浙江省消保委公布首批電商平臺(tái)消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站名單

3月14日消息，據(jù)報(bào)道，編輯今日從浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，該局聯(lián)合省消保委開(kāi)發(fā)建設(shè)的“消費(fèi)寶”數(shù)字化應(yīng)用系統(tǒng)，將于明天3月15日正式上線。為進(jìn)一步提升消費(fèi)者投訴便捷性，優(yōu)化投訴處置效能，落實(shí)落細(xì)電商平臺(tái)主體責(zé)任，今日浙江省消保委公布了5家首批電商平臺(tái)消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站名單，分別是阿里巴巴集團(tuán)、天貓超市、網(wǎng)易嚴(yán)選、美團(tuán)杭州分公司、攜程旅行杭州分公司。

據(jù)浙江省消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，省消保委發(fā)出創(chuàng)建電商平臺(tái)消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的通知后，相關(guān)電商平臺(tái)積極響應(yīng)，第一時(shí)間提交創(chuàng)建承諾書(shū)。省消保委綜合評(píng)估后，確定了以上5家首批消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站名單。

其中，阿里巴巴集團(tuán)承諾積極創(chuàng)建消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站，為淘寶及天貓平臺(tái)消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)全面消費(fèi)維權(quán)服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛不出網(wǎng)為目標(biāo)，努力把消費(fèi)維權(quán)工作留在平臺(tái)、化解在平臺(tái)，切實(shí)有效地解決消費(fèi)者投訴難、維權(quán)難以及維權(quán)成本高等問(wèn)題。

天貓超市承諾在“七天無(wú)理由退貨”的基礎(chǔ)上，部分商品支持30天放心退服務(wù)。消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)屬客服團(tuán)隊(duì)密切跟進(jìn)，1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，1天內(nèi)給出處理方案，1位責(zé)任客服全程跟進(jìn)，充分保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

網(wǎng)易嚴(yán)選則承諾不斷提升客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量，為平臺(tái)用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的客戶服務(wù)。嚴(yán)格遵守《良好企業(yè)保護(hù)消費(fèi)者利益社會(huì)責(zé)任導(dǎo)則》，將問(wèn)題在前端規(guī)避。

美團(tuán)承諾開(kāi)通24小時(shí)服務(wù)熱線，登記、受理用戶投訴問(wèn)題。對(duì)于標(biāo)注“隨時(shí)退”的未消費(fèi)商品，消費(fèi)者可以隨時(shí)發(fā)起退款申請(qǐng)。美團(tuán)酒旅、出行業(yè)務(wù)的消費(fèi)者權(quán)益保障服務(wù)保持24小時(shí)在線，盡快、盡力幫助用戶解決訂單變更問(wèn)題。

攜程承諾真誠(chéng)溫暖對(duì)待每一位用戶，必要時(shí)跳出常規(guī)投訴處理流程，解用戶之所急，用服務(wù)填補(bǔ)規(guī)則縫隙，以同理心為客戶找到最佳解決方案，積極妥善地做好消費(fèi)維權(quán)工作。

浙江省消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，希望以上電商平臺(tái)消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站積極履行相關(guān)承諾，暢通消費(fèi)維權(quán)渠道，推動(dòng)化解消費(fèi)糾紛，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。他們將加強(qiáng)對(duì)首批電商平臺(tái)消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，對(duì)其投訴處理情況進(jìn)行跟蹤、考核，在此基礎(chǔ)上，適時(shí)公布第二批電商平臺(tái)消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站名單。

值得一提的是，2月28日，抖音電商發(fā)布《2021抖音電商消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)年度報(bào)告》（下稱(chēng)報(bào)告），從內(nèi)容治理、商品管控、客服保障、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)和信息安全等五個(gè)維度，全面呈現(xiàn)了去年該平臺(tái)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的舉措與成果。

據(jù)了解，抖音電商以“品質(zhì)保障，售后無(wú)憂”為標(biāo)準(zhǔn)，推出16項(xiàng)消費(fèi)者權(quán)益產(chǎn)品。2021全年支付1.8億元保障基金，用于幫助消費(fèi)者維權(quán)。通過(guò)“全密文保護(hù)”等風(fēng)控措施，保障消費(fèi)者信息安全。此外，平臺(tái)還升級(jí)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)體系，并與社會(huì)各界加強(qiáng)合作。