快手電商修訂《快手小店售后服務(wù)管理規(guī)則》

9月19日消息，近日快手電商公告稱，為了規(guī)范平臺(tái)商戶售后服務(wù)行為，提升平臺(tái)服務(wù)水平，為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)，現(xiàn)對(duì)《快手小店售后服務(wù)管理規(guī)則》進(jìn)行修訂。

此次修訂主要涉及《快手小店售后服務(wù)管理規(guī)則》中第四章有關(guān)售后處理流程的內(nèi)容，包括退款流程中的商戶審核要求、退貨流程、交易糾紛流程。

其中，商戶審核方面，修訂后的要求是：若用戶提交僅退款申請(qǐng)時(shí)商家尚未發(fā)貨，商家應(yīng)在用戶提交僅退款申請(qǐng)后24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理，逾期未處理的，系統(tǒng)將默認(rèn)商家同意該僅退款申請(qǐng)，并自動(dòng)退款給用戶；若用戶提交僅退款申請(qǐng)時(shí)商家已發(fā)貨，商家應(yīng)在用戶提交僅退款申請(qǐng)后48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理，逾期未處理的，系統(tǒng)將默認(rèn)商家同意該僅退款申請(qǐng)，并自動(dòng)退款給用戶。此外，快手小店還對(duì)退貨流程、交易糾紛流程進(jìn)行了修訂。新規(guī)于2021年9月17日修訂，2021年9月25日生效。

快手還對(duì)退貨流程進(jìn)行了修訂，將商戶完成確認(rèn)收貨的時(shí)間由消費(fèi)者上傳退貨快遞單號(hào)10日內(nèi)調(diào)整至上傳退貨快遞單號(hào)7日內(nèi)。

此外，以往快手小店是根據(jù)交易雙方提供證據(jù)證明，最終作出的交易糾紛的責(zé)任。今后，快手小店將根據(jù)糾紛產(chǎn)生的原因判定責(zé)任歸屬，因商戶原因?qū)е庐a(chǎn)生糾紛的，將判定為商家責(zé)任。

據(jù)了解，快手電商近期還發(fā)布了《快手小店店鋪命名規(guī)則》新增公告。公告稱，為規(guī)范快手小店各類型店鋪（含個(gè)人店鋪、企業(yè)店鋪等）的名稱，維護(hù)平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)秩序，保障平臺(tái)用戶的合法權(quán)益，新增《快手小店店鋪命名規(guī)則》。該規(guī)則于2021年9月17日首次發(fā)布，于2021年9月25日生效。