淘寶新增鮮花綠植類爭議處理規(guī)范 9月17日生效

9月13日消息，淘寶網(wǎng)近日發(fā)布關(guān)于新增《淘寶平臺鮮花綠植類爭議處理規(guī)范》的公示通知（以下簡稱公告）。

公告稱，為了保障買賣雙方的權(quán)益，維護(hù)市場秩序，幫助大家更好地解決鮮花綠植類商品交易過程中的糾紛，淘寶網(wǎng)將新增《淘寶平臺鮮花綠植類商品爭議處理規(guī)范》。此次規(guī)則新增于2021年9月10日進(jìn)行公示通知，將于2021年9月17日正式生效。

具體來看，本規(guī)范適用于發(fā)布在或應(yīng)發(fā)布在天貓及淘寶網(wǎng)以下類目商品的交易糾紛處理，一級類目：鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝。

《淘寶平臺鮮花綠植類商品爭議處理規(guī)范》顯示，因買家種植、養(yǎng)護(hù)不當(dāng)導(dǎo)致鮮花或綠植枯萎、死亡，淘寶不支持買家退換貨需求。買家基于個人感受、審美等主觀因素（如顏色不好看、香味不純等）提出的退換貨需求，淘寶不支持買家退換貨需求。鮮花綠植類商品，買家無正當(dāng)理由拒絕簽收，由此產(chǎn)生的相關(guān)運費及商品損毀滅失的風(fēng)險（枯萎、腐爛、死亡等）由買家承擔(dān)。買賣雙方另有約定的，從其約定。

舉證時效方面，鮮花類商品買家主張花朵枯萎死亡情形的，需在簽收商品后24小時內(nèi)拍照并聯(lián)系賣家協(xié)商。多肉類、綠植類、種球類商品買家主張枯萎、死亡情形的，需在簽收商品后7天內(nèi)拍照并聯(lián)系賣家協(xié)商。種子類、種球類商品買家按照賣家描述方法進(jìn)行種植，超過發(fā)芽期未發(fā)芽的，買家應(yīng)及時聯(lián)系賣家協(xié)商。

此外，買家可提供實物照片，證明其與商品詳情頁或賣家承諾（包括但不限于葉子形狀、葉脈走線、葉邊緣鋸齒狀、樹干顏色、花卉顏色等）描述不符屬實。買家可提供實物測量圖片（測量高度從根部到葉頂為止，冠幅為樹苗自然放置時枝葉最寬的尺寸），證明其與商品詳情頁或賣家承諾描述不符屬實。經(jīng)判定買家舉證有效的，交易支持退貨退款，運費由賣家承擔(dān)。