《2021年電子商務(wù)領(lǐng)域“雙十一”信用環(huán)境評(píng)價(jià)和提示》發(fā)布

11月8日消息，為更好地促進(jìn)電商領(lǐng)域新業(yè)態(tài)新模式的健康發(fā)展，中國(guó)改革報(bào)社《中國(guó)信用》雜志編輯部電子商務(wù)領(lǐng)域信用建設(shè)研究課題組發(fā)布《2021年電子商務(wù)領(lǐng)域“雙十一”信用環(huán)境評(píng)價(jià)和提示》（以下簡(jiǎn)稱《評(píng)價(jià)和提示》）。

據(jù)悉，《評(píng)價(jià)和提示》梳理了2021年電子商務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)者應(yīng)防范的八大信用風(fēng)險(xiǎn)、商家應(yīng)防范的五大信用風(fēng)險(xiǎn)，以及應(yīng)對(duì)電子商務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)的若干建議，為打造一個(gè)更加有序、健康的電子商務(wù)環(huán)境提供參考。

《評(píng)價(jià)和提示》指出，在《電子商務(wù)法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)范下，電子商務(wù)呈現(xiàn)出一系列包容、創(chuàng)新的發(fā)展趨勢(shì)，具體包括直播帶貨“最低價(jià)”成為歷史，抖音、快手、淘寶在直播領(lǐng)域形成鼎立之勢(shì)，“種草”成為商家新商機(jī)，“適老化”改造方便老年人網(wǎng)購(gòu)，派送服務(wù)提速至“分鐘達(dá)”，國(guó)貨品牌在海外“本土化”發(fā)展，XR沉浸式消費(fèi)成為新趨勢(shì)，“二選一”正式下線倒逼差異化發(fā)展。

在電子商務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警提示部分，《評(píng)價(jià)和提示》指出，消費(fèi)者應(yīng)防范的八大信用風(fēng)險(xiǎn)，包括返現(xiàn)返券虛假促銷、種草拔草暗藏套路、互動(dòng)游戲存在漏洞、短信推銷騷擾用戶、制假售假質(zhì)量堪憂、分期貸款利息驚人、快遞取件體驗(yàn)感差、贈(zèng)品質(zhì)量難以保證。商家應(yīng)防范五大信用風(fēng)險(xiǎn)，包括直播帶貨“水太深”、競(jìng)價(jià)排位“太燒錢”、規(guī)則復(fù)雜“易上套”、供不應(yīng)求“失誠(chéng)信”、平臺(tái)漏洞“遭薅毛”。

基于全面構(gòu)建電子商務(wù)領(lǐng)域的信用監(jiān)管體系，以雙11購(gòu)物節(jié)為契機(jī)，《評(píng)價(jià)和提示》分別從政府、平臺(tái)、商家和消費(fèi)者四個(gè)維度出發(fā)，提出了相關(guān)意見和建議。具體而言，政府方面，建議政府進(jìn)一步健全法律法規(guī)機(jī)制、進(jìn)一步完善電商監(jiān)管治理體系、進(jìn)一步加大網(wǎng)絡(luò)安全防控、進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)購(gòu)安全宣傳、進(jìn)一步發(fā)揮行業(yè)組織作用。

平臺(tái)方面，建議平臺(tái)完善退貨保障體系、完善平臺(tái)監(jiān)管制度、完善商品保價(jià)體系、完善優(yōu)惠反饋機(jī)制、完善智慧物流建設(shè)；商家方面，建議商家改變傳統(tǒng)廣告方式、改變復(fù)雜“潛規(guī)則”、改變監(jiān)控技術(shù)手段、改變售后服務(wù)質(zhì)量；消費(fèi)者方面，建議消費(fèi)者注意理性消費(fèi)、注意商家資質(zhì)、注意預(yù)付規(guī)則、注意“先驗(yàn)后簽”、注意個(gè)人信息保護(hù)、注意留存證據(jù)。

據(jù)悉，今年雙11過后，中國(guó)改革報(bào)社《中國(guó)信用》雜志還將會(huì)同有關(guān)方面編制發(fā)布《2021年“雙十一”網(wǎng)購(gòu)綜合信用評(píng)估報(bào)告》。