滿幫全能保障服務581萬人次司機 追回運費7.8億元

12月9日消息，滿幫集團今日表示，截至2021年11月30日，“全能保障”服務對581萬人次司機、81萬人次貨主進行了保障，共協(xié)助司機追討運費53萬單，追回運費7.8億元。賠付保障效率大大提升，從原來的24小時，提升至目前的2小時，客訴率下降21%，客戶滿意度提升17個點。

（圖源：滿幫集團）

滿幫表示，還將繼續(xù)把每一個場景的服務都做深做透，通過技術手段與人工介入結(jié)合的方式，將保障效果做到最大化，既要速度也要溫度。滿幫也希望通過“全能保障”等一系列服務標準的輸出，讓整個生態(tài)可以更健康的運轉(zhuǎn)，讓生態(tài)里的每一個角色都能夠?qū)崿F(xiàn)共贏，提升其價值感和獲得感。

為更好地為“伙伴”服務，保障司機、貨主雙端用戶的權(quán)益，滿幫于2020年12月正式推出針對司機的“全能保障”服務，將“運費必追”、“放空必賠”、“訂金必?！奔{入服務范疇；2021年3季度推出針對貨主的“全能保障”，提出“遲到必懲”、“爽約必?！薄ⅰ凹觾r必賠”。

2021年5月，客戶體驗部正式成立，客戶體驗升級為公司戰(zhàn)略。

（圖源：滿幫集團）

滿幫最新發(fā)布的2021年三季度財報顯示，平臺上過去12個月的履約活躍司機達到了350萬，三季度發(fā)貨貨主平均月活達161萬，三季度履約訂單數(shù)3,530萬單。將履約訂單數(shù)進行換算，其日均單量達近40萬單。

客戶體驗部成立來，95006客服人員由原有的100多人增至現(xiàn)有的300多人。2021年7月，滿幫集團CEO張暉宣布，設立1億元保障金用于兜底賠付保障。

滿幫集團客戶體驗驅(qū)動中心負責人費云介紹，“滿幫其實是在建設和維護一個生態(tài)。第一個因素就是規(guī)則先行，平臺要不斷地了解業(yè)務場景，及場景背后不同人群的訴求，建立足夠細致的規(guī)則體系?！逼浯问菢I(yè)務和產(chǎn)品，以及打造平臺的信用體系。