淘寶新增寵物類商品爭議處理規(guī)范 9月17日生效

9月13日消息，淘寶網(wǎng)近日發(fā)布關于新增《淘寶平臺寵物類商品爭議處理規(guī)范》的公示通知（以下簡稱公告）。

公告稱，為了保障買賣雙方的權益，維護市場秩序，幫助大家更好地解決寵物類商品交易過程中的糾紛，淘寶將新增《淘寶平臺寵物類商品爭議處理規(guī)范》。此次規(guī)則新增于2021年9月10日進行公示通知，將于2021年9月17日正式生效。

公告顯示，新增要點：明確買家因?qū)櫸镲曫B(yǎng)不當導致寵物死亡，或個人主觀審美因素退換貨，不予支持。明確買家無正當理由拒簽的判責標準，細化了寵物類商品死亡、傷殘、疾病場景下的舉證內(nèi)容和判責標準。新增商家不履行包活承諾的判責標準，明確補發(fā)商品的判責標準。新增倡議保障寵物福利，尊重寵物生命與尊嚴。

具體來看，《淘寶平臺寵物類商品爭議處理規(guī)范》顯示，本規(guī)范適用于發(fā)布在或應發(fā)布在天貓及淘寶網(wǎng)以下類目商品的交易糾紛處理，一級類目：寵物/寵物食品及用品。寵物是伴侶動物，淘寶倡議在交易過程中，買賣雙方應采取適當?shù)拇胧┍Ｕ蟿游锔＠皶r診治患病寵物，妥善安置死亡寵物。

爭議處理規(guī)范顯示，因買家飼養(yǎng)不當導致寵物死亡的，淘寶平臺不支持買家退換貨需求。買家基于等個人感受等主觀因素（如毛色不好看、寵物不可愛、寵物有味道等）提出的退換貨需求，淘寶不支持買家退換貨需求。寵物已死亡的，視為無退貨價值，死亡寵物由買家自行處置，買賣雙方另有約定的，從其約定。

活體寵物類商品，買家無正當理由拒絕簽收，由此產(chǎn)生的相關運費及寵物死亡風險由買家承擔。買賣雙方另有約定的，從其約定。