有贊：線上課退款支持關(guān)閉課程權(quán)限

3月22日消息，日前，有贊發(fā)布公告表示，線上課是很多機(jī)構(gòu)常用的功能，在學(xué)員購買后，有贊調(diào)研到部分的商家有以下場(chǎng)景：商家在售賣專欄課程時(shí)，部分商家會(huì)承諾隨時(shí)可以退款，商家與學(xué)員商定的結(jié)論大部分是部分退款（非全部退款），但是退款后都會(huì)關(guān)閉課程權(quán)限，不再允許學(xué)員繼續(xù)學(xué)習(xí)。在此背景下，有贊優(yōu)化了線上課退款功能，支持在退款時(shí)自主選擇保留/不保留課程權(quán)限。

以園園教育為例，其為一家職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，過往一直在使用有贊專欄做一些線上課程的售賣，且園園教育承諾學(xué)員購買課程1個(gè)月內(nèi)可退款（部分）。過去遇到此類情況，園園教育在線上部分退款后，還需要填寫一個(gè)技術(shù)干預(yù)函，然后提交給有贊技術(shù)人員來關(guān)閉學(xué)員的課程觀看權(quán)限。但是每次有學(xué)員退費(fèi)都需要重復(fù)走流程，非常麻煩。

據(jù)悉，此次更新后，線上課退款已支持設(shè)置保留或者關(guān)閉課程觀看權(quán)限，近期剛好有學(xué)員申請(qǐng)退費(fèi)，園園教育負(fù)責(zé)人登錄有贊后臺(tái)，找到該學(xué)員的訂單，直接退費(fèi)80%，并且關(guān)閉了學(xué)員的課程觀看權(quán)限。此舉降低商家操作成本，無需反復(fù)提交技術(shù)干預(yù)函件，提升用戶體驗(yàn)。

據(jù)介紹，此次更新適用于教育微課堂、基礎(chǔ)版、專業(yè)版、連鎖版本。線上課退款時(shí)，支持商家自定義保留/不保留課程觀看權(quán)限。訂單退款時(shí)，支持自定義設(shè)置保留/不保留學(xué)員的課程查看權(quán)限。若保留，學(xué)員可繼續(xù)觀看課程；若關(guān)閉，學(xué)員則不能繼續(xù)觀看課程；支持多次退款，若保留課程觀看權(quán)限，下一次退款時(shí)可以選擇不保留；若不保留課程觀看權(quán)限，下一次不可更改。

據(jù)了解，為保障退款安全，操作記錄中會(huì)記錄每一次的退款操作，并且記錄下是否保留了課程權(quán)限。全部退款都可以保留課程觀看權(quán)限。值得注意的是，如果第一次退款選擇了不保留課程權(quán)限，后面的退款會(huì)一直默認(rèn)不保留，且不可更改。且連鎖店鋪中，總部退款分校區(qū)的課程，也可以操作保留/不保留課程權(quán)限。