4月22日消息，快手電商為了優(yōu)化用戶操作體驗和給商家減負，新上線了“待支付”訂單自助修改收貨地址功能。

該功能可以方便用戶自助修改錯誤的收件地址，尤其是在活動高峰期，將會提高商家客服的接待效率。

據了解，有兩種途徑可以使用自助修改收貨地址功能。當用戶出現(xiàn)待支付的訂單發(fā)現(xiàn)收貨地址錯誤后，進入到商家客服咨詢窗口，可以看到窗口上的“修改地址”快捷鍵，點擊后選擇對應訂單的“修改地址”按鈕，即可打開訂單詳情頁，并點擊詳情頁中的“修改地址”按鈕進入到“修改地址”的編輯頁面，從而無需聯(lián)系客服便能夠修改收貨地址。

另外，如果商家啟用了智能客服，當用戶發(fā)送有修改地址意圖的問題時，如智能客服識別到此用戶有處于“待支付”狀態(tài)的訂單時，客服助手將回復：“請選擇您要修改地址的訂單+選擇訂單”按鈕。之后用戶會進入到收貨地址的編輯頁面，從而完成地址的更改。

值得一提的是，近日，快手電商發(fā)布公告稱，小額商品支持自選開通退貨補運費服務。此處的小額商品指的是SKU價格小于等于9.0元的商品，商家可以在后臺自行選擇關閉或開通小額商品的退貨補運費服務。

該服務關閉后，小額商品訂單將不再帶有“退貨補運費”的標簽。

需要注意，如果全店關閉退貨補運費服務后再次開通，小額商品的退貨補運費服務默認恢復上次的開通或關閉狀態(tài)。