有贊閆冬：零售私域運營策略有五大核心

12月23日消息，今日，在2022億邦未來零售大會上，有贊新零售學(xué)院院長、大時尚類目負責(zé)人閆冬圍繞“互聯(lián)互通下，零售的一盤生意”作主題演講。

在閆冬看來，2021年的零售私域運營策略有五大核心：

第一，流量依舊是一切生意的本質(zhì)。整個中國人口紅利、以及各大平臺流量在2-3年內(nèi)如果沒有特別大的增長，那么商家在投放和經(jīng)營的過程當中，留住“線上線下都有購買力的人群”就顯得特別重要。另外，閆冬認為，從公域引流到私域的“月環(huán)比”，“15%左右”是一個相對合理的數(shù)值。

第二，首購開單率。商家需要關(guān)注首購人群，提升二購率，如果在微信中有了第一單成交，那就可能成交第二單以及更多單，所以需要和用戶保持不斷地互動和緊密的聯(lián)系，來提升多次復(fù)購率。

圖片來源：有贊說

第三，互動率。門店的福利專區(qū)、引導(dǎo)添加企業(yè)微信號，包括企業(yè)微信號IP打造，外賣卡片、包裹卡、添加品牌號、自動回復(fù)、基于最后幾公里的LBS進群，都可以有效的把客戶進行留存。線上的觸點則包括了小程序商城、公眾號的菜單欄以及提交訂單頁過程中的觸點。另外，企業(yè)微信和視頻號的打通都可以有效的留存下來更多的客戶。

第四，內(nèi)容種草。閆冬認為，產(chǎn)品就是內(nèi)容。如果商家的產(chǎn)品不能夠在社交平臺和渠道中有一個很好的展現(xiàn)，打造屬于品牌的“社交貨幣單品”，企業(yè)就很難堅持下去。

第五，社交力。一些新國貨品牌通過社交的方式，和用戶一起共創(chuàng)內(nèi)容。比如利用小紅書，把里面更多的素材進行統(tǒng)一的調(diào)性管理，再沿用至電商平臺，這也是一個值得推薦的模式。

閆冬表示，中國從第二向第三消費時代邁進的過程當中，品牌方、零售商希望通過社交方式和客戶保持很好的關(guān)系，這驗證了經(jīng)營私域是品牌在未來幾年很重要的制勝項。