國美城市展廳 重構(gòu)“全場(chǎng)景”要素

股市是經(jīng)濟(jì)的先行指標(biāo)，今年以寧德時(shí)代為代表的新能源股票迎來巨大漲幅，寧德時(shí)代總市值更是突破萬億，主流媒體將2021年定為新能源汽車爆發(fā)的元年。而從數(shù)據(jù)來看，今年1-11月國內(nèi)新能源汽車銷量累計(jì)賣出近300萬輛，同比增長(zhǎng)170%，圍繞新能源汽車“研、產(chǎn)、銷”的相關(guān)產(chǎn)業(yè)板塊同樣迎來巨大利好，因此在年末，有消息稱國美將涉足新能源汽車銷售領(lǐng)域。

12月22日，國美舉辦全零售生態(tài)伙伴大會(huì)，會(huì)議當(dāng)晚，國美創(chuàng)始人黃光裕在接受采訪時(shí)表示：“國美將把北京國美商都改造成全國最大的城市展廳旗艦店，其面積高達(dá)50多萬平方米，能夠充分實(shí)踐我們的很多想法，比如打造出最大的新能源汽車展廳，用戶的試車與提車都會(huì)在那里發(fā)生?！边@顯示了國美與眾不同的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，比如試車過程中的駕乘講解，其實(shí)就是“升級(jí)版”的導(dǎo)購，只不過導(dǎo)購的對(duì)象由家電變成了汽車。

“城市展廳”顧名思義，就是以城市為單位，融合家展示、家娛樂、家服務(wù)以及本地生活等一系列綜合服務(wù)設(shè)施，形成的一種地標(biāo)性城市展廳樣板。每一座城市展廳不僅具備更大的經(jīng)營面積，更能融合家電零售、餐飲服務(wù)、娛樂休閑等多元化經(jīng)營業(yè)態(tài)。比如新能源汽車作為大宗零售商品的一種，需要有一個(gè)較大的空間用于靜態(tài)展示，同時(shí)也需要提供預(yù)約試駕等延伸性服務(wù)，本質(zhì)是融合了零售與家服務(wù)業(yè)態(tài)的品類，與國美的核心優(yōu)勢(shì)環(huán)環(huán)相扣。

值得關(guān)注的是，導(dǎo)購服務(wù)是國美用了幾十年時(shí)間構(gòu)筑的壁壘，也是促成成交的關(guān)鍵所在。在2020年下旬，國美通過數(shù)字化技術(shù)將“視頻導(dǎo)購”帶到了線上平臺(tái)，進(jìn)一步鞏固了自身在服務(wù)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)力。2021年中旬，國美更憑借此項(xiàng)創(chuàng)新響應(yīng)了適老化應(yīng)用改造號(hào)召，以讓更多人享受互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的便捷。

今年四季度，國美提出了全零售生態(tài)共享平臺(tái)的規(guī)劃，本質(zhì)是對(duì)“人-貨-場(chǎng)”的全棧式改造。比如通過供應(yīng)鏈物流一體化撮合，縮短“貨”到“人”的距離，提升運(yùn)配效率；又比如通過對(duì)線上線下全場(chǎng)景貫通，讓“人”無縫穿行在各式各樣的“場(chǎng)”里，只不過這種“場(chǎng)”既包含了線上真快樂的娛樂化板塊，又包含了城市展廳這種國美家實(shí)景體驗(yàn)。

不難看出，國美打造的城市展廳是包羅萬象的，它既可以是線上線下的家居館，也可以是線上預(yù)約+線下試駕的新能源汽車館，甚至還可以是囊括服裝、日用等不同品類的百貨館。無論內(nèi)部的業(yè)態(tài)如何變化，國美都會(huì)以綜合的、最大的、最新型的全零售角度來搭建場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)坪效最大化。

國美還會(huì)把“家延伸”理念融入其中，貼近用戶生活所需，讓大家體驗(yàn)到猶如家庭般溫馨的居家場(chǎng)景，然后在場(chǎng)景中植入消費(fèi)線索，構(gòu)建本地生活的服務(wù)業(yè)務(wù)模式。整體而言，國美通線上線下雙平臺(tái)打通，實(shí)現(xiàn)了全渠道、全場(chǎng)景、全流量協(xié)同共振，滿足用戶在消費(fèi)過程中的多元化需求，其未來潛力值得期待！