天貓擬調(diào)整市場管理規(guī)范中惡意騷擾實施細(xì)則

12月27日消息，天貓平臺12月24日發(fā)布關(guān)于惡意騷擾的實施細(xì)則變更公示通知（以下簡稱公告）。

公告稱，為了提升消費者的交易體驗，故天貓擬對《天貓市場管理規(guī)范》中惡意騷擾實施細(xì)則進(jìn)行調(diào)整。此次規(guī)則變更于2021年12月24日進(jìn)行公示通知，將于2021年12月31日正式生效。

公告顯示，違規(guī)處理變更后，情節(jié)一般的：每次扣一般違規(guī)2分。消費者發(fā)起投訴且經(jīng)天貓判定投訴成立的，每次還應(yīng)向消費者賠付1000元。情節(jié)嚴(yán)重的：每次扣一般違規(guī)12分。消費者發(fā)起投訴且經(jīng)天貓判定投訴成立的，每次還應(yīng)向消費者賠付1000元。情節(jié)特別嚴(yán)重的：給予清退店鋪的處理。

情形變更后，情節(jié)一般：通過電話、短信、阿里旺旺、郵件等方式對他人實施侮辱、恐嚇威脅、語言攻擊的行為（如：帶有辱罵含義的口頭禪、動物指代詞匯、詛咒詞匯等不文明用語）；

直接或者間接通過電話、短信、阿里旺旺、郵件等方式頻繁聯(lián)系他人，影響他人正常生活的行為。情節(jié)嚴(yán)重：多次發(fā)生“情節(jié)一般”情形。情節(jié)特別嚴(yán)重：采取惡劣手段嚴(yán)重影響他人正常生活，給他人身心造成極大傷害，或造成嚴(yán)重惡劣影響的行為，如向會員郵寄冥幣、壽衣等讓人產(chǎn)生反感的物品的行為。

此外，常見問題中，為什么"惡意騷擾"需要區(qū)分一般違規(guī)和嚴(yán)重違規(guī)？變更為，為什么"惡意騷擾"需要區(qū)分情節(jié)一般、情節(jié)嚴(yán)重、情節(jié)特別嚴(yán)重？