淘寶新增寵物類商品爭(zhēng)議處理規(guī)范 9月17日生效

9月13日消息，淘寶網(wǎng)近日發(fā)布關(guān)于新增《淘寶平臺(tái)寵物類商品爭(zhēng)議處理規(guī)范》的公示通知（以下簡(jiǎn)稱公告）。

公告稱，為了保障買賣雙方的權(quán)益，維護(hù)市場(chǎng)秩序，幫助大家更好地解決寵物類商品交易過(guò)程中的糾紛，淘寶將新增《淘寶平臺(tái)寵物類商品爭(zhēng)議處理規(guī)范》。此次規(guī)則新增于2021年9月10日進(jìn)行公示通知，將于2021年9月17日正式生效。

公告顯示，新增要點(diǎn)：明確買家因?qū)櫸镲曫B(yǎng)不當(dāng)導(dǎo)致寵物死亡，或個(gè)人主觀審美因素退換貨，不予支持。明確買家無(wú)正當(dāng)理由拒簽的判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化了寵物類商品死亡、傷殘、疾病場(chǎng)景下的舉證內(nèi)容和判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)。新增商家不履行包活承諾的判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)，明確補(bǔ)發(fā)商品的判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)。新增倡議保障寵物福利，尊重寵物生命與尊嚴(yán)。

具體來(lái)看，《淘寶平臺(tái)寵物類商品爭(zhēng)議處理規(guī)范》顯示，本規(guī)范適用于發(fā)布在或應(yīng)發(fā)布在天貓及淘寶網(wǎng)以下類目商品的交易糾紛處理，一級(jí)類目：寵物/寵物食品及用品。寵物是伴侶動(dòng)物，淘寶倡議在交易過(guò)程中，買賣雙方應(yīng)采取適當(dāng)?shù)拇胧┍Ｕ蟿?dòng)物福利，及時(shí)診治患病寵物，妥善安置死亡寵物。

爭(zhēng)議處理規(guī)范顯示，因買家飼養(yǎng)不當(dāng)導(dǎo)致寵物死亡的，淘寶平臺(tái)不支持買家退換貨需求。買家基于等個(gè)人感受等主觀因素（如毛色不好看、寵物不可愛(ài)、寵物有味道等）提出的退換貨需求，淘寶不支持買家退換貨需求。寵物已死亡的，視為無(wú)退貨價(jià)值，死亡寵物由買家自行處置，買賣雙方另有約定的，從其約定。

活體寵物類商品，買家無(wú)正當(dāng)理由拒絕簽收，由此產(chǎn)生的相關(guān)運(yùn)費(fèi)及寵物死亡風(fēng)險(xiǎn)由買家承擔(dān)。買賣雙方另有約定的，從其約定。