電商客服需求大，實在RPA輕松實現(xiàn)自動化！

雙11將至，實在RPA輕松解決電商客服難題！

 雙十一來襲，眾多電商企業(yè)客服崗位需求激增，實在RPA客服機器人可以幫助電商企業(yè)有效提升客服崗位的工作效率，助力企業(yè)提質(zhì)降本增效。

 近日，58同城招聘研究院發(fā)布了《“雙11”客服類崗位就業(yè)報告》顯示，淘寶客服招聘需求達(dá)到高峰，求職需求增幅達(dá)15.8%，平均薪資環(huán)比增長34.7%，平均月薪達(dá)7230元。由于網(wǎng)店客服是各大電商的標(biāo)配崗位，再加上今年提前預(yù)售的雙十一，電商企業(yè)對于客服崗位的需求更加迫切。

然而，傳統(tǒng)的電商客服往往存在著一些痛點：

1）客服行業(yè)整體水平參差不齊，培養(yǎng)成本高、人員流動性高

2）客戶服務(wù)中存在大量常規(guī)性重復(fù)問題，占用大量時間，人工接待的效率低下，員工工作成就感低。

3）客服需要在不同的系統(tǒng)中獲取信息，過程繁瑣耗時。

4）很多公司的客服中心擔(dān)任著營銷任務(wù)，服務(wù)中需要對各種專業(yè)知識進(jìn)行處理，對于人工客服的要求高。

 客戶服務(wù)是企事業(yè)單位與客戶接觸的第一線，是客戶滿意度重要承載和落地的端口，良好的客戶體驗可以增強公司的競爭力，提升公司形象和營收的利器。。當(dāng)前服務(wù)體驗，已淡化了售前、售中、售后的邊界，對于客服的能力要求更高，尤其是在雙十一這個重要節(jié)點，客戶服務(wù)的效率與質(zhì)量就顯得更加重要，也成為了擺在電商企業(yè)管理者面前的當(dāng)務(wù)之急，越來越多的企業(yè)開始選擇使用實在RPA客服機器人，為企業(yè)的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)提質(zhì)降本增效。

 實在RPA數(shù)字員工無疑是電商企業(yè)們的首選，憑借強大的自研AI能力，覆蓋主流的AI技術(shù)，以及自身零侵入、規(guī)范化的產(chǎn)品特點，成功滿足了很多企業(yè)的客服需求。

01

全天候值守，服務(wù)自動接待

實在RPA電商客服機器人支持無人值守和有人值守服務(wù)接待自動化，通過單輪和多對話，智能自動及時的實現(xiàn)客戶問題咨詢、業(yè)務(wù)辦理。提供接待能力和服務(wù)效率，通過RPA，將客服系統(tǒng)與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)以低成本無侵入的方式進(jìn)行聯(lián)通。客服可以專注于潛在客戶營銷活動，推動提高銷售轉(zhuǎn)化率等更重要的工作。

02

“能說會道”，智能化信息提取識別

實在RPA電商客服機器人可以自動從歷史記錄中發(fā)現(xiàn)和總結(jié)知識點，自動挖掘服務(wù)中的用戶信息形成不同維度的數(shù)據(jù)，包括用戶的基礎(chǔ)信息、購物習(xí)慣、購物頻率、購物時間、喜歡的品牌等數(shù)據(jù)除此之外在服務(wù)過程中自動將用戶關(guān)心的問題而客服知識庫里沒有的知識點導(dǎo)入，之后作為市場營銷的產(chǎn)品差異化賣點。

03

服務(wù)輔助，用數(shù)據(jù)說話 

實在RPA電商客服機器人，不僅“能說會道”，還可以飾演“數(shù)據(jù)分析師”的角色，支持對接電商運營后臺、ERP、EPC、進(jìn)銷存等系統(tǒng)，還可以根據(jù)生產(chǎn)銷售系統(tǒng)的實時情況回復(fù)客戶價格、庫存、物流等問題，同時將信息反饋給運營、采購及時更新商品狀態(tài)。

「實在智能」是一家人工智能科技公司，致力于通過AI技術(shù)引領(lǐng)和推動RPA行業(yè)向IPA發(fā)展。公司通過各類智能軟件機器人，，為金融、運營商、能源、電商等領(lǐng)域企業(yè)和政府提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型（智能化+自動化）解決方案。公司曾先后獲得中國工程院陳純院士、國內(nèi)一線VC“君聯(lián)資本”、“松禾資本”、“賽智伯樂”、“光云科技”等數(shù)億元投資。