有贊新零售上新“生日關(guān)系網(wǎng)”應(yīng)用

10月13日消息，有贊新零售推出“生日關(guān)系網(wǎng)”應(yīng)用，替代傳統(tǒng)紙質(zhì)三聯(lián)單，通過數(shù)字化方式沉淀客戶訂購蛋糕時(shí)提供的親友生日信息，結(jié)合后續(xù)的自動(dòng)化精準(zhǔn)營銷，幫助烘焙商家抓住生日營銷節(jié)點(diǎn)，提升生日蛋糕復(fù)購頻次。

在烘焙店的經(jīng)營中，生日蛋糕的經(jīng)營毛利顯著高于日常高頻售賣的面包，經(jīng)統(tǒng)計(jì)，烘焙商家面向1個(gè)客戶年均只能賣出1.2個(gè)蛋糕，由于難以了解一個(gè)客戶的家庭蛋糕消費(fèi)需求，也就難以通過提高生日蛋糕售賣頻次，從整體提高店鋪經(jīng)營的利潤水平。

圖源：有贊新零售公眾號(hào)

通過有贊提供的產(chǎn)品能力建設(shè)生日關(guān)系網(wǎng)的過程，有以下兩個(gè)重要改進(jìn)：一是自動(dòng)抓取親友生日信息。通常生日蛋糕訂單送達(dá)當(dāng)天就是某個(gè)家庭成員的生日，因而親友生日信息通過訂單數(shù)據(jù)即可自動(dòng)獲取。

二是優(yōu)化預(yù)定流程、強(qiáng)化互動(dòng)話術(shù)。通過線上引導(dǎo)用戶自動(dòng)填寫或門店收銀員與用戶互動(dòng)填寫，補(bǔ)充親友身份（與用戶的關(guān)系），完善用戶生日關(guān)系網(wǎng)的檔案。

圖源：有贊新零售公眾號(hào)

在線訂購時(shí)，用戶下單流程中引導(dǎo)選擇內(nèi)置的祝福語、同步獲取祝福對(duì)象與下單用戶的親友關(guān)系；門店訂購時(shí)，店員通過收銀機(jī)下單，期間與用戶互動(dòng)咨詢?yōu)檎l選購生日蛋糕，留存關(guān)系人檔案；基于歷史生日蛋糕訂單，還可以快速篩選出未標(biāo)記關(guān)系人的“蛋糕”訂單，補(bǔ)錄入關(guān)系人信息。

有了生日關(guān)系網(wǎng)的數(shù)據(jù)積累，下一步就是結(jié)合親友的生日時(shí)點(diǎn)來啟動(dòng)生日營銷。通常月度可以按照關(guān)系人身份、關(guān)系人生日日期篩選家庭成員里有即將過生日的消費(fèi)者群體，提前一周發(fā)送溫情提醒短信/微信，把合適的商品推薦給家庭核心消費(fèi)主力。

通過生日關(guān)系網(wǎng)的建設(shè)，能夠更高效獲知到消費(fèi)者的蛋糕預(yù)定需求，再進(jìn)一步深入挖掘生日蛋糕的消費(fèi)場(chǎng)景，把“蛋糕只在生日聚會(huì)吃的場(chǎng)景”延伸至不同人群的消費(fèi)場(chǎng)景中，推進(jìn)生日蛋糕“全家桶”式售賣。在重要的節(jié)假日時(shí)間，可以通過篩選給家庭成員買過生日蛋糕的用戶，進(jìn)行節(jié)假日的關(guān)聯(lián)銷售。