快手客服機(jī)器人“測試窗”版本上線
李伊
2022-05-18 15:57
5月18日消息，今日，快手電商發(fā)布公告稱，快手客服機(jī)器人“測試窗”版本上線，本期客服機(jī)器人新增“問答測試窗預(yù)覽”功能、“催拍催付”數(shù)據(jù)看板，用以緩解店鋪運營壓力，提高數(shù)據(jù)運營能力。
新上線的“問答測試窗預(yù)覽”功能，可以直接模擬買家真實問答場景，解決商家更新問答知識庫后無法直接測試配置情況的問題。
操作步驟為：點擊快手客服機(jī)器人頁面右下角的“測試”，在彈出的會話窗口輸入測試的買家問題，并點擊“發(fā)送”即可看到對應(yīng)的機(jī)器人回復(fù)。
據(jù)了解，2022年4月7日，客服機(jī)器人上線智能跟單助手，幫助店鋪成交轉(zhuǎn)化，以某一服飾商家為例，催拍成功率達(dá)5%，催付成功率達(dá)2%。
此次，客服機(jī)器人新上線了“催拍催付”數(shù)據(jù)看板，在工作臺首頁下滑選擇催拍/催付按鈕，即可看到智能跟單助手開啟后的數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果。
具體公告內(nèi)容如下圖：
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李伊
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