國(guó)美加碼安迅物流 提升用戶服務(wù)水平

零售業(yè)正在邁入全零售生態(tài)新時(shí)代，這其中物流是全零售生態(tài)的關(guān)鍵一環(huán)，這也吸引了資本市場(chǎng)的目光。今年以來(lái)，隨著國(guó)家發(fā)改委推進(jìn)“十四五”期間“通道+樞紐+網(wǎng)絡(luò)”三位一體的現(xiàn)代物流運(yùn)行體系，物流行業(yè)迎來(lái)了一系列政策扶持，再次回到了高成長(zhǎng)性賽道，而具備全鏈路運(yùn)配能力的安迅物流，必將成為國(guó)美零售的第二發(fā)展曲線。

近期，國(guó)美零售（0493.HK）宣布與安迅物流簽訂了9億元人民幣的可轉(zhuǎn)債投資協(xié)議。由于是債權(quán)性質(zhì)，因此安迅物流對(duì)國(guó)美零售有“還本付息”的責(zé)任義務(wù)，保障了國(guó)美零售資金使用效率，可轉(zhuǎn)債附帶的轉(zhuǎn)股權(quán)，能使國(guó)美零售在期限內(nèi)進(jìn)一步持有安迅物流股份。

這筆交易除了能為國(guó)美零售帶來(lái)穩(wěn)定回報(bào)外，還能為上市公司帶來(lái)價(jià)值增量增量。為什么如此篤定？因?yàn)閲?guó)美零售意圖整合供應(yīng)鏈、產(chǎn)業(yè)鏈與線下門店資源，用物流貫通線上與線下全量場(chǎng)景，進(jìn)一步強(qiáng)化到店、到網(wǎng)、到家、社群的四元一體格局。

安迅物流的核心除了倉(cāng)儲(chǔ)，還在于速度與服務(wù)。

在速度上，安迅物流最有代表性的就是“閃店送”業(yè)務(wù)了，其通過中央倉(cāng)與國(guó)美線下門店倉(cāng)組成靈活倉(cāng)網(wǎng)結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化了最后1-3公里的配送履約效率，喊出了30分鐘送貨到家的承諾。在今年618大促期間，國(guó)美依托大數(shù)據(jù)&云平臺(tái)的AI精算，提前將熱門商品配送至安迅物流中央倉(cāng)，再接駁國(guó)美遍布全國(guó)近1300個(gè)城鎮(zhèn)的數(shù)千家門店，依靠30分鐘“閃店送”服務(wù)在95后圈層大放異彩。不僅助力國(guó)美零售線上平臺(tái)GMV與DAU兩大指標(biāo)雙雙飄紅，更顯著提升了客單價(jià)和復(fù)購(gòu)率。

如果說“閃店送”業(yè)務(wù)是安迅物流時(shí)效性的極致體現(xiàn)，那么“準(zhǔn)時(shí)達(dá)”業(yè)務(wù)就是安迅物流適用性最廣的體現(xiàn)。即便沒有國(guó)美門店的區(qū)域，也能通過預(yù)約送達(dá)時(shí)間的方式“按時(shí)”交付商品。比如用戶可以預(yù)約晚間或周末派送，絲毫不會(huì)影響工作日的上班。而在今年國(guó)美中期業(yè)績(jī)會(huì)議上，國(guó)美零售CFO方巍又透露從5月開始，安迅物流“準(zhǔn)時(shí)達(dá)”的業(yè)務(wù)范圍由去年594個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域提升至1529個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域，讓更多低線市場(chǎng)的用戶也能享受到極速的配送效率。

安迅物流的另一大核心在于服務(wù)，最具代表性的當(dāng)屬“送裝同步”服務(wù)。它可以讓用戶在享受送貨服務(wù)的同時(shí)，一并享受到安裝與調(diào)試服務(wù)，減少了售后安裝人員調(diào)配與二次入戶花費(fèi)的時(shí)間成本。今年雙11期間，安迅物流還對(duì)末端配送設(shè)備進(jìn)行了升級(jí)，在部分城市給一線員工配備了爬樓車，既提高了配送員搬運(yùn)重物的效率，又降低了無(wú)電梯老式樓層搬運(yùn)的貨損率。全方位保障了包括國(guó)美零售在內(nèi)的第一方客戶，以及京東、小米等第三方平臺(tái)客戶的服務(wù)體驗(yàn)。

今年十月，國(guó)美零售明晰了“家·生活”戰(zhàn)略第二階段實(shí)施路徑，提出了構(gòu)建全零售生態(tài)共享平臺(tái)的遠(yuǎn)景目標(biāo)，并將線上、線下、供應(yīng)鏈、物流、大數(shù)據(jù)&云和共享共建六大平臺(tái)轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放式“新基建”。而安迅物流在國(guó)美全零售生態(tài)中起到了“穿針引線”的重要作用，必然將助推國(guó)美零售加快構(gòu)建全零售生態(tài)閉環(huán)，迎來(lái)千億級(jí)估值增量。