快手電商用戶自助修改訂單功能上線

4月22日消息，快手電商為了優(yōu)化用戶操作體驗(yàn)和給商家減負(fù)，新上線了“待支付”訂單自助修改收貨地址功能。

該功能可以方便用戶自助修改錯(cuò)誤的收件地址，尤其是在活動(dòng)高峰期，將會(huì)提高商家客服的接待效率。

據(jù)了解，有兩種途徑可以使用自助修改收貨地址功能。當(dāng)用戶出現(xiàn)待支付的訂單發(fā)現(xiàn)收貨地址錯(cuò)誤后，進(jìn)入到商家客服咨詢窗口，可以看到窗口上的“修改地址”快捷鍵，點(diǎn)擊后選擇對(duì)應(yīng)訂單的“修改地址”按鈕，即可打開(kāi)訂單詳情頁(yè)，并點(diǎn)擊詳情頁(yè)中的“修改地址”按鈕進(jìn)入到“修改地址”的編輯頁(yè)面，從而無(wú)需聯(lián)系客服便能夠修改收貨地址。

另外，如果商家啟用了智能客服，當(dāng)用戶發(fā)送有修改地址意圖的問(wèn)題時(shí)，如智能客服識(shí)別到此用戶有處于“待支付”狀態(tài)的訂單時(shí)，客服助手將回復(fù)：“請(qǐng)選擇您要修改地址的訂單+選擇訂單”按鈕。之后用戶會(huì)進(jìn)入到收貨地址的編輯頁(yè)面，從而完成地址的更改。

值得一提的是，近日，快手電商發(fā)布公告稱，小額商品支持自選開(kāi)通退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)。此處的小額商品指的是SKU價(jià)格小于等于9.0元的商品，商家可以在后臺(tái)自行選擇關(guān)閉或開(kāi)通小額商品的退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)。

該服務(wù)關(guān)閉后，小額商品訂單將不再帶有“退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)”的標(biāo)簽。

需要注意，如果全店關(guān)閉退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)后再次開(kāi)通，小額商品的退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)默認(rèn)恢復(fù)上次的開(kāi)通或關(guān)閉狀態(tài)。