有贊白鴉內(nèi)部信：未來零售運(yùn)營核心將圍繞顧客服務(wù)、復(fù)購和裂變

4月1日消息，繼3月29日發(fā)布財報后，有贊CEO白鴉在內(nèi)部發(fā)表了一份名為《關(guān)于2021年的業(yè)績復(fù)盤和后續(xù)調(diào)整》的內(nèi)部信。白鴉在信中表示，疫情初期有贊因直播電商和線上購物需求的突然增加，導(dǎo)致業(yè)務(wù)快速增長，這樣的意外增長讓有贊對未來的判斷出現(xiàn)了失誤，導(dǎo)致在接下來的時間里投入快速增加，但是業(yè)績卻沒有隨之增長。白鴉認(rèn)為，現(xiàn)在有贊要帶著放下2020和2021的心態(tài)，重新回到意外發(fā)生之前，認(rèn)真做好后面的事情。他指出，過去三十年中國零售的運(yùn)營核心是“圍繞著商品的生產(chǎn)、流通和營銷”，零售信息化的核心是貨的信息化（ERP）；而未來零售的運(yùn)營核心必將是“圍繞著顧客的服務(wù)、復(fù)購和裂變”。（見實）