京東出臺12條舉措為疫情受困商家減負

4月25日消息，據(jù)“京麥商家中心”公眾號消息，近日，受疫情的持續(xù)影響，不少商家店鋪經(jīng)營面臨嚴峻挑戰(zhàn)。據(jù)悉，京東零售整合了12條商家扶持措施，針對受疫情影響的店鋪進行服務(wù)指標考核豁免，并在營銷投放資源、直播、信貸、服務(wù)產(chǎn)品等方面進行資源和權(quán)益的扶持。

具體而言包括，針對受疫情影響區(qū)域涉及店鋪，調(diào)整服務(wù)規(guī)則策略，幫助商家降低損失。訂單發(fā)貨時間暫時延長，商家無需報備，即可獲得免責處理。暫停閃電退款服務(wù)、超時自動退款功能。針對已產(chǎn)生售后服務(wù)單但商家無法及時處理的情況，可通過“京營保”進行報備，審核通過后，將剔除已報備服務(wù)單的售后服務(wù)時長及售后滿意度的風向標考核。

延遲發(fā)貨糾紛免責。針對受疫情影響地區(qū)的訂單，當商家因延遲發(fā)貨或延遲處理售后與消費者產(chǎn)生糾紛時，對于此類交易糾紛單，免除商家和消費者雙方責任且暫停賠付，如已判定商家責任但訂單屬于上述地區(qū)的，將統(tǒng)一剔除風向標中的交易糾紛考核。

針對2022年3月1日至2022年4月18日受疫情影響較大地區(qū)的店鋪加大營銷投放扶持。京東商智將免費開放培訓(xùn)課程與一個月洞察套餐服務(wù)，有效期為2022年4月22日-2022年5月21日。針對受疫情影響地區(qū)的部分類目店鋪提供官方直播賬號免費帶貨。2022年4月-2022年6月將針對食品生鮮、個護清潔、居家用品類目且含有商品風向標＞25%的商家進行定向邀請。

針對新商家加大激勵政策，幫助商家降低運營成本。入倉新商家可享倉儲費減免政策。即日起至2022年5月31日前，入京東物流商務(wù)倉的新商家在前３個月即可享受京東配送折扣，并享受周轉(zhuǎn)天數(shù)低于90天免倉儲費用的優(yōu)惠。部分類目新商家入駐可享激勵政策。針對疫情帶來的經(jīng)營困境，京東部分類目的新商家可享入駐首年3至6個月平臺使用費、階梯保證金、技術(shù)服務(wù)費返還等降費政策，同時還推出了保證金保險產(chǎn)品，降低商家入駐資金成本。新商家可免費使用“京小智”智能客服產(chǎn)品1個月。

針對中小微企業(yè)提供免息資金支持，緩解資金壓力。提供“提前收款”產(chǎn)品最長30天免息資金支持。2022年3月17日至2022年5月17日，京東科技旗下“京小貸”面向企業(yè)注冊地在受疫情影響地區(qū)的京東商家，提供“提前收款”產(chǎn)品最長30天免息資金支持。

提供信用貸產(chǎn)品額度提升。4月8日信用貸產(chǎn)品為疫情地區(qū)的已授信商家完成了5.6億的提額，提額有效期為3個月，單個商家最高可獲得100萬提額的機會。提供信用貸產(chǎn)品最低至5折利率優(yōu)惠，為提供疫區(qū)物資保障的商家給予資金支持。其中針對食品生鮮類店鋪提供信用貸產(chǎn)品額度提升，“京小貸”向食品生鮮品類已授信的京東商家完成了2.3億的信用貸產(chǎn)品提額。

針對農(nóng)產(chǎn)品類店鋪提供免費微信視頻號直播資源，助力銷量增長。針對受疫情影響的農(nóng)產(chǎn)品商家，根據(jù)當期提報的產(chǎn)品綜合排名，擇優(yōu)提供性價比高的農(nóng)副產(chǎn)品免費視頻號直播間坑位資源。

針對全量商家提供免費工具試用，助力店鋪運營。疫情期間，京東服務(wù)市場面向商家提供了0元工具試用、引流代投5折服務(wù)、優(yōu)質(zhì)客服8折優(yōu)惠、金牌講師運營指導(dǎo)等服務(wù)和工具。