2021年是“十四五”規(guī)劃開局年，也是數(shù)字化朝向“數(shù)智化”迭代的元年，以“中國智造”為代表的數(shù)智化工業(yè)生產(chǎn)體系逐漸成型，新一輪科技革命也為數(shù)字零售帶來了巨大推動(dòng)力。站在2022年回頭看，去年1至11月社會消費(fèi)品零售總額逼近40萬億關(guān)口，同比增長13.7%，以95后為代表的Z世代成為了消費(fèi)的新主力，他們熱衷追逐數(shù)字科技，也對零售服務(wù)有著更高的期待。

市場研究結(jié)果表明，客戶體驗(yàn)是零售業(yè)構(gòu)筑差異化壁壘的關(guān)鍵要素。因此深耕零售行業(yè)35年的國美始終緊扣用戶需求，以技術(shù)推動(dòng)服務(wù)的優(yōu)化，在同質(zhì)化嚴(yán)重的零售市場脫穎而出。正如國美零售戰(zhàn)略副總裁趙麗明所說：“借助數(shù)字科技賦能，國美逐步通過‘一店一頁’、視頻導(dǎo)購等功能將線上和線下、虛擬與實(shí)體、到網(wǎng)到店到家的場景串聯(lián)起來，助力消費(fèi)者在各場景無縫穿行、自由沉浸、即時(shí)分享。”

換言之，國美數(shù)字化技術(shù)讓全場景更融通、讓零售服務(wù)更即時(shí)、讓供應(yīng)鏈流通更高效，是智勝零售未來的一把“鑰匙”。

在2020年疫情較為嚴(yán)重的期間，國美將線下門店的專業(yè)導(dǎo)購資源統(tǒng)籌起來，依托可視化視頻與直播技術(shù)“搬到”云端，創(chuàng)新性推出了“視頻導(dǎo)購”服務(wù)，解決了傳統(tǒng)電商平臺依靠文字導(dǎo)購交流體驗(yàn)感不佳、時(shí)效性差等一系列痛點(diǎn)。每一位國美視頻導(dǎo)購的服務(wù)人員，也都是從國美線下門店精挑細(xì)選的模范標(biāo)兵，具備扎實(shí)的導(dǎo)購功底和貼心的服務(wù)素養(yǎng)。

2021年國美將視頻導(dǎo)購進(jìn)行了全品類升級，使咨詢的內(nèi)容不局限于家電領(lǐng)域，還適用于食品、日用、母嬰等各類領(lǐng)域，吸引了一大批95后Z世代甚至60后的使用，也助力國美成為了首批適老化應(yīng)用改造企業(yè)。有專家表示，國美視頻導(dǎo)購采用的即時(shí)交流形式，讓消費(fèi)者身臨其境感受到科技的魅力，也體現(xiàn)了科技的人文關(guān)懷。

除了視頻導(dǎo)購?fù)?，國美還利用數(shù)字孿生技術(shù)，將線下門店映射在線上“真快樂”之內(nèi)，形成了一店一頁的數(shù)字化門店體驗(yàn)。在遍布全國上千個(gè)城鎮(zhèn)的四千多家門店，消費(fèi)者都可以通過一店一頁快速穿行于線上和線下兩大場景，實(shí)現(xiàn)線下體驗(yàn)線上下單、線上支付線下拿貨的全場景消費(fèi)體驗(yàn)。

2022年，隨著全零售戰(zhàn)略的加速推進(jìn)，國美以線上平臺主導(dǎo)全量業(yè)務(wù)，以線下平臺為消費(fèi)者提供沉浸感十足的家展廳精品展示服務(wù)，讓兩者在深度融合中實(shí)現(xiàn)相互賦能，同時(shí)聚焦商品與服務(wù)兩大核心要素，增強(qiáng)用戶黏性。

在去年9月世界生產(chǎn)力科學(xué)院和中歐數(shù)字協(xié)會主辦的全球數(shù)字化應(yīng)用與轉(zhuǎn)型論壇上，國美控股集團(tuán)副總裁常衛(wèi)華曾表示，在元宇宙概念興起、Z世代消費(fèi)群體崛起的時(shí)代背景下，國美依托數(shù)字化技術(shù)“新引擎”迎來了重大的發(fā)展新機(jī)遇。無論是視頻導(dǎo)購還是一店一頁，終究都是為了帶給消費(fèi)者更多幸福感與獲得感。

2022年國美迎來了35周歲生日，也進(jìn)入了“數(shù)智化”升級的新階段。通過科技思維的指導(dǎo)思想，國美依托數(shù)智化技術(shù)不斷重構(gòu)“人貨場”，正在開辟新的千億級增量空間，尋求更廣闊的萬億級增長機(jī)會！