浙江省消保委約談10家網(wǎng)約車平臺(tái) 整改高速費(fèi)等問題

3月16日消息，浙江省消保委近日分別對(duì)百度打車、高德打車、T3出行、曹操出行、滴滴出行、哈啰出行、神州專車、首汽約車、享道出行、陽光出行等10個(gè)網(wǎng)約車平臺(tái)開展消費(fèi)體察，重點(diǎn)關(guān)注高速費(fèi)、跨城費(fèi)收取及告知情況。

體察發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)約車平臺(tái)普遍存在高速費(fèi)收取告知不顯著、不充分，部分司機(jī)額外收取返程高速費(fèi)，以及收取機(jī)場高速返程費(fèi)成行業(yè)“潛規(guī)則”等情況。針對(duì)以上問題，浙江省消保委于2月27日約談10個(gè)網(wǎng)約車平臺(tái)，明確提出整改要求。3月5日，10個(gè)網(wǎng)約車平臺(tái)均如期提交整改報(bào)告。

圖源：澎湃新聞

體察顯示，網(wǎng)約車平臺(tái)收費(fèi)存在三方面問題：一是平臺(tái)普遍存在高速費(fèi)收取告知不顯著、不充分情況。本次體察的10個(gè)網(wǎng)約車平臺(tái)中，有5個(gè)平臺(tái)未在打車主界面提示可能產(chǎn)生高速費(fèi)，另5個(gè)作出了提示，但提示不醒目，消費(fèi)者很容易忽略；此外，10個(gè)平臺(tái)中僅有2個(gè)平臺(tái)在打車主界面對(duì)可能產(chǎn)生的高速費(fèi)金額進(jìn)行預(yù)估。

二是部分司機(jī)存在額外收取返程高速費(fèi)、空返費(fèi)情況。對(duì)于跨城、長途網(wǎng)約車訂單，不同網(wǎng)約車平臺(tái)均會(huì)在訂單中增加“跨城費(fèi)”“遠(yuǎn)途費(fèi)”等費(fèi)用，對(duì)司機(jī)進(jìn)行補(bǔ)貼。但體察發(fā)現(xiàn)部分司機(jī)仍然會(huì)要求乘客額外支付返程高速費(fèi)、空車返回等費(fèi)用。

三是收取機(jī)場高速返程費(fèi)成行業(yè)“潛規(guī)則”。杭州蕭山機(jī)場高速部分采用單程收費(fèi)方式，車輛進(jìn)入機(jī)場不收費(fèi)。省消保委開展了12次進(jìn)入蕭山機(jī)場的網(wǎng)約車消費(fèi)體察，有9位網(wǎng)約車司機(jī)要求收取離開機(jī)場的高速費(fèi)，且存在誘導(dǎo)消費(fèi)者情況，個(gè)別司機(jī)在收費(fèi)要求被乘客拒絕后，做出拒載、擅自收款等違規(guī)行為。

高德打車“車費(fèi)保鏢” 圖源：高德打車公眾號(hào)

2月27日，浙江省消保委召開網(wǎng)約車消費(fèi)體察約談會(huì)，10個(gè)網(wǎng)約車平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人參加會(huì)議。省消保委向各網(wǎng)約車平臺(tái)詳實(shí)通報(bào)本次消費(fèi)體察情況及每個(gè)平臺(tái)具體存在的問題。各網(wǎng)約車平臺(tái)代表分別作出表態(tài)發(fā)言，深度剖析了原因，并匯報(bào)了初步的整改情況。

3月5日，10家網(wǎng)約車平臺(tái)均向浙江省消保委提交整改報(bào)告，針對(duì)司機(jī)違規(guī)收取返程高速費(fèi)等具體問題，責(zé)令司機(jī)退還多收費(fèi)用，并根據(jù)具體違規(guī)情況處以1-5天不等暫停接單的處罰。

針對(duì)高速費(fèi)收取告知不顯著、不充分等問題，各網(wǎng)約車平臺(tái)也在約談會(huì)后及時(shí)改進(jìn)系統(tǒng)，以顯著方式提前告知消費(fèi)者。如曹操出行迅速成立專項(xiàng)工作小組，優(yōu)化打車程序，對(duì)可能經(jīng)過高速的行程在主界面作出特別提示，同時(shí)加大對(duì)司機(jī)額外收取高速費(fèi)、空返費(fèi)等違規(guī)行為的查處力度，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除違規(guī)收入并進(jìn)行2-7天封禁，連續(xù)兩次發(fā)現(xiàn)違規(guī)情況直接清退；高德打車推出“車費(fèi)保鏢”服務(wù)，如訂單實(shí)際金額和預(yù)估金額相差較大，會(huì)主動(dòng)提示消費(fèi)者確認(rèn)；若司機(jī)故意繞路導(dǎo)致車費(fèi)不合理增多的，高德打車將先行賠付消費(fèi)者實(shí)際損失。