全零售變革的先鋒 國美六大平臺出圈

作為一家陪伴著中國億萬家庭共同成長并即將步入第35個年頭的老牌企業(yè)，國美不僅是中國零售行業(yè)的參與者、推動者，更是變革者。今年十月，國美零售提出了以“線上、線下、供應鏈、物流、大數(shù)據(jù)&云與共享共建”六大平臺為閉環(huán)的“全零售”理念，通過構建全鏈路、全場景、全業(yè)務、全模式和全共享的全零售生態(tài)共享平臺，指引國美未來更高質(zhì)量、可持續(xù)的健康發(fā)展。

如果說“全零售”是零售業(yè)可持續(xù)發(fā)展的“靶心”，那么數(shù)字化技術的運用就是零售業(yè)高質(zhì)量迭代的“箭矢”。在12月2日至5日舉辦的2021中國企業(yè)家博鰲論壇上，國美零售控股副總裁趙麗明分享了數(shù)字時代下國美的“知”與“行”。

趙麗明表示，零售是國美的始發(fā)站與基本盤。無論是線上線下全融合還是供應鏈物流一體化，都是緊緊圍繞著零售進行的商品銷售與服務行為。今年前三個季度，國美線上平臺全面發(fā)力，通過“真快樂”、“打扮家”、“折上折”三大應用上新以及“國美管家”雙流項目正式發(fā)版上線，從而構建了涵蓋消費者吃喝玩樂購娛等家庭全服務的全鏈路。

基于“商家娛樂賣、用戶娛樂買、一起分享樂”的娛樂化營銷新模式，國美線上線下雙平臺打破了傳統(tǒng)電商的流量思維，依靠消費者自發(fā)形成的口碑傳承，吸引著越來越多“Z世代”乃至“銀發(fā)族”的關注。

基于此，國美將直播技術、虛擬現(xiàn)實技術和專業(yè)導購融合成“視頻導購”服務，并推廣到“真快樂”、“打扮家”等越來越多的自有渠道。這些有力措施，不但迎合了年輕人“面對面”的可視化咨詢追求，還“手把手”地教會老年人挑選、下單與支付，國美也因此成為了首批推進適老化應用改造的零售企業(yè)。

進入新零售時代后，供應鏈與物流不再是獨立的兩個單元，它們朝著一體化方向整合發(fā)展。作為同時擁有供應鏈與物流資源的零售企業(yè)，國美提出了全鏈路的“鏈接”思路與全共享的“開放”思路，并在三季度打造了供應鏈與物流的信息整合平臺“安迅卡航”。其核心在于通過數(shù)字圍欄技術與物流服務結合，構建從上游采購、中游倉儲到下游交付的完整閉環(huán)，并面向C端用戶提供了送裝同步的差異化體驗。

今年以來，國美還將線下平臺“國美家”的門店倉儲能力與安迅物流的中央倉進行接駁。不僅開創(chuàng)了最快30分鐘送貨上門的“閃店送”服務，還逐步打造出線上智能物流倉配服務整合平臺“安迅云倉”，全方位面向社會開放賦能，協(xié)助第三方部署倉配系統(tǒng)，進行庫存規(guī)劃以及操作標準升級。國美物流平臺也因此獲得了“2021 LOG供應鏈&合同物流創(chuàng)新優(yōu)秀企業(yè)”的榮譽。

在數(shù)字零售時代，國美零售通過對大數(shù)據(jù)的運用，以C2M反向定制模式與上游企業(yè)聯(lián)合研發(fā)新品，實現(xiàn)了以數(shù)據(jù)指導研發(fā)及生產(chǎn)的“智造”變革。如今國美不僅擁有自主定制品牌GOME，還與海爾、美的等眾多品牌聯(lián)合孵化新品，更在下半年與怡亞通、深投控資本達成戰(zhàn)略聯(lián)姻，致力孵化出屬于中國人自己的全球性品牌。

在人人為我、我為人人的共享時代，趙麗明強調(diào)數(shù)字化概念本身自帶人人共享的基因，蘊含為人服務的宗旨。因此國美通過全零售生態(tài)共享平臺的搭建，以合作取代競爭，以統(tǒng)一代替割裂，打通了零售生態(tài)的眾多堵點和痛點，在數(shù)字零售的血液里植入了共享零售的基因。

舊年將逝，新年將至！國美乘著全零售時代的東風，加速打造共享共建的“家·生活”零售共同體，把六大平臺作為數(shù)字化零售的基礎設施開放出去，最終才能實現(xiàn)整個零售產(chǎn)業(yè)的共創(chuàng)、共治與共贏。