湖北召開聚合平臺規(guī)范管理座談會 20余家出行平臺簽署自律倡議書

6月29日消息，湖北省20余家網(wǎng)約車平臺及高德打車聚合平臺于6月28日共同舉辦了落實聚合平臺規(guī)范管理通知座談會，會上，各出行平臺共同簽署了《網(wǎng)約車聚合生態(tài)自律倡議書》?！冻h書》從行業(yè)自律的角度厘清了聚合平臺和網(wǎng)約車平臺的責任，夯實了企業(yè)的主體責任。

《倡議書》明確聚合平臺應(yīng)當落實落實網(wǎng)約車平臺公司核驗責任，不得接入未在當?shù)厝〉镁W(wǎng)約車經(jīng)營許可的網(wǎng)約車平臺公司。作為網(wǎng)約車駕駛員和車輛的直接管理者，網(wǎng)約車平臺應(yīng)當嚴把駕駛員和車輛注冊關(guān)，保證其提供服務(wù)的駕駛員和車輛均應(yīng)辦理相應(yīng)網(wǎng)約車許可。聚合平臺應(yīng)當督促網(wǎng)約車平臺依法合規(guī)開展經(jīng)營。

明確行業(yè)分工有利于聚合平臺、網(wǎng)約車平臺高效協(xié)同，更好地保障乘客權(quán)益。《倡議書》明確，聚合平臺應(yīng)當積極協(xié)助乘客維護合法權(quán)益。聚合平臺及合作網(wǎng)約車平臺結(jié)合各自服務(wù)內(nèi)容，依法建立健全咨詢服務(wù)和投訴處理的首問負責制度。

（圖源中國交通報）

此外，《倡議書》指出，聚合平臺應(yīng)會同合作網(wǎng)約車平臺落實交通運輸新業(yè)態(tài)平臺企業(yè)抽成“陽光行動”要求。網(wǎng)約車平臺公司主動向社會公開定價機制、派單機制和服務(wù)協(xié)議，合理設(shè)定本平臺抽成比例上限并公開發(fā)布，降低過高的抽成比例。聚合平臺應(yīng)當引導、督促合作網(wǎng)約車平臺主動公開計價、抽成等規(guī)則。

目前，高德打車聚合平臺已經(jīng)在湖北全省17個地市與網(wǎng)約車平臺展開合作，既幫助了T3出行、曹操出行等全國性網(wǎng)約車平臺迅速進入湖北，也幫助了東風出行、風韻出行等本地網(wǎng)約車平臺快速成長，方便了各地居民打車出行。

高德打車公共事務(wù)部副總經(jīng)理王晟表示，高德打車將嚴格按照《倡議書》的內(nèi)容落實相關(guān)工作。高德打車要求合作網(wǎng)約車平臺必須取得屬地頒發(fā)的《網(wǎng)絡(luò)預約出租汽車經(jīng)營許可證》，并持續(xù)開展對合作網(wǎng)約車平臺資質(zhì)的動態(tài)核驗工作，確保接入平臺的資質(zhì)真實有效，對資質(zhì)到期或失效的網(wǎng)約車平臺將堅決執(zhí)行下線處理。在保障用戶權(quán)益上，高德打車會與合作網(wǎng)約車平臺一起，結(jié)合各自服務(wù)內(nèi)容，依法建立健全咨詢服務(wù)和投訴處理的首問負責制度。

圖注：落實聚合平臺規(guī)范管理通知座談會現(xiàn)場

（圖源中國交通報）

東風出行運營總監(jiān)甘小龍表示，將嚴格按照倡議書的要求開展各項工作，持續(xù)推進合規(guī)化、協(xié)同高效處理司乘咨詢投訴、深化健全安全管理制度。

風韻出行武漢負責人鄒凱表示，與聚合平臺合作，幫助風韻出行得以深耕區(qū)域市場，提升服務(wù)效能，實現(xiàn)從量到質(zhì)的變化。風韻出行累計獲批發(fā)明專利2件、實用新型專利2件、軟件著作權(quán)47件，2022年入選湖北省專精特新“小巨人”企業(yè)。

鄒凱稱，接下來，風韻出行會繼續(xù)嚴格落實運輸經(jīng)營主體責任和承運人責任，保障駕駛員和乘客合法權(quán)益；提高線上線下管理服務(wù)能力，提升服務(wù)響應(yīng)速度，增強應(yīng)急反應(yīng)能力；協(xié)同聚合平臺，建立健全首問負責制度。