京東率先針對空調(diào)熱水器推出“到貨次日裝”服務(wù)

12月12日消息，為了提升消費(fèi)者的電器送裝服務(wù)體驗(yàn)，縮短安裝等待時間，京東率先在空調(diào)、熱水器等品類全面上線了“到貨次日裝”服務(wù)，由京東物流完成家電送貨后，保障到貨后次日內(nèi)品牌方的服務(wù)工程師即可上門完成安裝。用戶可在電器下單后隨時查看服務(wù)進(jìn)度，在安裝師傅上門前會主動聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)調(diào)上門時間。

具體來看，消費(fèi)者在京東下單電器產(chǎn)品時，選擇帶有“到貨次日裝”標(biāo)識的電器產(chǎn)品，即默認(rèn)此款家電享受“次日裝”服務(wù)。目前，以海爾、tcl、格力、美的、小米、海信、康佳、長虹為代表的近9成空調(diào)品牌的大部分商品已經(jīng)實(shí)現(xiàn)“到貨次日裝”服務(wù)。而以海爾、美的、萬和、萬家樂、華帝、史密斯為代表的有超7成熱水器品牌的大部分商品實(shí)現(xiàn)“到貨次日裝”服務(wù)。

能夠?qū)⒖照{(diào)、熱水器等電器安裝時間縮短至“到貨次日裝”，主要有兩個原因，一方面京東自開始搭建搭建物流網(wǎng)絡(luò)，在全國已布局了80余個自營大件倉，消費(fèi)者在京東下單電器后，訂單就會提交到距離消費(fèi)者最近的倉儲服務(wù)站，并進(jìn)行配貨安排發(fā)貨，讓消費(fèi)者能夠更快的收到購買的電器產(chǎn)品。

另一方面，京東“到貨次日裝”服務(wù)意味著“配送環(huán)節(jié)”與“安裝環(huán)節(jié)”需要在信息及服務(wù)履約上緊密鏈接，為此，京東將物流數(shù)字化信息開放共享給品牌廠商，并與品牌廠商完成安裝服務(wù)共建標(biāo)準(zhǔn)，確保消費(fèi)者的電器訂單出庫、到貨等配送全周期信息能夠及時透傳至品牌廠商的安裝終端，做到送裝信息互聯(lián)互通，大大提升安裝時效。通過京東與品牌廠商在信息數(shù)字化對接、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的落地等方面的共建，確?！暗截洿稳昭b”服務(wù)得以順利實(shí)現(xiàn)。

據(jù)悉，今年6月，由京東電器、京東消費(fèi)及產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院發(fā)布的《2022中國電器服務(wù)行業(yè)趨勢洞察報告》顯示，有超過5成的受訪消費(fèi)者表示，選購電器時看重電器安裝服務(wù)。

另據(jù)了解，2022年3月起，京東電器率先在電視、冰箱等品類全面上線了“即送即裝”服務(wù)，通過一次上門高效解決消費(fèi)者送貨、驗(yàn)機(jī)、安裝、調(diào)試全部需求。消費(fèi)者在下單后可隨時查看服務(wù)進(jìn)度，同時做到安裝價格透明。值得一提的是，在京東11.11開門紅首日，京東電器送即裝服務(wù)成交額較618首日增長200%，充分表明消費(fèi)者對于京東電器這一服務(wù)項(xiàng)目的認(rèn)可。

具體來看，消費(fèi)者可以在京東電器下單購買時，同步選擇購買“即送即裝”，或選擇包含“即送即裝”服務(wù)的商品，下單之后由安裝師傅直接送貨上門，并提供送貨、驗(yàn)機(jī)、安裝、調(diào)試四步一體服務(wù)。

目前，京東電器“即送即裝”服務(wù)已覆蓋全國京東物流配送區(qū)域，已有萬名京東工程師完成送貨安裝的資質(zhì)認(rèn)證，累計(jì)服務(wù)消費(fèi)者23萬人次，為消費(fèi)者節(jié)省安裝等待時間543萬個小時。