許紹洋直播翻車(chē)？明星直播間還值不值得相信……

“我不小心上錯(cuò)價(jià)格了！但是大家放心，差價(jià)我這邊都會(huì)補(bǔ)的！”直播間里的主播對(duì)著粉絲承諾著。李金銘聲稱(chēng)價(jià)值6000多元名牌包只賣(mài)399元，結(jié)果上錯(cuò)數(shù)量賣(mài)出900多單，要補(bǔ)貼600多萬(wàn)。羅永浩直播的時(shí)候?qū)⒈緛?lái)價(jià)格二十多塊錢(qián)的商品說(shuō)錯(cuò)成九塊九……直播電商成為常態(tài)化后，上錯(cuò)價(jià)格的事件也逐漸增多，許多人都開(kāi)始見(jiàn)怪不怪。

“都是炒作，哪有那么多的錢(qián)可以補(bǔ)，都是演戲給我們看的！”有的買(mǎi)家對(duì)此頗有微詞。

“我覺(jué)得也未必都是假的，我也遇到過(guò)這樣的事情，但主播那邊確實(shí)會(huì)給到我可接受的解決方案?！币灿匈I(mǎi)家為主播說(shuō)話(huà)。

那對(duì)于類(lèi)似的事件如何分辨真假呢？在對(duì)比大量的實(shí)例后，不難發(fā)現(xiàn)，真實(shí)發(fā)現(xiàn)的事件都有一定的跡象可循。以最近許紹洋直播間發(fā)生的事情為例，可以看出，如果真的上錯(cuò)價(jià)格，消費(fèi)者、主播本人以及背后的MCN機(jī)構(gòu)都會(huì)有所反饋。

先從主播本人的表態(tài)來(lái)看，許紹洋在發(fā)生上錯(cuò)手鐲價(jià)格事件之后，盡快錄制了致歉視頻，并在視頻中向大家明確地說(shuō)出了解決的方案。他在視頻中表示手鐲拍下來(lái)就會(huì)發(fā)貨，對(duì)相關(guān)的消費(fèi)者做出了承諾。許紹洋對(duì)事件本身做出了正面回應(yīng)，比較積極的表達(dá)了解決此類(lèi)事件的態(tài)度，比起部分冷處理事件的發(fā)生情景要真實(shí)許多。

接著從關(guān)聯(lián)最直接的消費(fèi)者來(lái)看。許紹洋視頻發(fā)布之后，是有不少人表示懷疑，因?yàn)槿绻皇前l(fā)布視頻而不實(shí)施行動(dòng)，到頭來(lái)也只是為了堵住悠悠之口的空談。

但是評(píng)論區(qū)中，確實(shí)出現(xiàn)了不同的聲音，因?yàn)樵S多購(gòu)買(mǎi)了鐲子的人都接到了工作人員打去的電話(huà)，告訴他們會(huì)在半個(gè)月內(nèi)發(fā)貨，因?yàn)楣ぷ魅藛T失誤而產(chǎn)生的差價(jià)也不會(huì)收取。社交媒體平臺(tái)有真實(shí)反饋發(fā)出，也可以作為事件真實(shí)性判定的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，炒作類(lèi)事件會(huì)將事件本身發(fā)酵擴(kuò)大，但是對(duì)于消費(fèi)者的解決反饋卻極少跟進(jìn)。

另外就是，現(xiàn)在的明星主播大都會(huì)簽約MCN機(jī)構(gòu)，因而MCN機(jī)構(gòu)本身的反饋也很重要，畢竟明星僅充當(dāng)主播的角色，貨品的供應(yīng)鏈以及問(wèn)題解決的力度最終都要依靠MCN機(jī)構(gòu)的支持。為了保證許紹洋直播間的手鐲正常發(fā)貨，其背后的MCN機(jī)構(gòu)遙望網(wǎng)絡(luò)與其共同承擔(dān)了高達(dá)百萬(wàn)的損失，MCN機(jī)構(gòu)主動(dòng)攬責(zé)，在某種程度上，就是給消費(fèi)者吃了一個(gè)有分量的定心丸。

直播電商中售后與直播間交易一樣，是非常關(guān)鍵的一環(huán)，據(jù)悉，此次與許紹洋一起補(bǔ)足百萬(wàn)差價(jià)的遙望網(wǎng)絡(luò)早在兩年前就成立了電商直播“先行賠付”的搖籃基金，該基金在杭州銀行設(shè)立專(zhuān)戶(hù)，專(zhuān)用于解決該公司旗下明星和網(wǎng)紅在電商直播過(guò)程中，消費(fèi)者遇到的售后服務(wù)方面的問(wèn)題。

直播帶貨節(jié)奏快貨物多，難免會(huì)出現(xiàn)疏漏。但出現(xiàn)錯(cuò)誤不可怕，重要的是MCN機(jī)構(gòu)本身以及相關(guān)的主播可以積極應(yīng)對(duì)，保障消費(fèi)者的利益。直播間錯(cuò)綜復(fù)雜的事件看上去真假難斷，但只要是積極承擔(dān)責(zé)任并給到解決方案的直播團(tuán)隊(duì)，其實(shí)都可以選擇二次信任。

畢竟買(mǎi)賣(mài)之間最基礎(chǔ)的維系就是信任，也希望直播間可以多些真誠(chéng)，少些套路。