努力提升家庭生活質量 國美既有擔當又有力量

自中國改革開放以來，零售行業(yè)歷經傳統(tǒng)百貨的1.0時代、專業(yè)賣場的2.0時代、電子商務的3.0時代、全渠道融合的4.0時代，如今正加速進入共享共建的5.0時代。從去年開始，國美就秉承”商者無域 相融共生”的商業(yè)哲學，在集團內部悄然試行共享共建平臺，比如與家電品牌聯(lián)合定制真選商品，實現供給與需求的銜接，比如與京東組成300億“聯(lián)采體”，實現了供應鏈的雙向貫通。

今年以來，共享共建平臺已成為國美六大數字化系統(tǒng)平臺之一，并沿著全場景、全品類、全服務的消費路徑向全社會開放。七月，國美與整合型供應鏈企業(yè)怡亞通達成戰(zhàn)略協(xié)議，國美將全品類供應鏈體系，以及貫穿國內1600多條線路的物流體系開放給怡亞通，而怡亞通則將深入末線市場的快消供應鏈，以及六大區(qū)域集散中心能力開放給國美，雙方合力將建設低成本、高效率的共享共建零售體系。

八月，時機成熟的國美提出了共享共建“家·生活”零售共同體倡議，將自身34年構筑的整合型供應鏈體系、遍布全國的物流運輸網絡以及涵蓋2.28億會員消費數據的云平臺賦能給行業(yè)，為包括美店主這樣的小B端提供了真選商品貨源，疾速物流配送以及精準消費數據，讓更多小微企業(yè)與個體商戶參與零售共建中來，為中國家庭的美好生活注入活力。

以“家”為核心助力向往的“生活”

十三五時期，中國脫貧攻堅成果舉世矚目，5575萬農村貧困人口脫貧致富，城鎮(zhèn)新增就業(yè)超過6000萬人。而國美為服務中國家庭的美好生活，通過“家·生活”戰(zhàn)略向本地生活服務商轉型升級，旗下國美管家在傳統(tǒng)家電維修、清洗保養(yǎng)等五大業(yè)務基礎上，進一步延展出衣鞋洗護、家政保潔、空氣治理等更多服務內容。以精湛嫻熟的技藝、熱情周到的上門態(tài)度，每年服務300多萬戶家庭，工程師團隊也迅速拓展至3萬人。

在去年，國美管家已擁有服務網點6萬多家，服務能力覆蓋全國2000+個實現，滲透率高達92%以上。并與京東平臺達成了深度戰(zhàn)略合作，為3.87億京東用戶提供家電全生命周期管理和家庭服務解決方案，實現了本地生活服務領域的共享共建。正是憑借高水準的服務體系，國美管家斬獲了由中國電子商會指導、中國電子商會售后服務專業(yè)委員會頒發(fā)的“2020年度消費電子行業(yè)客戶服務滿意單位”，在家庭服務賽道起到了模范帶頭作用。

前不久，國美還憑借超800億的品牌價值，入選了由R&F睿富全球排行榜資訊集團與北京名牌資產評估有限公司聯(lián)合發(fā)布的2021“中國品牌價值100強”名單。這不但是國美連續(xù)15年入選該榜單零售行業(yè)第一名，而且上榜品牌都是與百姓生活緊密相連的企業(yè)。顯然，國美在這個時代勇于擔當起自己的社會責任，希望可以為行業(yè)、為用戶創(chuàng)造更多的社會價值。