京東報告：電器服務精細化 30天價保/180天只換不修成標配

5月28日消息，據(jù)中國網(wǎng)科技消息，5月28日，京東電器、京東消費及產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院聯(lián)合《經(jīng)濟日報》在京東618期間發(fā)布了《2022中國電器服務行業(yè)趨勢洞察報告》（以下簡稱《報告》）。

該報告深刻洞察電器消費從“買產(chǎn)品”到“享服務””趨勢的嬗變，指出電器服務呈現(xiàn)向以30天價保、180天只換不修為代表的精細化、效率化、專業(yè)化、全面化、低碳化發(fā)展的態(tài)勢。

報告顯示，在選購家電、手機、電腦數(shù)碼產(chǎn)品時，超95%的消費者認為服務重要，超5成消費者將服務體驗作為選購產(chǎn)品時的主要考慮因素。他們希望通過服務解決上門裝配、價格波動、售后維修、老舊電器處理等在電器購買、安裝、使用全流程中可能遇到的問題。

同時，在選購家電、手機、電腦數(shù)碼產(chǎn)品時，消費者最關注的是服務因素是售后維修體驗服務，占比達74.7%；其次是退換貨的便捷度，占比達67.3%。購買電器時的售前咨詢、售中配送、售后保障等系列服務成為消費者格外關注的因素。

在購買人群上，年輕一代逐漸成為消費市場主力軍，體驗優(yōu)先已成為消費者選購電器產(chǎn)品的全新訴求潮流。根據(jù)報告，2022年Q1在京東選購家電、手機、電腦數(shù)碼產(chǎn)品服務的消費者中，高學歷、年輕用戶是主要人群，其中26-35歲用戶占比達45%。

在購買價格保障上，具有保價特色的30天價保服務已成為消費者選購電器產(chǎn)品時的標配服務，且覆蓋的電器產(chǎn)品范圍逐漸增加。

數(shù)據(jù)顯示，2022年Q1帶有30天價保服務的京東家電品類商品銷量同比增長40%；電腦、辦公品類同比增長112%；手機通訊品類同比增長23%。

在售后維修方面，180天只換不修等服務更免除了消費者對于產(chǎn)品質量的顧慮。目前，京東180天只換不修服務已覆蓋超200個電器品類。

報告指出，“小時級乃至分鐘級送達”的服務體驗，提升了消費者在效率體驗方面的滿足度。小時購從“應急”轉變?yōu)橄M者日常高頻次購物的基礎模式，已成為消費者主要選擇之一。

2022年Q1京東小時購、京東到家手機通訊品類銷售額同比去年增長186%，電腦數(shù)碼同比增長164%，家電同比增長607%。

與此同時，收貨與安裝一站式完成的高效服務也是大勢所趨，京東已在游戲電視品類實現(xiàn)“送裝一體”。

報告顯示，支持安全健康入戶和電子賬單服務的“京東電器藍盾計劃”深受消費者歡迎，已經(jīng)覆蓋美的、海爾、TCL、方太等多個品牌，2022年Q1通過藍盾計劃驗證的工人數(shù)量環(huán)比增長超200%，藍盾計劃訂單數(shù)量環(huán)比增長約180%。

目前，電器行業(yè)“以舊換新”服務，已打破了單一品類、單一數(shù)量的限制，手機、電腦數(shù)碼的一站式以舊換新、跨品類換新及多件以舊換新等可滿足用戶一站式集成服務的需求。

數(shù)據(jù)顯示，2022年Q1京東手機一站式以舊換新訂單量同比增長14倍；2022年Q1愛回收3C商品以舊換新跨品類支付量同比2021年Q1增長319.9%；2022年Q1京東手機通訊、電腦數(shù)碼、家電以舊換新成交額同比增長666%；其中，家電以舊換新成交額同比增長360%，訂單量同比增長455%。

同時，京東電器還推出了“一價全包”服務和“企業(yè)工程一價無憂解決方案”打通了送貨到家到上門安裝產(chǎn)品等各個環(huán)節(jié)。

此外，電器“保值換新”服務，目前在京東已覆蓋 vivo、iQOO、三星等多個品牌，包括vivo X Note、vivo X80、iQOO Neo6、三星S22系列及折疊屏手機等在內多款產(chǎn)品。在京東購買過iQOO8保值換新版的消費者，在選購下一代新機時，有50%會繼續(xù)選購保值換新服務。