有贊CEO白鴉談私域經(jīng)營

11月29日消息，在有贊9周年生態(tài)大會上，談及私域經(jīng)營的理念時，有贊創(chuàng)始人兼CEO白鴉表示，圍繞私域三角，整個私域經(jīng)營可以概括為：通過興趣連接、信任連接、利益連接，不斷增加私域的產(chǎn)權(quán)力、單客價值度、顧客推薦率，讓私域三角的面積不斷變大，企業(yè)對于客戶資產(chǎn)的經(jīng)營能力不斷增強。

（來源：犀牛財經(jīng)）

白鴉在發(fā)言中提到，通過多年的實踐印證與經(jīng)驗總結(jié)，他發(fā)現(xiàn)想要做好私域運營，關(guān)鍵在于三個環(huán)節(jié)。首先是私域流量的積累，其稱之為“私域產(chǎn)權(quán)力”；其次是客戶創(chuàng)造價值的程度，其稱之為“單客價值度”；最后是老客戶的推薦效果，其稱之為“客戶推薦率”。三個環(huán)節(jié)緊密連接，環(huán)環(huán)相扣，共同塑造了一套完整的客戶運營流程。從某種程度上，也可以把這個過程比做是把外部消費者變成會員，然后再把會員變成合伙人的一個過程。

雖然三個環(huán)節(jié)之間的關(guān)聯(lián)相對緊密，但畢竟有先后次序之分，功能角色之別，所以在實際的運營中，每個環(huán)節(jié)都有自己的關(guān)鍵內(nèi)容和著力方式。

白鴉表示，除了這個固定的私域經(jīng)營模型，過去一年有贊也在不斷總結(jié)私域運營能力的一些關(guān)鍵動作，并發(fā)現(xiàn)私域運營能力的提升就像在“不斷擴大私域三角的面積”。

首先，圍繞著私域三角最最基礎(chǔ)的核心能力還是創(chuàng)造更好產(chǎn)品和更好服務(wù)的能力，因此每一個品牌主理人最重視的一定永遠(yuǎn)都是產(chǎn)品和服務(wù)。

其次，“私域產(chǎn)權(quán)力”中先選擇渠道，不同渠道會給予不同的觸達(dá)力；再探究如何不斷擴大私域連接的“廣度”，也就是連接數(shù)量。這里核心的能力其實是內(nèi)容能力，通過文章、筆記、短視頻、直播都口碑內(nèi)容，不斷和更多目標(biāo)客戶之間建立“興趣連接”的過程。

然后，關(guān)于“單客價值度”其實是在運營“深度”，通常這里比較有效的手段是社群運營、品牌D2C運營、會員運營、如何更好的公域轉(zhuǎn)私域，所有這些其實是在和顧客之間反復(fù)建設(shè)“信任連接”。信任連接之后，能夠銷售的商品品類自然也在不斷擴展，可以銷售更多符合品牌定位的更多關(guān)鍵品類。

最后，關(guān)于“顧客推薦率”主要是需要更多客戶愿意去做傳播，甚至二次、多次傳播，有效的手段通常是分銷、優(yōu)惠、裂變等，他們共同的特點是跟顧客之間建立“利益連接”，快速讓更多人參與銷售和營銷過程中來。

簡單言之，整個私域經(jīng)營就可以概括為：通過興趣連接、信任連接、利益連接，在不斷增加私域的產(chǎn)權(quán)力、單客價值度、顧客推薦率，讓私域三角的面積不斷變大，企業(yè)對于客戶資產(chǎn)的經(jīng)營能力不斷增強。