國美零售全鏈路協(xié)同發(fā)力 推動長期價值增長

對于零售企業(yè)而言，一套成熟的商業(yè)模式可以強化運營能力，打通消費全生命周期。2021年，在國美創(chuàng)始人的主導下，國美將零售全鏈路分為六大板塊，通過協(xié)同發(fā)力壓縮經(jīng)營成本，推動了國美價值的長期增長。在前不久的國美全球投資人會議上，國美零售高級副總裁方巍表示：“2021年國美堅定推進‘家·生活’戰(zhàn)略，提供了以家庭為核心的組合式消費服務，通過六大平臺齊頭并進，已經(jīng)取得了初步的成效?！?/p>

去年初，國美線上平臺真快樂APP開啟了娛樂化營銷模式，逐步打造出賽場、秀場和娛樂場三大場景的內(nèi)容社交平臺。在2021年10月的真快樂APP改版中，國美啟動千萬獎金助力百大賽事出道，提出了“萬事皆可賽”的口號，吸引了廣大95后在賽場中拼才藝、拼顏值、拼手藝。在2022年3月的全家樂購季中，國美聯(lián)動產(chǎn)業(yè)公司與海爾、美的等合作伙伴，共同發(fā)起了春季賽事活動，又將“四季皆可賽”的理念打入消費者心智，形成了自發(fā)性的流量增長。

從數(shù)據(jù)層面來看，2021年真快樂APP訪問量高達4.4億，同比增長了196%，年活躍用戶達到1683.7萬，同比增長了433%，這充分說明，國美的娛樂化策略已經(jīng)開始顯效。

得益于線上平臺流量的快速增長，國美又通過“一店一頁”等功能反哺線下平臺，引導本地用戶快速找到附近門店，實現(xiàn)了線上線下的深度融合，與全場景的高效導流。方巍表示：“國美線下平臺與線上流量打通，實現(xiàn)了低成本的獲客，構(gòu)建了無縫穿行的互聯(lián)互通場景?！蓖瑫r國美還將視頻導購服務引入線下平臺，實現(xiàn)了門店的數(shù)字化升級，國美將這類門店定義為新模式店型。

根據(jù)方巍介紹，目前含“國美家”在內(nèi)的新模式店已經(jīng)簽約了35家，擬定簽約70家，有深度合作意向的客戶達到316家。在完成新模式店轉(zhuǎn)換基礎上，門店端可以實現(xiàn)盈利，利潤空間約是營收的15%到25%。目前國美管理的新模式店總面積超過了100萬平方米，2022年管理面積還將進一步擴大。

作為同時擁有供應鏈平臺和物流平臺的零售企業(yè)，國美還通過一體化運作，在全國范圍內(nèi)形成了一套高度開放的供應鏈物流網(wǎng)絡，降低商品在流通過程中的成本。以去年雙11為例，國美供應鏈物流網(wǎng)絡結(jié)合大數(shù)據(jù)&云平臺測算，銜接國美門店倉儲資源，向用戶提供準時達、閃店送和送裝同步的高品質(zhì)服務，“準時達”履約率提升至98.5%以上。

國美物流平臺（安迅物流）還融合了大數(shù)據(jù)&云平臺的AI技術能力，自主研發(fā)出倉網(wǎng)云系統(tǒng)——安迅云倉，打破了傳統(tǒng)單倉管理模式，實現(xiàn)了區(qū)域庫存的共享，形成了全國一倉的智能采購和調(diào)撥。安迅物流云倉平臺事業(yè)部負責人尉海超表示：“該調(diào)撥指令在參考系統(tǒng)建議后人工發(fā)出，AI系統(tǒng)還在不斷學習升級當中，后期會逐步脫離人工，完成從人工到AI的轉(zhuǎn)換?！?/p>

在全球投資人會議上，方巍表示：“隨著六大平臺的持續(xù)發(fā)展和深度協(xié)同，國美零售的整體交易規(guī)模及平臺收入還將大幅提升。在未來時機成熟的時候，國美還會考慮將部分平臺板塊予以分拆，再獨立進行資本運作。”相信國美未來成長空間將非常廣闊。