快手電商修訂服務違規(guī)實施細則

1月12日消息，近日，快手電商發(fā)布公告稱，將對《“服務違規(guī)”實施細則（商戶）》、《“服務違規(guī)”實施細則（跨境） 》進行修訂，修訂后的規(guī)則均將于2022年1月19日生效。

針對《“服務違規(guī)”實施細則（商戶） 》具體修訂內容，常見違規(guī)類型中的“商責糾紛率不達標”更改為“糾紛介入率不達標”。若平臺商戶實施“僅退款完結時長不達標”、“退貨退款完結時長不達標““糾紛介入率不達標”等違規(guī)行為的，平臺將按照下列規(guī)定進行處理：情節(jié)輕微的，處警告；情節(jié)嚴重的，處警告、強制學習、強制考試；情節(jié)特別嚴重的，處下架全部商品、禁止上架新商品1-5日，支付違約金500-1000元、扣5分。

此外，針對平臺商戶實施“商戶差評率不達標”的違規(guī)行為的，平臺將按照下列規(guī)定進行處理：情節(jié)輕微的，處警告、強制學習；情節(jié)嚴重的，處警告、強制考試、下架全部商品、禁止上架新商品1日、限制參與營銷活動3日、支付違約金300-800元、扣5分。

情節(jié)特別嚴重的，處強制考試、下架全部商品、禁止上架新商品1-21日、限制參與營銷活動3-21日、支付違約金1,000-5,000元，扣10-15分；情節(jié)極其嚴重的，處永久下架全部商品、永久禁止上架新商品、支付違約金10萬元或累計銷售額的50%（以高者為準）、扣100分。

針對《“服務違規(guī)”實施細則（跨境商戶）》具體修訂內容，常見違規(guī)類型新增發(fā)貨違規(guī)、商責糾紛違規(guī)、僅退款完結時長不達標、退貨退款完結時長不達標、商戶差評率不達標等情況。