京東聯(lián)合經(jīng)濟日報發(fā)布《電器服務行業(yè)趨勢洞察報告》

5月30日消息，近日，京東電器、京東消費及產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院聯(lián)合《經(jīng)濟日報》在京東618期間發(fā)布了《2022中國電器服務行業(yè)趨勢洞察報告》（以下簡稱《報告》）。

根據(jù)《報告》，在選購家電、手機、電腦數(shù)碼產(chǎn)品時，超95%的消費者認為服務重要，超5成消費者將服務體驗作為選購產(chǎn)品時的主要考慮因素。而購買電器時的售前咨詢、售中配送、售后保障等系列服務成為消費者格外關注的因素?！秷蟾妗方沂?，在選購家電、手機、電腦數(shù)碼產(chǎn)品時，消費者最關注的是服務因素是售后維修體驗服務，占比達74.7%；其次是退換貨的便捷度，占比達67.3%。

選購人群分布方面，隨著年輕一代逐漸成為消費市場主力軍，體驗優(yōu)先已成為消費者選購電器產(chǎn)品的全新訴求潮流。根據(jù)《報告》，2022年Q1在京東選購家電、手機、電腦數(shù)碼產(chǎn)品服務的消費者中，高學歷、年輕用戶是主要人群，其中26-35歲用戶占比達45%。

購買價格保障方面，根據(jù)《報告》，具有保價特色的30天價保服務已成為消費者選購電器產(chǎn)品時的標配服務，且覆蓋的電器產(chǎn)品范圍逐漸增加。2022年Q1帶有30天價保服務的京東家電品類商品銷量同比增長40%；電腦、辦公品類同比增長112%；手機通訊品類同比增長23%。在售后維修方面，180天只換不修等服務更免除了消費者對于產(chǎn)品質(zhì)量的顧慮。

值得注意的是，《報告》顯示，支持安全健康入戶和電子賬單服務的“京東電器藍盾計劃”深受消費者歡迎，已經(jīng)覆蓋美的、海爾、TCL、方太等多個品牌，2022年Q1通過藍盾計劃驗證的工人數(shù)量環(huán)比增長超200%，藍盾計劃訂單數(shù)量環(huán)比增長約180%。

另外，以舊換新方面，《報告》指出，2022年Q1京東手機一站式以舊換新訂單量同比增長14倍；2022年Q1愛回收3C商品以舊換新跨品類支付量同比2021年Q1增長319.9%。