如果你每天靠著點(diǎn)外賣過(guò)日子，以下這則新聞可能會(huì)讓你瑟瑟發(fā)抖！

事發(fā)在11月29日晚上11點(diǎn)鐘左右。當(dāng)時(shí)，外賣員正拿著安徽某小區(qū)業(yè)主在某外賣平臺(tái)點(diǎn)的一份麻辣燙進(jìn)入小區(qū)。第二天，小區(qū)物業(yè)無(wú)意中通過(guò)電梯里的監(jiān)控發(fā)現(xiàn)，昨晚那個(gè)送餐的外賣員對(duì)業(yè)主的外賣做出了一些不可描述的行為。

監(jiān)控畫面顯示，當(dāng)天晚上送餐員進(jìn)入電梯后，當(dāng)時(shí)電梯里就他一個(gè)人，他先是把外賣放在角落里，然后按了一下6樓；6樓的電梯門打開后，他四處張望了一下，發(fā)現(xiàn)四周都沒(méi)有什么人，就走向角落的外賣，并且順手按了下24樓。

接下來(lái)，讓人反胃的一幕出現(xiàn)了：只見該外賣提著褲子蹲了下去；一會(huì)兒，他將用袋子裝著的外賣提了起來(lái)，雙手捧著外賣盒子左右搖勻，還用鼻子聞了聞，這才放心的走出電梯。

第二天，物業(yè)看了監(jiān)控畫面后，將情況通知給了業(yè)主。隨后，業(yè)主在朋友圈發(fā)文稱：以后再也不會(huì)點(diǎn)外賣了。

有人問(wèn)是不是外賣員朝外賣里吐口水了，該業(yè)主這才說(shuō)：比吐口水還惡劣，現(xiàn)在一想起來(lái)就感覺“惡心死了”！

整個(gè)事情在社交平臺(tái)曝光后，目前已經(jīng)成為熱搜。

當(dāng)?shù)鼐椒Q，他們已接到該業(yè)主的報(bào)案，目前這個(gè)事件正在調(diào)查之中，具體進(jìn)展現(xiàn)在還不方便對(duì)外透露。

當(dāng)?shù)赝赓u平臺(tái)在了解到相關(guān)信息后，目前也已向上級(jí)反饋。他們表示，在和相關(guān)部門溝通之后，將依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理。

互聯(lián)網(wǎng)是有記憶的，其實(shí)在這件事發(fā)生之前，就曝出過(guò)因?yàn)椴簧偻赓u員素質(zhì)過(guò)低傷害消費(fèi)者身心的行為。比如說(shuō)，有外賣員在接到顧客投訴后會(huì)朝外賣里彈煙灰，吐口水，甚至直接上門報(bào)復(fù)用戶。

講一個(gè)真實(shí)的案例：有一次，小編在逛深圳東門服裝批發(fā)市場(chǎng)時(shí)，當(dāng)時(shí)電梯剛剛關(guān)了一半，一只腳伸了進(jìn)來(lái)，一個(gè)外賣小哥慌忙跑了進(jìn)來(lái)。因?yàn)橼s時(shí)間跑得太快了，外賣小哥被電梯門給拌了一下，外賣盒里的梅菜扣肉也摔了出來(lái)——不是摔在塑料袋上，而是摔在很多人站腳的電梯里！這時(shí)，小伙子趕快合攏兩只手，將摔在地下的扣肉捧起來(lái)重新放到飯盒里，可能是怕同乘一部電梯的人有話說(shuō)，小哥起身按了最近的電梯，開門出去了。一會(huì)兒，這份美味可口的外賣就送到用戶手中了。

正是從那天開始，之前靠著外賣活命的我，就再也沒(méi)有點(diǎn)過(guò)外賣了。

但是，很多人像我一樣，親眼看到了不堪的情況，這才下定決定不點(diǎn)外賣了。但是，對(duì)于那些很少下廚房，甚至從來(lái)就沒(méi)有做過(guò)飯的年輕人而言，沒(méi)有外賣真的活不下去。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，這樣的年輕人在現(xiàn)實(shí)生活中還真的有不少，正是他們，撐起了不斷澎湃高漲的外賣市場(chǎng)。

但是，如果他們知道了有些外賣是在什么環(huán)境下產(chǎn)生的，在送餐過(guò)程中又可能遇到這樣的經(jīng)歷，他們還會(huì)放心的點(diǎn)外賣嗎？

這件事的發(fā)生，也再次提醒我們：外賣員的素質(zhì)，真的是有待提高。

以前，我們總是同情外賣員的種種不易，但是，親眼目睹了種種不愉快的事情后，很多人可能都會(huì)在感觀上有所改變了。

其實(shí)，每個(gè)行業(yè)都有每個(gè)行業(yè)的不易，在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的時(shí)代，我們都在用力的活著。但是有一點(diǎn)，無(wú)論是企業(yè)家賺錢也好，醫(yī)生治病救人也好，教師傳道授業(yè)也好，大家都應(yīng)該遵循起碼的道德規(guī)則和最低的職業(yè)底線。

而現(xiàn)在有些外賣員，不但每天習(xí)慣性闖紅燈，還在送餐過(guò)程中經(jīng)常性和用戶、物業(yè)、商家發(fā)生激烈的爭(zhēng)執(zhí)。

我們公司有一個(gè)年輕人，他每天中午都點(diǎn)外賣。有一天，他點(diǎn)的外賣遲到了四十分鐘，小哥送到后一句話沒(méi)說(shuō)就走了。我問(wèn)他為什么不投訴外賣員，他說(shuō)哪里敢??！現(xiàn)在的外賣APP都是開放的，你只要點(diǎn)了一次外賣，所有的數(shù)據(jù)信息都被外賣員知道了，他們想對(duì)你做點(diǎn)什么事太簡(jiǎn)單了——他隔壁的一個(gè)鄰居就是因?yàn)轭^天投訴了外賣員，第二天早上一打開家門就被人卡住了脖子！

再說(shuō)了，就算人家不報(bào)復(fù)你，他們到時(shí)在外賣上做點(diǎn)手腳，吐口水啊、彈煙灰啊、或者做出點(diǎn)更加不可描述的事，最后吃虧的還不是你自己？

就拿這次發(fā)生的事件來(lái)說(shuō)，該外賣員和業(yè)主之間可能并沒(méi)有什么“梁子”，可能就是外賣員在“這么晚了，你還要讓我跑腿，那我也不讓你好”的心理下，就做出了那種惡劣的事！

這件事如果要追究起來(lái)，責(zé)任最大的是誰(shuí)？當(dāng)然是平臺(tái)。

因?yàn)椴还芷脚_(tái)有沒(méi)有和外賣員簽合同買社保，外賣員都是以平臺(tái)的名義送餐的，在送餐過(guò)程中，外賣員出了問(wèn)題，第一時(shí)間當(dāng)然要追究平臺(tái)的責(zé)任。

那么，平臺(tái)在這件事件中犯了什么錯(cuò)？

其一，疏于培訓(xùn)。

對(duì)外賣員進(jìn)行正規(guī)的職業(yè)道德教育，經(jīng)過(guò)專業(yè)技能培訓(xùn)合格后，外賣員才能正式上崗，這本來(lái)就是一個(gè)最低的要求，現(xiàn)在外賣員在職業(yè)素養(yǎng)上出現(xiàn)這么大的問(wèn)題，只能說(shuō)明平臺(tái)在培訓(xùn)方面并沒(méi)有做到位。

其次，流程管理把控不嚴(yán)。

現(xiàn)在一些平臺(tái)，將更大的精力用于壓縮外賣員的送餐時(shí)間，但是卻忘了“產(chǎn)品”這個(gè)根本的東西：其實(shí)包括這次發(fā)生的事件，最大的一個(gè)弱點(diǎn)是飯盒的安全得不到保障，而飯盒的安全得不到保障的主要原因是飯盒在設(shè)計(jì)上存在很大的漏洞。

如今很多外賣包裝盒都是沒(méi)有封口的，外賣員隨時(shí)都可以打開盒子，往里面放一些不可描述的東西或者偷吃你的外賣。

想一想，從外賣商家到將外賣送到用戶手中，這中間有大約半小時(shí)的時(shí)間，外賣員想對(duì)你的外賣做點(diǎn)什么出格的事，太容易了。

而從目前市場(chǎng)的反應(yīng)來(lái)看，隨著輿論的進(jìn)一步發(fā)酵，這件事可能引發(fā)新的行業(yè)重震，并且推動(dòng)著一些更加具體的法規(guī)的落地，從而更加嚴(yán)格的對(duì)平臺(tái)、商家、外賣員進(jìn)行約束。

比如說(shuō)，今后，商家的外賣飯盒必須是全封閉的，外賣送到后用戶自己拆封驗(yàn)收。特別是經(jīng)此一事之后，這種全封閉的外賣，有可能成為新的外賣趨勢(shì)。

當(dāng)然，說(shuō)了這么多，有條件的朋友，特別是那些還不懂做飯的年輕的朋友，還是動(dòng)手學(xué)習(xí)做飯吧。否則，你仍然不能確定你點(diǎn)的外賣和你吃到口的外賣，到底是不是同樣一種東西！