國美全零售后勁十足 全場景運(yùn)營獲贊

據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，在迅猛增長了近10年后，整個(gè)電商市場的增速開始放緩，今年7-9月，網(wǎng)上商品和服務(wù)當(dāng)月零售額較去年同期有所放緩。而我國移動(dòng)購物App月活用戶數(shù)已經(jīng)逼近11億，滲透率達(dá)到驚人的92%?？梢哉f純粹的線上流量已經(jīng)觸及天花板，難以再有井噴式的爆發(fā)。

在這樣的背景下，國美順應(yīng)行業(yè)發(fā)展趨勢，打造“全場景+全鏈路+全業(yè)務(wù)+全模式+全共享”的全零售生態(tài)共享平臺(tái)，打造會(huì)員、供應(yīng)鏈、交易、服務(wù)、數(shù)據(jù)、算法及系統(tǒng)的“人、貨、場”閉環(huán)，支撐國美全場景、多業(yè)態(tài)、線上線下一體化融合，國美提出的全零售優(yōu)勢開始逐漸凸顯。

線上線下全面賦能 提升全場景消費(fèi)體驗(yàn)

自2017年起，國美積極轉(zhuǎn)型，始終圍繞著“家·生活”戰(zhàn)略拓展商業(yè)版圖，而隨著戰(zhàn)略不斷升級(jí)，國美不僅全面實(shí)現(xiàn)線上線下全渠道零售，更是以最新推出的“全零售”戰(zhàn)略全面賦能，力圖滿足消費(fèi)者對(duì)優(yōu)質(zhì)品質(zhì)、多樣性服務(wù)體驗(yàn)以及場景化購物體驗(yàn)的消費(fèi)需求。

在全零售生態(tài)的構(gòu)建中，國美將線上平臺(tái)定位為“線上購物廣場+本地生活服務(wù)+內(nèi)容社交”，是國美全品類、全量SKU展示和銷售的入口?！罢婵鞓贰弊鳛閲来蛟臁叭闶凵鷳B(tài)共享平臺(tái)”的線上平臺(tái)主力軍，同時(shí)也是國美零售的第一主戰(zhàn)場，雙11之前率先實(shí)現(xiàn)樂購新升級(jí)，力推“真選商品”頻道和“嚴(yán)選好店”頻道，著力提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)感，助力雙11打響“全民快樂季”大戰(zhàn)，更成為“家生活”戰(zhàn)略升級(jí)的中堅(jiān)力量和先鋒。

另一方面，早在 2017 年，國美提出“家·生活”戰(zhàn)略后，就一直在不斷對(duì)線下平臺(tái)進(jìn)行改造升級(jí)。2020年，國美4000家線下家門店全部實(shí)現(xiàn)了“一店一頁”的整體“上云”平移，成功完成了國美龐大的全國線下實(shí)體門店網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化、在線化的改造，為全國門店構(gòu)筑起完整的體驗(yàn)消費(fèi)生態(tài)，并與“真快樂”主導(dǎo)的線上平臺(tái)無縫銜接，讓消費(fèi)者自由穿梭在線上線下場景中，實(shí)現(xiàn)無障礙下單，賦能人民美好生活實(shí)現(xiàn)。

同時(shí)，國美首推視頻導(dǎo)購服務(wù)，依托線上“真快樂”，實(shí)現(xiàn)在手機(jī)上由真人導(dǎo)購提供講解服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上線下全場景的立體銜接、無縫體驗(yàn)。而這種無縫體驗(yàn)，卻是大部分傳統(tǒng)電商無法為消費(fèi)者提供的，因此這也是國美“全零售”戰(zhàn)略布局的優(yōu)勢和機(jī)遇，更是引起用戶共鳴的利器。

全鏈路高效打通 構(gòu)建國美經(jīng)營閉環(huán)

今年10月，國美宣布托管包括國美家、安迅物流在內(nèi)的5家公司，分別涵蓋了“一店多能”線下展示場景、家裝、家居、物流配送、酒業(yè)等多個(gè)家生活領(lǐng)域，與國美零售“家·生活”戰(zhàn)略業(yè)務(wù)高度契合，同時(shí)也為國美“家·生活”第二階段著力打造的“線上、線下、供應(yīng)鏈、物流、大數(shù)據(jù)&云、共享共建”等六大平臺(tái)增添助力，也為國美打造全鏈路、全模式和全零售發(fā)展的生態(tài)閉環(huán)產(chǎn)生了良好的協(xié)同效應(yīng)。

所謂全鏈路，就是國美基于自有的供應(yīng)鏈、物流鏈、數(shù)據(jù)鏈、門店鏈等鏈路資源，形成“擰成一股繩”的合力。以安迅物流為例，基于“用戶思維”開創(chuàng)了配送同步的一體化體驗(yàn)，消費(fèi)者無需等待廠商安裝人員，送貨的同時(shí)就能一并完成安裝。目前，安迅物流的倉儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)已覆蓋了4.5萬個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，成為了深受下沉市場消費(fèi)者喜愛的物流品牌。

整體來看，國美打造的全零售生態(tài)共享平臺(tái)正在全面激活優(yōu)勢，賦能消費(fèi)升級(jí)的同時(shí)，不斷提高消費(fèi)體驗(yàn)形成消費(fèi)心智，這也將為國美的崛起賦能新機(jī)遇。