12月27日消息，淘寶網(wǎng)12月24日發(fā)布新增《淘寶平臺(tái)家具類商品爭議處理規(guī)范》及相關(guān)規(guī)范調(diào)整的公示通知（以下簡稱公告）。

公告稱，為了保障買賣雙方的權(quán)益，維護(hù)市場秩序，幫助大家更好地解決家具類商品交易過程中的糾紛，淘寶網(wǎng)擬新增《淘寶平臺(tái)家具類商品爭議處理規(guī)范》。此次規(guī)則新增于2021年12月24日進(jìn)行公示通知，將于2021年12月31日正式生效。

公告顯示，新增要點(diǎn)：細(xì)化安裝、描述不符、質(zhì)量問題具體場景的判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)。依據(jù)家具售后服務(wù)要求的國家標(biāo)準(zhǔn)，明確相應(yīng)質(zhì)量保障期限?！短詫毱脚_(tái)大件類商品爭議處理規(guī)范》刪除第五條售后條款，其已被新爭議處理規(guī)范吸收。

具體來看，《淘寶平臺(tái)家具類商品爭議處理規(guī)范》顯示，本規(guī)范適用于家具類商品的交易糾紛處理，包含發(fā)布在或應(yīng)發(fā)布在以下類目的商品：一級類目住宅家具、商業(yè)/辦公家具。

處理規(guī)范方面，賣家在交易中就商品配送問題向買家做出明確承諾的，須按照承諾履約，若賣家履約過程中對買家所在地址、安裝條件等有特殊要求的：若賣家未明示，造成無法履約的，交易作退貨退款或退款處理，相關(guān)退貨費(fèi)用由賣家承擔(dān)；若賣家已事先明示，因買家原因?qū)е沦u家無法履約的，由買家承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

賣家可在商品詳情頁面或在買家下單后通過阿里旺旺方式進(jìn)行“驗(yàn)貨簽收”提醒。賣家發(fā)貨后，買家可事先準(zhǔn)備查驗(yàn)或搬運(yùn)商品所需相關(guān)工（載）具便于當(dāng)場檢視商品；客觀上當(dāng)場驗(yàn)視商品條件有所欠缺的（如物流點(diǎn)自提、送貨至樓下等），應(yīng)當(dāng)在簽收商品后及時(shí)查驗(yàn)，若存在表面不一致的問題，可于48小時(shí)內(nèi)提出主張并提供相關(guān)有效憑證（如圖片、完整的拆包視頻等），依據(jù)情形合理選擇要求賣家提供維修、補(bǔ)寄、換貨、退貨等服務(wù)，若賣家無正當(dāng)理由怠于或拒絕履行該等服務(wù)的，交易支持退貨退款。雙方另有約定的從其約定。