浙江省消保委：被約談平臺(tái)及涉事主播均如期提交整改報(bào)告

12月29日消息，據(jù)浙江消保委微信公眾號(hào)發(fā)布消息，12月28日，浙江省消保委收到淘寶、拼多多、京東、快手、抖音五個(gè)平臺(tái)及相關(guān)主播的整改報(bào)告，從提交的整改報(bào)告來看，各平臺(tái)和涉事主播態(tài)度端正，提出整改措施切實(shí)可行，針對(duì)性強(qiáng)。

浙江消保委表示，針對(duì)本次消費(fèi)體察發(fā)現(xiàn)主播存在的不規(guī)范直播行為，檢測(cè)中發(fā)現(xiàn)不符合國家標(biāo)準(zhǔn)的商品等問題，各平臺(tái)一一作出回應(yīng)，通過停播、扣除積分、違約金等方式對(duì)涉事主播予以處罰，對(duì)不符合國家標(biāo)準(zhǔn)的商品，全部予以下架、封存，并設(shè)立先行預(yù)賠金，保障消費(fèi)者退貨退款要求。

其中淘寶平臺(tái)表示，目前已對(duì)隱患未消除商品進(jìn)行全部下架處理，對(duì)違規(guī)的主播及商家進(jìn)行刪除違規(guī)信息、違規(guī)計(jì)次/扣分等處罰，并要求對(duì)應(yīng)商家主動(dòng)對(duì)存量不合格庫存進(jìn)行封存、返廠或銷毀，不再進(jìn)行二次銷售。

同時(shí)，平臺(tái)已聯(lián)動(dòng)商家做好售后保障方案，對(duì)于存在材質(zhì)不符合國家標(biāo)準(zhǔn)的商品，主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者進(jìn)行告知，并按消費(fèi)者要求對(duì)應(yīng)提供售后保障，對(duì)于其他檢測(cè)不合格商品為消費(fèi)者提供退貨退款等保障。保障優(yōu)先由商家為消費(fèi)者提供，如商家存在錢款不足無法保障等情況，平臺(tái)已設(shè)立服務(wù)保障資金池，支持先行保障消費(fèi)者再向?qū)?yīng)商家進(jìn)行追繳。

此外，浙江消保委表示各平臺(tái)在對(duì)問題商品、涉事主播進(jìn)行及時(shí)處理的同時(shí)，對(duì)今后如何加強(qiáng)監(jiān)管、規(guī)范主播行為、提高商品質(zhì)量等方面也提交了改進(jìn)措施。

其中淘寶平臺(tái)表示，將積極督促機(jī)構(gòu)和主播把好選品關(guān)，對(duì)進(jìn)入直播間商品的賣點(diǎn)信息、價(jià)格對(duì)比等進(jìn)行充分取證核實(shí)后再進(jìn)行宣傳描述；進(jìn)一步完善選品預(yù)檢工具，將平臺(tái)累計(jì)的消費(fèi)者對(duì)商品的反饋問題在選品預(yù)檢環(huán)節(jié)向主播進(jìn)行提示，加強(qiáng)對(duì)主播的選品賦能；加強(qiáng)管控力度，提高違規(guī)成本；聯(lián)動(dòng)主播做好消費(fèi)者權(quán)益保障提示。

浙江消保委還表示涉及問題的相關(guān)主播也在省消保委規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交了整改說明。均表示認(rèn)識(shí)到自身錯(cuò)誤，接受省消保委監(jiān)督，接受平臺(tái)作出的處罰，并向省消保委承諾后期將依法合規(guī)經(jīng)營，今后也將進(jìn)一步加強(qiáng)相關(guān)法律法規(guī)學(xué)習(xí)，規(guī)范直播行為，杜絕出現(xiàn)同樣的問題。

例如李佳琦的運(yùn)營方（美腕上海網(wǎng)絡(luò)科技有限公司）表示，立即停止銷售相關(guān)商品，對(duì)庫存所有商品進(jìn)行更改，更改完畢且經(jīng)過新一輪檢測(cè)后，再重新上架相關(guān)商品。