11月8日消息，為更好地促進電商領域新業(yè)態(tài)新模式的健康發(fā)展，中國改革報社《中國信用》雜志編輯部電子商務領域信用建設研究課題組發(fā)布《2021年電子商務領域“雙十一”信用環(huán)境評價和提示》（以下簡稱《評價和提示》）。

據(jù)悉，《評價和提示》梳理了2021年電子商務領域消費者應防范的八大信用風險、商家應防范的五大信用風險，以及應對電子商務信用風險的若干建議，為打造一個更加有序、健康的電子商務環(huán)境提供參考。

《評價和提示》指出，在《電子商務法》等相關法律法規(guī)的規(guī)范下，電子商務呈現(xiàn)出一系列包容、創(chuàng)新的發(fā)展趨勢，具體包括直播帶貨“最低價”成為歷史，抖音、快手、淘寶在直播領域形成鼎立之勢，“種草”成為商家新商機，“適老化”改造方便老年人網(wǎng)購，派送服務提速至“分鐘達”，國貨品牌在海外“本土化”發(fā)展，XR沉浸式消費成為新趨勢，“二選一”正式下線倒逼差異化發(fā)展。

在電子商務信用風險預警提示部分，《評價和提示》指出，消費者應防范的八大信用風險，包括返現(xiàn)返券虛假促銷、種草拔草暗藏套路、互動游戲存在漏洞、短信推銷騷擾用戶、制假售假質量堪憂、分期貸款利息驚人、快遞取件體驗感差、贈品質量難以保證。商家應防范五大信用風險，包括直播帶貨“水太深”、競價排位“太燒錢”、規(guī)則復雜“易上套”、供不應求“失誠信”、平臺漏洞“遭薅毛”。

基于全面構建電子商務領域的信用監(jiān)管體系，以雙11購物節(jié)為契機，《評價和提示》分別從政府、平臺、商家和消費者四個維度出發(fā)，提出了相關意見和建議。具體而言，政府方面，建議政府進一步健全法律法規(guī)機制、進一步完善電商監(jiān)管治理體系、進一步加大網(wǎng)絡安全防控、進一步加強網(wǎng)購安全宣傳、進一步發(fā)揮行業(yè)組織作用。

平臺方面，建議平臺完善退貨保障體系、完善平臺監(jiān)管制度、完善商品保價體系、完善優(yōu)惠反饋機制、完善智慧物流建設；商家方面，建議商家改變傳統(tǒng)廣告方式、改變復雜“潛規(guī)則”、改變監(jiān)控技術手段、改變售后服務質量；消費者方面，建議消費者注意理性消費、注意商家資質、注意預付規(guī)則、注意“先驗后簽”、注意個人信息保護、注意留存證據(jù)。

據(jù)悉，今年雙11過后，中國改革報社《中國信用》雜志還將會同有關方面編制發(fā)布《2021年“雙十一”網(wǎng)購綜合信用評估報告》。