浙江省消保委約談10家網(wǎng)約車平臺 整改高速費等問題

3月16日消息，浙江省消保委近日分別對百度打車、高德打車、T3出行、曹操出行、滴滴出行、哈啰出行、神州專車、首汽約車、享道出行、陽光出行等10個網(wǎng)約車平臺開展消費體察，重點關注高速費、跨城費收取及告知情況。

體察發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)約車平臺普遍存在高速費收取告知不顯著、不充分，部分司機額外收取返程高速費，以及收取機場高速返程費成行業(yè)“潛規(guī)則”等情況。針對以上問題，浙江省消保委于2月27日約談10個網(wǎng)約車平臺，明確提出整改要求。3月5日，10個網(wǎng)約車平臺均如期提交整改報告。

圖源：澎湃新聞

體察顯示，網(wǎng)約車平臺收費存在三方面問題：一是平臺普遍存在高速費收取告知不顯著、不充分情況。本次體察的10個網(wǎng)約車平臺中，有5個平臺未在打車主界面提示可能產生高速費，另5個作出了提示，但提示不醒目，消費者很容易忽略；此外，10個平臺中僅有2個平臺在打車主界面對可能產生的高速費金額進行預估。

二是部分司機存在額外收取返程高速費、空返費情況。對于跨城、長途網(wǎng)約車訂單，不同網(wǎng)約車平臺均會在訂單中增加“跨城費”“遠途費”等費用，對司機進行補貼。但體察發(fā)現(xiàn)部分司機仍然會要求乘客額外支付返程高速費、空車返回等費用。

三是收取機場高速返程費成行業(yè)“潛規(guī)則”。杭州蕭山機場高速部分采用單程收費方式，車輛進入機場不收費。省消保委開展了12次進入蕭山機場的網(wǎng)約車消費體察，有9位網(wǎng)約車司機要求收取離開機場的高速費，且存在誘導消費者情況，個別司機在收費要求被乘客拒絕后，做出拒載、擅自收款等違規(guī)行為。

高德打車“車費保鏢” 圖源：高德打車公眾號

2月27日，浙江省消保委召開網(wǎng)約車消費體察約談會，10個網(wǎng)約車平臺相關負責人參加會議。省消保委向各網(wǎng)約車平臺詳實通報本次消費體察情況及每個平臺具體存在的問題。各網(wǎng)約車平臺代表分別作出表態(tài)發(fā)言，深度剖析了原因，并匯報了初步的整改情況。

3月5日，10家網(wǎng)約車平臺均向浙江省消保委提交整改報告，針對司機違規(guī)收取返程高速費等具體問題，責令司機退還多收費用，并根據(jù)具體違規(guī)情況處以1-5天不等暫停接單的處罰。

針對高速費收取告知不顯著、不充分等問題，各網(wǎng)約車平臺也在約談會后及時改進系統(tǒng)，以顯著方式提前告知消費者。如曹操出行迅速成立專項工作小組，優(yōu)化打車程序，對可能經過高速的行程在主界面作出特別提示，同時加大對司機額外收取高速費、空返費等違規(guī)行為的查處力度，一經發(fā)現(xiàn)扣除違規(guī)收入并進行2-7天封禁，連續(xù)兩次發(fā)現(xiàn)違規(guī)情況直接清退；高德打車推出“車費保鏢”服務，如訂單實際金額和預估金額相差較大，會主動提示消費者確認；若司機故意繞路導致車費不合理增多的，高德打車將先行賠付消費者實際損失。