經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇 國美全場(chǎng)景模式有望促進(jìn)零售業(yè)快速發(fā)展

日前，國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制公布了第九版新冠肺炎防控方案，針對(duì)奧密克戎變異株的特點(diǎn)，因時(shí)因勢(shì)對(duì)疫情監(jiān)測(cè)、風(fēng)險(xiǎn)人員的隔離管理、中高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)劃定標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行了調(diào)整。這將使全國防控政策進(jìn)一步優(yōu)化，加快跨省出行、本地線下等多個(gè)消費(fèi)場(chǎng)景的恢復(fù)。作為保障民生、拉動(dòng)消費(fèi)的重要市場(chǎng)主體，擁有35年零售基因的國美一直積極探索零售業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，以滿足消費(fèi)者不斷變化、不斷升級(jí)的購物需求，推動(dòng)自身轉(zhuǎn)型成長，助力促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)恢復(fù)發(fā)展。

線上線下的深度融合，全場(chǎng)景模式帶來全新消費(fèi)體驗(yàn)

“疫情對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的影響是方方面面，尤其是線下零售客流量減少，促使我們創(chuàng)新謀變，探尋新路徑。”國美控股集團(tuán)高級(jí)副總裁黃秀虹表示。她提到，為了應(yīng)對(duì)疫情防控常態(tài)化的影響，面對(duì)消費(fèi)新趨勢(shì)新場(chǎng)景，國美進(jìn)行了線上線下一體化的快速轉(zhuǎn)型。

2017年，國美啟動(dòng)“家·生活”戰(zhàn)略，正式從單一電器賣場(chǎng)轉(zhuǎn)型為包含食品酒水、服飾鞋帽、水果生鮮、家居日用等全品類的零售商；2021年，國美再次謀求轉(zhuǎn)型升級(jí)，并構(gòu)建了“線上、線下、供應(yīng)鏈、物流、大數(shù)據(jù)/云和共享共建”的“六位一體”的全零售生態(tài)共享平臺(tái)，全面深化“家·生活”戰(zhàn)略。其中，線上平臺(tái)以真快樂APP為第一主戰(zhàn)場(chǎng)，定位“線上購物場(chǎng)+本地生活服務(wù)+內(nèi)容社交”；線下平臺(tái)以國美電器門店為基礎(chǔ)，定位“展示體驗(yàn)+家延伸+家娛樂+家服務(wù)”的平臺(tái)。兩大平臺(tái)自成閉環(huán)的同時(shí)也相互融合，為廣大消費(fèi)者提供全場(chǎng)景、多維度的服務(wù)。黃秀虹表示，真快樂APP作為六大平臺(tái)主要銷售入口，是鏈接消費(fèi)者的主要戰(zhàn)場(chǎng)，與線下門店實(shí)現(xiàn)互動(dòng)與互補(bǔ)，形成線上線下有機(jī)的結(jié)合，進(jìn)一步改善和提升消費(fèi)者的體驗(yàn)。

數(shù)字化助力全零售降本增效，全場(chǎng)景模式有望引領(lǐng)行業(yè)升級(jí)

近年來，隨著物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等數(shù)字科技的發(fā)展，帶動(dòng)零售業(yè)也隨著發(fā)生變革。對(duì)此，國美緊跟時(shí)代趨勢(shì)，發(fā)力數(shù)字化，并通過提升全渠道數(shù)字化營銷的觸達(dá)能力、交互能力和轉(zhuǎn)化能力，推進(jìn)線上線下更進(jìn)一步的深度融合。今年5月，國美先后與騰訊、華為等科技巨頭在數(shù)字化營銷工具、智慧門店等層面開展深入合作，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了與廠家伙伴的共建共贏，從而帶動(dòng)整個(gè)全零售平臺(tái)迎來價(jià)值重塑。

國美零售高級(jí)副總裁方巍表示，今年與騰訊、華為簽約以后，國美將針對(duì)B2B營造更精準(zhǔn)的數(shù)字化共享共建平臺(tái)，縮短商流、物流、數(shù)據(jù)流等全鏈路15%左右的成本，加上國美自身完成的15%的優(yōu)化，整個(gè)鏈路成本優(yōu)化將會(huì)達(dá)到30%，有助于從運(yùn)營層面助力國美持續(xù)給用戶帶來更優(yōu)商品、更低價(jià)格和更好的服務(wù)。

除此之外，國美采用“視頻導(dǎo)購”服務(wù)、“一店一頁”數(shù)字化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營上的降本增效，也為消費(fèi)者提供了有溫度的線上購物全流程一對(duì)一真人服務(wù)。

在當(dāng)前“雙循環(huán)”發(fā)展格局和經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的背景下，國家宏觀政策強(qiáng)調(diào)供給側(cè)的產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量升級(jí)和需求側(cè)的促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)，而隨著各地疫情形勢(shì)的不斷好轉(zhuǎn)，線下消費(fèi)場(chǎng)景有望加快恢復(fù)。背靠全零售，深耕“家生活”，發(fā)力數(shù)字化，國美全零售生態(tài)共享平臺(tái)，將助力其自身實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的同時(shí)，有望促進(jìn)整個(gè)零售行業(yè)的品質(zhì)升級(jí)。