年終購物季后看跨境電商的下一站：基于云和數(shù)字化的精細化運營

隨著全球年終購物季接近收官,2021年也開啟了倒計時?；仡欉@一年,中國出口跨境電商得益于海外消費者持續(xù)的旺盛需求及國內(nèi)強韌產(chǎn)業(yè)鏈的有力支持,延續(xù)著強勁的增長態(tài)勢。而深入全球范圍的多重不確定性,也讓從業(yè)者的處境愈發(fā)“喜憂參半”。像“出口規(guī)模大幅增長”,“海外電商滲透率提升”等好消息自不必說,而足以引發(fā)行業(yè)焦慮的負面消息也不少,例如年初商家集中去庫存導致競爭“踩踏”,全球供應(yīng)鏈中斷引發(fā)的貨源與物流等問題……

喜與憂的交織之中,中國出口跨境電商行業(yè)的真實處境到底如何?我認為:藍海依舊廣闊,但并不風平浪靜。

可以肯定的是,跨境電商的大發(fā)展仍具有絕對性的大勢。新冠疫情之后,全球電子商務(wù)滲透率出現(xiàn)歷史性增長。今年的全球年終購物季,無論是“黑五”、感恩節(jié)還是圣誕節(jié),購物主戰(zhàn)場都在向線上轉(zhuǎn)移,并且這種消費習慣的變化具有不可逆性。根據(jù)Digital Commerce 360在11月發(fā)布的數(shù)據(jù),以美國為例,其電商滲透率已達18%,較疫情前增長了20%以上。

在疫情沖擊之下,中國強韌的制造業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈使出口跨境電商成為行業(yè)整體業(yè)務(wù)增量的強力收割者。數(shù)據(jù)顯示,去年我國跨境電商進出口額同比增長了31.1%,拉動我國外貿(mào)增長1.3%,成為外貿(mào)穩(wěn)增長的重要力量。今年僅上半年,跨境電商出口的同比漲幅已達到44.1%。

然而,著眼當下,跨境電商也正面臨以“全球供應(yīng)鏈極大的不確定性”帶來的挑戰(zhàn)。國際物流成本急劇上升,物流時效性難以把控,原材料和勞動力成本行情看漲,還有疫情影響下的消費行為變動幅度較大造成結(jié)構(gòu)性供需失衡等。

如同業(yè)務(wù)發(fā)展的困境往往成為行業(yè)成長的催化劑,當下的挑戰(zhàn)恰恰是跨境電商從“野蠻生長”向“精細化運營”過渡,備戰(zhàn)長線發(fā)展的契機。“精細化運營”的前提則在于深度數(shù)字化:通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型來有效盤活數(shù)據(jù)價值,實現(xiàn)從計劃、生產(chǎn)、銷售全價值鏈端到端的可視化、可管理、可預測和協(xié)同迭代。這既可以讓從業(yè)者把握眼下年終購物季的生意增長,更意味著借助數(shù)字洞察把握未來先機。

云上構(gòu)建數(shù)字化體系,打通國內(nèi)國外“雙循環(huán)”

如果對跨境電商的業(yè)務(wù)鏈路進行解構(gòu),會發(fā)現(xiàn)這是一個“雙循環(huán)”結(jié)構(gòu)——跨境電商主體對國內(nèi)上游產(chǎn)業(yè)帶的B2B運營是內(nèi)循環(huán);通過跨境電商平臺對海外業(yè)務(wù)銷售是外循環(huán)。

理想的跨境電商數(shù)字化體系,應(yīng)該是“雙循環(huán)”數(shù)據(jù)鏈條的完全打通,使國內(nèi)采購、生產(chǎn)、運營數(shù)據(jù)和國外用戶、銷售數(shù)據(jù)可在體系內(nèi)流動和盤活、跨境電商參與者獲得端到端的數(shù)字化能力,以更好理解海外業(yè)務(wù)需求,完成供給和需求預測,進而使生產(chǎn)、供應(yīng)鏈和運營的管理更具效率,提升整體競爭優(yōu)勢。

具體來說,在“外循環(huán)”環(huán)節(jié),協(xié)助跨境賣家利用云服務(wù)整合銷售市場營銷的相關(guān)數(shù)據(jù),形成對海外業(yè)務(wù)消費者的良好洞察,使之指導商家在本地的精細化運營,推動“中國制造”體系獲得海外消費者信賴;在“內(nèi)循環(huán)”環(huán)節(jié),將海外消費者的需求洞察反饋至上游產(chǎn)業(yè)帶,驅(qū)動國內(nèi)制造企業(yè)通過系統(tǒng)上云,打造有針對性的“數(shù)字化工廠”,并發(fā)揮產(chǎn)業(yè)帶內(nèi)的協(xié)同優(yōu)勢,優(yōu)化地方產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)、運營、倉儲、供應(yīng)鏈等環(huán)節(jié),實現(xiàn)降本增效,更好發(fā)揮區(qū)域產(chǎn)業(yè)帶優(yōu)勢。

亞馬遜云科技的角色,正是利用遍及全球26個地理區(qū)域,共84個可用區(qū)的全球基礎(chǔ)架構(gòu),為跨境電商實現(xiàn)區(qū)域之間的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通、資源匹配、數(shù)據(jù)同步,成為“雙循環(huán)”數(shù)字化體系的堅實基礎(chǔ)與成長平臺。

“雙循環(huán)”打通的數(shù)字化平臺,使跨境電商向“精細化運營”轉(zhuǎn)型成為可能。在實踐中,亞馬遜云科技認為企業(yè)可以分三步走。

1、業(yè)務(wù)“上云”,建立更靈活、高效、低成本、高拓展性的電商運營和交易平臺;

2、借助云平臺能力,整合生產(chǎn)訂單、財務(wù)、倉儲物流、消費等商業(yè)全鏈路各個環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù),做好通過數(shù)據(jù)獲得洞見的準備;

3、對數(shù)據(jù)進行分析、挖掘和建模,發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)之中的規(guī)律,協(xié)助客戶提高業(yè)務(wù)分析與預測能力,帶動服務(wù)水平和業(yè)務(wù)反應(yīng)速度的提升。

以此為基礎(chǔ),亞馬遜云科技在大中華區(qū)提出了多個面向跨境電商數(shù)字化的架構(gòu)指導,包括跨境數(shù)據(jù)湖、供給需求預測、數(shù)字化工作平臺及全球數(shù)據(jù)合規(guī)平臺等;我們的技術(shù)團隊也研發(fā)了數(shù)字驗廠、AI驗貨、利潤計算器、數(shù)據(jù)采集器、運營事件看板和預測等諸多開源工具,并協(xié)調(diào)了多個合作伙伴網(wǎng)絡(luò)成員提供各自的核心數(shù)字化能力,共同打造跨境電商體系企業(yè)可以提升自身運營水平的數(shù)字化平臺。這些解決方案由亞馬遜云科技和合作伙伴網(wǎng)絡(luò)成員一起,通過創(chuàng)新和工程化協(xié)同,讓客戶在云上快速形成“雙循環(huán)”數(shù)字化能力,推動業(yè)務(wù)增長。

以上能力不僅可以幫助直接面對消費者(DTC)出口型企業(yè),也能助力跨境電商生態(tài)中的科技企業(yè)賦能更廣泛的賣家和品牌商構(gòu)建基于“雙循環(huán)”的精細化運營。船長BI是跨境電商SaaS企業(yè)船奇科技旗下產(chǎn)品,旨在通過為跨境企業(yè)提供深入數(shù)據(jù)分析以及大數(shù)據(jù)驅(qū)動的商業(yè)智能,賦能中小企業(yè)賣家出海。在跨境出口企業(yè)轉(zhuǎn)向精細化運營模式的大趨勢下,傳統(tǒng)的ERP管理系統(tǒng)由于缺乏智能數(shù)據(jù)分析,無法根據(jù)歷史趨勢進行銷量預測,以便商家制定補貨計劃,優(yōu)化庫存等。對此,船長BI提出了“數(shù)據(jù)驅(qū)動運營”的業(yè)務(wù)理念,利用亞馬遜云科技豐富的云原生產(chǎn)品與服務(wù)體系搭建大數(shù)據(jù)分析平臺,通過數(shù)據(jù)洞察助力中小電商出口企業(yè)改善店鋪管理和經(jīng)營的方式,提升供應(yīng)鏈運營效率,更好在海外拓展業(yè)務(wù)。在完成云平臺遷移后,其實現(xiàn)了業(yè)務(wù)與用戶的雙增長:大促期間業(yè)務(wù)量達到3倍以上增長,用戶總增長數(shù)達到4-5倍提升。

豐富且深厚的云服務(wù),鑄就中國品牌的“星辰大?！?/strong>

在電商出海的浪潮中,我們看到很多跨境電商企業(yè)憑借中國制造業(yè)和電子商務(wù)的深厚底蘊,壓縮跨境價值鏈,并利用跨境電商的高利潤模型打造高品質(zhì)產(chǎn)品和可持續(xù)優(yōu)化的成本結(jié)構(gòu)。隨著中國跨境電商在海外有了穩(wěn)固的生存空間,他們正在思考如何建立全球品牌,實現(xiàn)從“產(chǎn)品出?！钡健捌放瞥龊！?從“中國制造”到“中國品牌”的遷躍。

品牌價值直關(guān)用戶忠誠度和信賴度,也決定企業(yè)能否在陰晴不定的環(huán)境中擁有可支撐持續(xù)增長的韌性?，F(xiàn)在,得益于云端數(shù)據(jù)積累,跨境電商有機會通過更全面的精細化運營,以產(chǎn)品和服務(wù)贏得品牌口碑。他們可以利用數(shù)據(jù)洞察更為準確地了解用戶群畫像和需求,對商品供貨、營銷、售后服務(wù)等一系列商業(yè)環(huán)節(jié)進行調(diào)整,并借助更先進的數(shù)字化手段來獲取和服務(wù)客戶。云端用數(shù),不僅可帶來短期的利潤提升,還可在長期為客戶提供針對性的定制化服務(wù)中,持續(xù)沉淀品牌資產(chǎn)。

亞馬遜云科技賦能的數(shù)字洞察,正在幫助跨境電商賣家實現(xiàn)這一目標。我們協(xié)助賣家提升用戶分析、內(nèi)容分析、流量來源分析等能力,以跨越時間、空間、文化、語言的差異,觸達并影響海外消費者,并通過更個性化、數(shù)字化的營銷手段實現(xiàn)流量轉(zhuǎn)化,提升跨境品牌轉(zhuǎn)化率;在用戶洞察和觸達基礎(chǔ)上,亞馬遜云科技還提供多種大數(shù)據(jù)、人工智能、機器學習等云服務(wù),為出海型企業(yè)打造數(shù)字化工具,加速產(chǎn)品和服務(wù)的迭代創(chuàng)新。

另外亞馬遜云科技也打造了讓品牌能夠跨越時空界限,與海外消費者貼身交互的云端服務(wù)及解決方案。比如“云直播”可以讓消費者直觀了解到產(chǎn)品優(yōu)勢,“云端客服”則通過客戶服務(wù)云端化、數(shù)據(jù)處理移動化、信息分享短視頻化等,讓企業(yè)的客服人員為萬里之外的客戶提供快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

全球化消費電子品牌安克創(chuàng)新為業(yè)界帶來了云端轉(zhuǎn)型實現(xiàn)品牌出海的成功范例。2017年,安克創(chuàng)新啟動轉(zhuǎn)型,將包含ERP、訂單和客戶管理系統(tǒng)等多個核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)架設(shè)在亞馬遜云科技的云平臺上。利用亞馬遜云科技的數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品以及數(shù)據(jù)分析等技術(shù)與服務(wù),安克創(chuàng)新構(gòu)建了“面向消費者的創(chuàng)新體系”,獲取全球用戶洞察,總結(jié)經(jīng)驗以更好地進行產(chǎn)品布局,并通過亞馬遜云科技在人工智能與機器學習、語音識別等領(lǐng)域的服務(wù),實現(xiàn)智能硬件產(chǎn)品的快速迭代。安克創(chuàng)新還構(gòu)建了基于亞馬遜云科技平臺的客戶服務(wù)平臺,將客戶反饋轉(zhuǎn)化為品牌建設(shè)的支撐。深刻的數(shù)字洞察賦能,讓安克創(chuàng)新的每一步都能從用戶需求出發(fā),在消費電子細分賽道將中國制造的性價比優(yōu)勢提升為品牌優(yōu)勢,成功打入北美、日本、歐洲多國的領(lǐng)先品牌行列,產(chǎn)品暢銷100多個國家和地區(qū)。

全方位確保安全與合規(guī),確保企業(yè)出海無虞

全球?qū)?shù)據(jù)安全和隱私保護的日益關(guān)注,及各國不同的相關(guān)法律法規(guī),正成為跨境電商出海的“隱憂”。

安全與合規(guī)所涉問題多元且瑣碎,需要了解各個國家和地區(qū)的政策、法規(guī)、風險,并解決關(guān)于數(shù)據(jù)保護、基礎(chǔ)設(shè)施保護、安全檢測、用戶認證及訪問管理、事故響應(yīng)、審計合規(guī)方面的問題。依托亞馬遜云科技的云原生技術(shù),以及過去十幾年積累的對各個國家、地區(qū)法規(guī)的深刻理解,我們從三大方面為跨境電商構(gòu)建安全、合規(guī)、可發(fā)展的技術(shù)體系,幫助客戶掃除深耕海外時的隱憂。

首先,在基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)節(jié),亞馬遜云科技采用統(tǒng)一的安全硬件和軟件來構(gòu)建和運營每個區(qū)域。從基礎(chǔ)設(shè)施到關(guān)鍵服務(wù),我們都會定期對幾千個全球合規(guī)性要求進行第三方驗證,且這些驗證可被用戶繼承以降低合規(guī)成本。我們還提供200多項與其他的計算、存儲、數(shù)據(jù)服務(wù)深度集成的安全服務(wù)和功能,真正實現(xiàn)安全自動化。

其次,過去15年服務(wù)全球245個國家和地區(qū)數(shù)百萬活躍客戶的過程,讓我們積累了對不同國家、地區(qū)、行業(yè)合規(guī)要求的深刻理解。我們遍布全球的合作伙伴網(wǎng)絡(luò)成員也可以提供各類安全合規(guī)咨詢服務(wù)和解決方案,包括:各地安全合規(guī)要求的調(diào)查和解讀進行遷移評估,設(shè)計相應(yīng)的應(yīng)用部署和技術(shù)架構(gòu),并持續(xù)優(yōu)化。

最后,我們與客戶在亞馬遜云科技上執(zhí)行責任共擔模型:亞馬遜云科技負責保護基礎(chǔ)設(shè)施,客戶擁有和控制自己的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)。

此外,亞馬遜云科技還為企業(yè)提供中立的云服務(wù)。用戶可安心地將業(yè)務(wù)部署在云上而無需擔心數(shù)據(jù)外泄或用于其它商業(yè)目的,從而讓企業(yè)與其客戶建立充分信賴關(guān)系。

寫在最后:以亞馬遜全球業(yè)務(wù)體系之力,助跨境電商揚帆藍海

在中國,跨境電商正從單純的商業(yè)“新業(yè)態(tài)”,上升為穩(wěn)定外貿(mào),推動經(jīng)濟增長的戰(zhàn)略力量。籍由跨境電商的快速發(fā)展,中國制造、中國品牌,乃至中國潮流,由此邁向世界舞臺。

當然,業(yè)界也必須意識到,“粗放”的時代已經(jīng)過去,跨境電商行業(yè)以高質(zhì)量發(fā)展為目標的精細化運營轉(zhuǎn)型勢在必行。

在這次行業(yè)迭代與進化中,除了亞馬遜云科技云和數(shù)字化賦能,亞馬遜全球整體業(yè)務(wù)體系也為跨境電商的海外業(yè)務(wù)拓展發(fā)揮著重要作用。亞馬遜做為全球領(lǐng)先的電商平臺,服務(wù)于200多個國家和地區(qū)數(shù)億消費者,可以為外貿(mào)企業(yè)搭建完善的海外銷售渠道。亞馬遜廣告也因其高轉(zhuǎn)化率受到越來越多企業(yè)的青睞,Fire TV正在變成很多出海企業(yè)的流量入口......

這些一體化的資源,將成為跨境電商客戶在海外“開疆拓土”的助推器,推動“中國制造”到“中國品牌”的持續(xù)成長。

(作者:亞馬遜云科技大中華區(qū)CTO劉亞霄)