有贊新零售正式發(fā)布首個(gè)商超便利店行業(yè)解決方案

5月23日消息，據(jù)財(cái)報(bào)網(wǎng)消息，日前，有贊新零售正式發(fā)布了首個(gè)基于私域運(yùn)營(yíng)的商超便利店行業(yè)解決方案。同時(shí)，基于過(guò)往對(duì)商超便利店行業(yè)的運(yùn)營(yíng)陪跑經(jīng)驗(yàn)，有贊商超便利運(yùn)營(yíng)總監(jiān)陶櫻分享了有贊的獨(dú)家行業(yè)洞察以及實(shí)踐案例。

近幾年，多業(yè)態(tài)的百購(gòu)集團(tuán)正在向新零售升級(jí)轉(zhuǎn)型，其中，子業(yè)態(tài)商超便利店作為集團(tuán)私域的排頭兵，發(fā)揮著其活躍消費(fèi)者的作用。

此次，陶櫻基于有贊過(guò)往在商超便利店的運(yùn)營(yíng)陪跑經(jīng)驗(yàn)，分享了三大觀(guān)察：

其一，利用高頻聚客的商超便利店業(yè)態(tài)快速在私域沉淀客流和增加顧客粘性，再通過(guò)高客單的百貨業(yè)態(tài)提升私域顧客客單價(jià)，以先富帶動(dòng)后富，最終實(shí)現(xiàn)多業(yè)態(tài)共同富裕的目的，這一"以點(diǎn)帶面"的私域戰(zhàn)略正成為越來(lái)越多百購(gòu)集團(tuán)組織建設(shè)排兵布陣的成功打法。

其二，很多百購(gòu)企業(yè)會(huì)借助企微社群數(shù)智化運(yùn)營(yíng)工具，高效賦能商超員工進(jìn)行社群自動(dòng)化精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)降本增效。

其三，越來(lái)越多百購(gòu)企業(yè)意識(shí)到了導(dǎo)購(gòu)的重要性，積極開(kāi)展導(dǎo)購(gòu)大賽，榮譽(yù)+物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)雙管齊下，激勵(lì)員工全力沖單，同時(shí)讓金牌員工成為各類(lèi)團(tuán)長(zhǎng)模型的標(biāo)桿代表。

對(duì)商超如何做好社群運(yùn)營(yíng)這一問(wèn)題，有贊在行業(yè)解決方案中針對(duì)社群運(yùn)營(yíng)提出了四大關(guān)鍵點(diǎn)，即差異化的定位、數(shù)智化的工具、合理的組織分工設(shè)計(jì)和溫暖的互動(dòng)。

此外，有贊還重點(diǎn)闡述了新零售升級(jí)的“三階段分步走”：首先，是經(jīng)營(yíng)一體化，通過(guò)有贊外賣(mài)通或者OMS生態(tài)合作方實(shí)現(xiàn)商品線(xiàn)上線(xiàn)下多端經(jīng)營(yíng)（訂單通、商品通、庫(kù)存通），商家亦可通過(guò)線(xiàn)上的分銷(xiāo)市場(chǎng)云貨架能力進(jìn)行差異化貨品的售賣(mài)以及補(bǔ)充貨源。

其次，是營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景化，通過(guò)線(xiàn)上十二大行業(yè)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景不斷加強(qiáng)顧客離店的粘性，例如社區(qū)團(tuán)購(gòu)、社群自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)、員工分銷(xiāo)、企業(yè)團(tuán)購(gòu)等等。豐富的的新零售運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景可以高頻搶占顧客的離店心智以及激發(fā)顧客的非計(jì)劃性消費(fèi)力。

最后，是開(kāi)展會(huì)員精細(xì)化，沉淀了數(shù)十萬(wàn)的私域顧客后，需要通過(guò)數(shù)智化的SCRM工具，實(shí)現(xiàn)顧客行為偏好洞察，進(jìn)而高效反復(fù)的自動(dòng)化觸達(dá)，從而提升交易轉(zhuǎn)化率。

截止目前，已有不少商超便利店玩家受益于有贊商超便利店行業(yè)解決方案。

例如，成立于1998年的山東日照新世紀(jì)商業(yè)集團(tuán)，利用商超業(yè)態(tài)的高頻高轉(zhuǎn)化優(yōu)勢(shì)，在有贊工具的賦能下，快速積累了當(dāng)?shù)?0%常駐人口的私域粉絲，半個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)從個(gè)微轉(zhuǎn)移企微社群沉淀13萬(wàn)用戶(hù)，留存買(mǎi)家占比達(dá)55%；便利百?gòu)?qiáng)-江西有家便利，則通過(guò)企微助手沉淀1000+社群，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)活躍社群日商增長(zhǎng)最高38%。