浙江省消保委公布首批電商平臺消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站名單

3月14日消息，據(jù)報道，編輯今日從浙江省市場監(jiān)管局獲悉，該局聯(lián)合省消保委開發(fā)建設(shè)的“消費寶”數(shù)字化應(yīng)用系統(tǒng)，將于明天3月15日正式上線。為進一步提升消費者投訴便捷性，優(yōu)化投訴處置效能，落實落細電商平臺主體責(zé)任，今日浙江省消保委公布了5家首批電商平臺消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站名單，分別是阿里巴巴集團、天貓超市、網(wǎng)易嚴選、美團杭州分公司、攜程旅行杭州分公司。

據(jù)浙江省消保委相關(guān)負責(zé)人介紹，省消保委發(fā)出創(chuàng)建電商平臺消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的通知后，相關(guān)電商平臺積極響應(yīng)，第一時間提交創(chuàng)建承諾書。省消保委綜合評估后，確定了以上5家首批消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站名單。

其中，阿里巴巴集團承諾積極創(chuàng)建消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站，為淘寶及天貓平臺消費者提供更優(yōu)質(zhì)全面消費維權(quán)服務(wù)，以實現(xiàn)消費糾紛不出網(wǎng)為目標，努力把消費維權(quán)工作留在平臺、化解在平臺，切實有效地解決消費者投訴難、維權(quán)難以及維權(quán)成本高等問題。

天貓超市承諾在“七天無理由退貨”的基礎(chǔ)上，部分商品支持30天放心退服務(wù)。消費維權(quán)專屬客服團隊密切跟進，1小時內(nèi)響應(yīng)，1天內(nèi)給出處理方案，1位責(zé)任客服全程跟進，充分保障消費者合法權(quán)益。

網(wǎng)易嚴選則承諾不斷提升客服團隊的服務(wù)質(zhì)量，為平臺用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的客戶服務(wù)。嚴格遵守《良好企業(yè)保護消費者利益社會責(zé)任導(dǎo)則》，將問題在前端規(guī)避。

美團承諾開通24小時服務(wù)熱線，登記、受理用戶投訴問題。對于標注“隨時退”的未消費商品，消費者可以隨時發(fā)起退款申請。美團酒旅、出行業(yè)務(wù)的消費者權(quán)益保障服務(wù)保持24小時在線，盡快、盡力幫助用戶解決訂單變更問題。

攜程承諾真誠溫暖對待每一位用戶，必要時跳出常規(guī)投訴處理流程，解用戶之所急，用服務(wù)填補規(guī)則縫隙，以同理心為客戶找到最佳解決方案，積極妥善地做好消費維權(quán)工作。

浙江省消保委相關(guān)負責(zé)人表示，希望以上電商平臺消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站積極履行相關(guān)承諾，暢通消費維權(quán)渠道，推動化解消費糾紛，切實保障消費者合法權(quán)益。他們將加強對首批電商平臺消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，對其投訴處理情況進行跟蹤、考核，在此基礎(chǔ)上，適時公布第二批電商平臺消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站名單。

值得一提的是，2月28日，抖音電商發(fā)布《2021抖音電商消費者權(quán)益保護年度報告》（下稱報告），從內(nèi)容治理、商品管控、客服保障、知識產(chǎn)權(quán)保護和信息安全等五個維度，全面呈現(xiàn)了去年該平臺在消費者權(quán)益保護方面的舉措與成果。

據(jù)了解，抖音電商以“品質(zhì)保障，售后無憂”為標準，推出16項消費者權(quán)益產(chǎn)品。2021全年支付1.8億元保障基金，用于幫助消費者維權(quán)。通過“全密文保護”等風(fēng)控措施，保障消費者信息安全。此外，平臺還升級知識產(chǎn)權(quán)保護體系，并與社會各界加強合作。