己的標(biāo)簽。所以未來，“喵滿分”可能會成為阿里在自營模式上主要發(fā)力的方向。

總的來說，無論自營電商是否是平臺困于流量的無奈之舉，對于消費(fèi)者來說，平臺發(fā)力自營電商都是好事。一方面有助于促進(jìn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，另一方面也保障了商品和服務(wù)的質(zhì)量。馬云的預(yù)言，失靈在了更好的方向。