浙江消保委約談淘寶等五大平臺(tái) 李佳琦等主播被點(diǎn)名

12月24日消息，今年雙11期間，浙江省消保委對(duì)淘寶、拼多多、京東、快手、抖音五個(gè)平臺(tái)和17位主播的直播帶貨進(jìn)行了消費(fèi)體察，發(fā)現(xiàn)近三成主播存在不合規(guī)現(xiàn)象，近四成直播商品不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。12月23日，浙江省消保委約談五大平臺(tái)及相關(guān)主播，要求其在3個(gè)工作日內(nèi)提交正式的整改報(bào)告。

據(jù)了解，本次消費(fèi)體察選擇了淘寶7位主播、拼多多4位主播、京東2位主播、快手2位主播，抖音2位主播，共17位，其中包括網(wǎng)絡(luò)人氣排名前十位的李佳琦、薇婭、羅永浩、雪梨、烈兒寶貝、Timor小小瘋等知名主播。

體察中發(fā)現(xiàn)，Timor小小瘋、云云直播間等5位主播存在夸大宣傳，用絕對(duì)性廣告語、與其他直播間價(jià)格對(duì)比等問題；知了嚴(yán)選、融威七號(hào)（小軒哥）等主播商品質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)問題；在李佳琦、唄唄兔直播間內(nèi)，分別發(fā)現(xiàn)1批次和2批次商品標(biāo)簽不規(guī)范問題。

浙江消保委還指出，有2個(gè)批次生鮮發(fā)現(xiàn)短斤缺兩問題。例如，京東平臺(tái)的鶴采兒（粉絲數(shù)量118.5w）、拼多多平臺(tái)的云云（粉絲數(shù)量589w）直播間內(nèi)發(fā)現(xiàn)水果短斤缺兩，凈重短缺率分別是14.4%、12.9%。

據(jù)悉，此次消費(fèi)體察購(gòu)買商品共80個(gè)批次，包括服裝、鞋類、食品生鮮、玩具、電子商品等。購(gòu)買后委托第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)就商品質(zhì)量、標(biāo)識(shí)標(biāo)簽、理化指標(biāo)等按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢測(cè)。

檢測(cè)后發(fā)現(xiàn)，80個(gè)批次樣品中，29個(gè)批次樣品不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，不符合率為36.25%。其中，三無產(chǎn)品10個(gè)，商品質(zhì)量不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)9個(gè)（存在人身安全隱患4個(gè)），材質(zhì)成分不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)7個(gè)（假冒材質(zhì)1個(gè)），標(biāo)簽不規(guī)范3個(gè)。

圖源/浙江消保委

據(jù)悉，此前薇婭、雪梨、林珊珊等主播因偷逃稅被罰，李佳琦、羅永浩等其他頭部主播的相關(guān)動(dòng)態(tài)也受到廣泛關(guān)注，浙江省消保委發(fā)布“雙11”期間的直播消費(fèi)體察情況后，“李佳琦被浙江消保委點(diǎn)名”登上微博熱搜第一。

該話題也獲得了超10億的閱讀量，以及超2萬的討論。

在昨日的約談會(huì)上，浙江省消保委對(duì)各平臺(tái)及主播體驗(yàn)和檢測(cè)發(fā)現(xiàn)的問題逐一通報(bào)，法律專家進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，各平臺(tái)就相關(guān)問題進(jìn)行說明。

淘寶有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次涉及存在問題隱患商品已進(jìn)行下架處理，對(duì)應(yīng)商家主動(dòng)對(duì)存量庫(kù)存進(jìn)行封存、返廠或銷毀，不再進(jìn)行二次銷售。對(duì)違規(guī)主播和商家，平臺(tái)已按規(guī)則對(duì)應(yīng)進(jìn)行處罰。同時(shí)，平臺(tái)已聯(lián)動(dòng)商家做好售后保障方案。

拼多多有關(guān)負(fù)責(zé)人表示已將所有涉事直播間停播7日，明確告知商家、主播違法事由，警示商家、主播合法經(jīng)營(yíng)。同時(shí)下架相關(guān)不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的商品，并要求商家改正違法違規(guī)行為。

京東負(fù)責(zé)人表示已通知商品銷售商家、主播，并第一時(shí)間對(duì)涉及商品進(jìn)行下架處理。抖音負(fù)責(zé)人表示平臺(tái)已對(duì)相應(yīng)商品采取封禁措施處理，同時(shí)，對(duì)相似商品進(jìn)行回掃核查。

快手負(fù)責(zé)人表示已強(qiáng)制要求涉事主播學(xué)習(xí)規(guī)則并進(jìn)行考試，并對(duì)涉事商品做下架處理。

圖源/浙江消保委

浙江省消保委副主任兼秘書長(zhǎng)崔礪金表示，各網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)及問題主播對(duì)存在問題應(yīng)有清醒認(rèn)知，要有主動(dòng)作為，且保持初心善念。平臺(tái)整改要態(tài)度、速度、力度“三度合一”，及時(shí)完善平臺(tái)治理，切實(shí)提高商家和主播的違規(guī)成本，壓實(shí)各方責(zé)任。各主播要強(qiáng)化培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，保證真實(shí)合法宣傳。商家要充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)和提供良好的售后服務(wù)。

針對(duì)各平臺(tái)提到的自行下架商品的整改措施，浙江省消保委將予以持續(xù)關(guān)注、即時(shí)查看各平臺(tái)對(duì)涉及不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的商品是否做到全部下架，是否存在整改期間先下架又私自上架銷售的情況。對(duì)已經(jīng)銷售給消費(fèi)者的不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的商品，浙江省消保委將督促各平臺(tái)拿出切實(shí)可行的解決方案。最后，明確要求5家平臺(tái)和相關(guān)主播在3個(gè)工作日內(nèi)（即12月28日前），向浙江省消保委提交正式的整改報(bào)告。