以服務(wù)為抓手：京東電器年貨節(jié)服務(wù)升級 激活消費新活力

1月17日，情感短片《60秒》在社交平臺引發(fā)了大量網(wǎng)友的關(guān)注與探討，它以溫情而細致的方式詮釋家人默默的愛與守護。其中，兒子開門收到洗衣機的片段成為整部短片情感升華的轉(zhuǎn)折點，也傳遞出京東電器服務(wù)始終在消費者身后默默值守，讓受眾身臨其境地感受到京東電器默默付出、守護每一個家庭的服務(wù)價值，形成與大眾的情感共振。

用服務(wù)來守護并溫暖用戶，是京東電器服務(wù)用戶理念的寫照，面對不斷遇到挑戰(zhàn)與變革的電器行業(yè)，京東始終以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足消費者的需求，在今年年貨節(jié)期間，更成功為廣大用戶打造了一場服務(wù)升級的極致消費新體驗，引領(lǐng)了春節(jié)消費新風尚。

率先打響年貨節(jié)服務(wù)之戰(zhàn)

如果說“實物型消費”是為了滿足消費者基本的生活需求，那么“以服務(wù)激活消費”則是為了滿足消費者個人享受與發(fā)展的需求，在消費升級向深處演化的當下，服務(wù)的全面升級與精耕細作就成了企業(yè)發(fā)展的重中之重。京東發(fā)布的《2021年服務(wù)消費報告》數(shù)據(jù)顯示，2021年服務(wù)消費的整體成交額同比增長超過85%，人均消費額同比增長超1.5倍。管中窺豹，服務(wù)已然成為各大零售平臺乃至各行各業(yè)立足發(fā)展的長久戰(zhàn)略，可以毫不夸張地說，“得服務(wù)者得人心”！

數(shù)據(jù)來源：京東《2021年服務(wù)消費報告》

一直以來，京東都能夠敏銳地捕捉到消費者新的需求趨勢，在今年年貨節(jié)期間，京東電器率先打響服務(wù)戰(zhàn)，再次在電器服務(wù)上迭代升級。除為消費者提供30天價保、180天只換不修、上門以舊換新服務(wù)外，還量身打造了小時購、安全健康入戶、破損包退換、開箱驗機、預(yù)約送貨、全保換新、閃電退款、一城一店極速達、門店一對一管家等多項貼心服務(wù)，并遵循京東聯(lián)合電器品牌發(fā)起的“藍盾計劃”中的“安全健康入戶服務(wù)”標準：通過實名驗證、安全驗證、健康驗證、技能驗證在內(nèi)的多重機制對服務(wù)工程師進行驗證，并對上述信息進行數(shù)字化管理，為消費者的電器服務(wù)提供安全、健康保障。為消費者提供全方位保障的同時也進一步推動了電器品牌在春節(jié)消費中的高質(zhì)量增長。

不難發(fā)現(xiàn)，電器行業(yè)的每一次變革，都是主動感知消費者最新消費需求變化的結(jié)果。而如今，特色服務(wù)正在大幅拓寬消費市場的邊界，驅(qū)動新一輪消費增長，面對市場風向的轉(zhuǎn)變，行業(yè)的著力點該往哪兒去？很顯然，聚焦服務(wù)做深做透方能交出滿意的答卷，而京東電器，早已在行業(yè)內(nèi)行進在前。

推動電器行業(yè)服務(wù)標準再上新臺階

從2013年在家電行業(yè)首創(chuàng)30天價保、30天質(zhì)量問題包退、180天質(zhì)量問題包換的“3030180”服務(wù)，實現(xiàn)消費體驗和家電行業(yè)的雙向顛覆；到2018年推出手機“放心換”服務(wù)，并開創(chuàng)性的推出了手機9.9服務(wù)包、信用試等多形態(tài)手機服務(wù)產(chǎn)品；再到此次電器年貨節(jié)升級服務(wù)、推出“藍盾計劃”……京東的每一步都精準把脈行業(yè)發(fā)展趨勢，以具有品質(zhì)保障的特色服務(wù)推動著整個電器行業(yè)服務(wù)標準再上新的臺階。

正如“鯰魚效應(yīng)”一般，在消費領(lǐng)域，京東電器服務(wù)的每一次升級就像是一種因熱愛而沸騰的向上的動力，不僅培養(yǎng)了消費者從“出門消費”到“服務(wù)上門”的新型消費認知，滿足了消費者多元化的極致體驗需求；還為電器行業(yè)提供了范本，也在促使著整個行業(yè)內(nèi)的服務(wù)優(yōu)化驅(qū)動，持續(xù)推動著消費市場從“買產(chǎn)品”到“享受服務(wù)”趨勢的改變，由“價格戰(zhàn)”到“價值戰(zhàn)”方面的轉(zhuǎn)變，不斷激勵行業(yè)向更好的方向發(fā)展。

毫無疑問，“服務(wù)”儼然成為了電器銷售市場的“殺手锏”，行業(yè)入局者誰能全面開拓特色服務(wù)、聚焦服務(wù)，誰就能在消費者的心中占據(jù)一席之地。京東已經(jīng)在服務(wù)深耕上不斷挑戰(zhàn)自我，豎立了行業(yè)標桿，也燎原了整個行業(yè)的“星星之火”。