線上線下雙平臺量利齊升 國美全零售戰(zhàn)略奏效

如果說2021年是國美全零售由概念到雛形的一年，那么2022年就是國美全零售從雛形到生態(tài)的一年。所謂全零售生態(tài)，就是基于全場景+全鏈路+全業(yè)務(wù)+全模式+全共享五大優(yōu)勢打造出來的平臺化方案，因此統(tǒng)稱為全零售生態(tài)共享平臺。國美通過科技引領(lǐng)、技術(shù)創(chuàng)新的方式，深入洞察消費者需求，強化品牌和服務(wù)價值，加速了企業(yè)組織變革和數(shù)智化轉(zhuǎn)型，線上活躍用戶數(shù)量與線下銷售額也在近期迎來量利齊升。

以“樂”促“購” 線上月活大增長

在近期國美零售線上路演中，國美零售高級副總裁方巍提到了12月經(jīng)營的兩項重點數(shù)據(jù)。一項是線上平臺“真快樂”月活突破6500萬，另一項是線下國美電器銷售額同比提升超40%，這表明了國美在進入全零售戰(zhàn)略周期后取得了較好的階段性成績。方巍表示國美已順利從一個1.4萬億級的家電單一市場，進入到一個20萬億的“家·生活”全產(chǎn)品鏈市場，并且基于線上與線下互融的全場景發(fā)展模式，形成了一個低成本經(jīng)營的流量洼地，提升了客單價和轉(zhuǎn)化率。

在線上平臺的經(jīng)營路徑中，國美以“真快樂”為第一陣地，通過“樂”“購”雙板塊形成良性互動。比如消費者在“樂”板塊的筆記、時尚、測評等圖文類與短視類精彩內(nèi)容中，一旦發(fā)現(xiàn)適用于自己的護膚品、化妝品或潮流服飾，就可以直接前往“購”板塊購買。相比于傳統(tǒng)電商購物路徑，國美打通了一條“以樂促購”的新路徑，實現(xiàn)了從“人找貨”（搜索式購物）到“貨找人”（發(fā)現(xiàn)式購物）的演進。方巍表示：“整個‘樂’和‘購’的交易鏈已經(jīng)完成。”

正是由于“樂”板塊的娛樂化、社交化屬性，使得年輕人樂在其中。他們愿意在“真快樂”刷視頻、回評論，甚至參與第三方發(fā)起的穿搭挑戰(zhàn)、街拍挑戰(zhàn)等各類“挑戰(zhàn)賽”活動，在互動中彰顯自我、秀出個性。正是由于國美的娛樂化策略，使得“真快樂”迅速在95后群體自發(fā)傳播，不但月活突破6500萬，就連平均日活也達到了300萬以上，并吸引了一千多位KOL（消費意見領(lǐng)袖）與KOC（消費達人）入駐平臺。

門店數(shù)智化升級 線下銷售額增幅亮眼

“12月，國美電器銷售額同比提升40%以上，現(xiàn)有門店均從電器賣場升級為展示體驗新型門店。”方巍還透露了國美線下平臺的一系列轉(zhuǎn)變。如果說2021年國美通過“一店一頁”強化了線下門店的位置標識，使得線上流量向線下轉(zhuǎn)化。那么2022年國美還將把“視頻導(dǎo)購”服務(wù)深入運用于國美門店，不但強化非家電品類商品咨詢的服務(wù)能力，還提升用戶在線下門店的數(shù)智化沉浸式體驗。

相比傳統(tǒng)新零售生態(tài)以線上為主、線下為輔的經(jīng)營策略，國美全零售生態(tài)強調(diào)線上與線下共同發(fā)展、共同壯大。形成以城市網(wǎng)格化為主導(dǎo)的線上線下融合體，將線下由賣場變成展示廳，消費者可以在線下體驗，在去線上下單，形成自發(fā)流量增長。

2022年，國美度過了35周歲生日，也將深耕實體經(jīng)濟35年的硬件能力結(jié)合數(shù)字化技術(shù)，實現(xiàn)科技零售與數(shù)字零售的轉(zhuǎn)型升級。同時國美在一月按時足額償還2016年國內(nèi)債券后，將資產(chǎn)負債率下降到80%以內(nèi)。方巍最后強調(diào)：“目前國美資產(chǎn)負債情況跟流動性，都可以匹配上全零售業(yè)務(wù)的發(fā)展。”