快手電商新增《快手小店退款不退貨服務規(guī)則》

11月24日消息，今日，快手電商發(fā)布公告稱，為提升商戶服務水平，保護交易雙方利益，新增《快手小店退款不退貨服務規(guī)則》。新規(guī)則于2021年12月1日生效。

公告顯示，此次規(guī)則適用于在快手小店發(fā)布的帶有“退款不退貨”、“壞了包退”、“破損包退”、“過敏包退” 服務保障的商品。

具體而言，買家購買帶有“壞了包退” 、“破損包退”服務標識的商品，符合指定條件可自簽收后24小時內憑有效憑證申請退款不退貨。買家購買的商品帶有“過敏包退”服務標識，符合指定條件在指定的60天內憑有效憑證，可申請“過敏包退”服務。

退款金額為買家支付金額或服務提供方設置的最高可退金額，以較低者為準，實際退款金額以買家申請時展示的金額為準。

商家方面，需向買家履行退款承諾的，快手小店有權從商戶繳納的保證金中扣除相應的款項退款給買家并通知商戶。保證金不足退款的，快手小店將通知商戶補足保證金，并有權指令第三方支付機構暫停商戶貨款結算直至商戶前述退款承諾履行完畢之日為止。

商戶應在收到快手小店通知后7日內補足相應金額的保證金，否則，快手小店有權根據平臺規(guī)則對商戶采取相應管理措施。

值得一提的是，昨日，快手科技公布公司截至9月30日的第三季度財務業(yè)績。2021年第三季度，快手營收205億元（人民幣，下同），同比增長33.4%；公司調整后凈虧損為48.22億元，同比擴大401.4%。

2021年第三季度，快手直播服務收入達到77億元，環(huán)比增長7.4%。直播平均月付費用戶增長至4610萬，環(huán)比增長3.6%，每月直播付費用戶平均收入增長至55.9元，同比增長8.8%，環(huán)比增長3.7%。